Sus Contactos
Para facilitar la comunicación con sus clientes, puede crear varias cuentas de contacto. Por ejemplo: servicio al cliente, soporte técnico, departamento de ventas, etc. Esta característica permite a los clientes ponerse en contacto directamente con la persona adecuada en función de sus necesidades.
Crear un nuevo contacto
Con el fin de que los mensajes se envíen correctamente al destinatario correcto, debe configurar los contactos en su tienda.
Haciendo clic en la página "Contactos" bajo el menú "Clientes", puede acceder al listado de contactos existentes.
Haga clic en el botón "Añadir nuevo" para acceder al formulario de creación de contactos:
- Título. El nombre del contacto: o bien el nombre de una persona, o el nombre del servicio en sí. También puede optar por utilizar una frase, tales como "Tengo un problema con mi pedido", "Quiero devolver un producto" o "Quiero convertirme en asociado".
- Dirección de correo electrónico. La dirección puede ser la misma que la de otro contacto. De hecho, todos los contactos pueden compartir la misma dirección si realmente no tiene un equipo de personas trabajando en su tienda – los clientes nunca lo sabrán, pero tener muchos contactos ayuda a que ellos confíen en su tienda, ya que significará que hay muchas personas trabajando en ella.
- ¿Guardar mensajes en Servicio al cliente?. Indique si los mensajes de correo se van a guardar en la herramienta "Servicio al Cliente", o simplemente serán enviados a la dirección de correo electrónico. Si se desactiva, PrestaShop no le ayudará a gestionar el servicio al cliente para este contacto. Esto puede ser útil para contactos tipo "Asociados", ya que es posible que prefiera que estos mensajes llegan directamente a su bandeja de entrada sin que sean leídos por su equipo.
- Descripción. Establezca una descripción corta, no más de una línea, ya que esta se muestra al cliente en el formulario de contacto.
Cómo puede el cliente ponerse en contacto con usted
Para contactar con el equipo de empleados desde el front-office de su tienda, el cliente puede hacer clic en el enlace "Contacte con nosotros" situado en la parte superior de la página principal, o bien en el enlace "Contáctenos" situado en la parte inferior de la página. El formulario de contacto aparecerá en pantalla.
El cliente deberá seleccionar la persona con la que desea contactar, introducir su dirección de correo electrónico y a continuación escribir el mensaje. Un menú desplegable permite elegir la referencia del pedido e incluso el producto para el que se está realizando la consulta.