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En esta página, cada contacto tiene su propio cuadro, donde pueden ver rápidamente si hay mensajes nuevos (es decir, aquellos que aún no han sido leídos). De manera predeterminada, hay dos, y si añadimos más contactos las cajas "Significado del estado" y "Servicio cliente: Estadísticas" se desplazarán más a la izquierda y hacía abajo.
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- Significado del estado. Un simple recordatorio de los códigos de color que tu equipo puede aplicar a un hilo de discusión.
- Servicio cliente: estadísticasEstadísticas. Una visión general de la actividad global del Servicio de atención al cliente desde el nacimiento de tu tienda.
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Puedes editar un par de opciones en la parte inferior de la página, que se aplicarán a todos los contactos:
- Autorizar el envío de ficherosPermitir subida de archivos. Donde el cliente puede adjuntar un archivo al mensaje. Esto puede ser serte útil en caso de problemas gráficos en tu tienda, ya que el cliente puede enviar capturas de pantalla.
- Mensaje predefinidopredeterminado. La plantilla predeterminada para la respuesta de tus empleados. Compón un mensaje simple, de modo que pueda adaptarse a muchas situaciones, realizando las mínimas modificaciones.
Finalmente, en la parte inferior de la página se presenta la sección "Opciones de servicio Servicio al cliente", donde puedes configurar muchas opciones relacionadas con tu servidor de correo (IMAP).
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