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Once the form is complete, the customer clicks on "Request a return", and the request is sent to the store manager (you). The request appears as "Waiting for confirmation" in the customer's "Merchandise Returns" page, accessible from the account page.

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Return process: how you see it

The return request appears in your back office in the "Merchandise Returns" page. At first, the return request has the "Waiting for confirmation" status.

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The refund process can take several steps, which are indicated by the return status. It can be either:

• Waiting for confirmation.
• Waiting for package.
• Package received.
• Return denied.
• Return completed.

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It is now up to you to accept it or deny it:

1. Click on the return request ID to see more details.
2. Change the status to continue with the return process or stop it.

   • If you want to stop the return process (and deny the customer a refund), simply choose the "Return denied" status.

   • If you agree with the product being returned and the customer being refunded, follow each step precisely:

     1. Choose the next step in the process: "Waiting for package". This will send an email to the customer indicating that the product can be sent back to you.
     2. Once you have received the package, change the request's status to "Package received".
     3. Finally, once the whole process is over (either the customer has been refunded or you have issued a credit slip), change the status to "Return completed".
3. Save.

Refunding a customer

An order can be refunded, either partially or totally. This is done using two actions buttons located in the top bar of the order's page itself rather than in the return page.

The action buttons change depending on the order's status. For instance, once the order is in the "Delivered" state, the "Add a product" and "Remove products" turn into two new buttons: "Return products" and "Partial refund".

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Una vez que el formulario sea completado, el cliente hará clic en el botón "Solicitar una devolución", y la solicitud es enviada al gerente de la tienda (usted). La solicitud aparece como "A la espera de confirmación" en la página "Devoluciones de mercancía" del cliente, accesible desde la página de la cuenta del cliente.

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Proceso de devolución: desde el punto de vista del comerciante

La solicitud de devolución aparece en la página "Devoluciones de mercancías" del back-office de su tienda. Al principio, la solicitud de devolución tiene el estado "A la espera de confirmación".

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El proceso de reembolso puede tomar varios pasos. Estos pueden ser:

• A la espera de confirmación.
• A la espera del paquete.
• Paquete recibido.
• Devolución denegada.
• Devolución completada.

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Ahora le tocará a usted aceptarla o denegarla:

1. Haga clic en la ID de la solicitud de devolución para ver más detalles.
2. Cambie el estado para continuar con el proceso de devolución o detenerlo.
   

   • Si desea detener el proceso de devolución (y denegar al cliente un reembolso), simplemente seleccione el estado "Devolución denegada".

   • Si está de acuerdo con que el producto sea devuelto por el cliente y sea reembolsado, siga cada paso con precisión:

     1. Seleccione el siguiente paso en el proceso: "A la espera del paquete". Con este paso se le enviará un e-mail al cliente indicándole que el producto puede ser devuelto.
     2. Una vez que haya recibido el paquete, cambie el estado de la solicitud a "Paquete recibido".
     3. Por último, una vez que todo el proceso haya terminado (bien mediante el reembolsado el dinero al cliente o mediante la emisión de una factura por abono), cambie el estado de la solicitud a "Devolución completada".
3. Guardar.

Reembolsado del importe del pedido al cliente

Un pedido puede ser reembolsado, ya sea parcial o totalmente. Este proceso se realiza utilizando los dos botones de acción situados en la barra superior de la propia página de pedido, y no en la página de devoluciones.

Los botones de acción cambian dependiendo del estado del pedido. Por ejemplo, una vez que el pedido está en el estado "Entregado", las opciones "Añadir producto" y "Eliminar productos" se convierten en dos nuevos botones: "Devolver productos" y "Reembolso parcial".

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