PrestaShop te permite centralizar todas las solicitudes de los clientes dentro de sus confines. Esto te ayuda a mantener un seguimiento de los temas de discusión que necesitas responder, en lugar de tener que consultar todas las bandejas de salida de tus cuentas de correo para ver si han respondido a ellas, o lo ha hecho ya algún otro miembro de tu equipo.
En la práctica, el formulario de contacto de tu tienda, disponible en los enlaces "Contáctenos" situados en la parte inferior y superior del front-office de tu tienda, presenta al cliente dos contactos predeterminados: "Webmaster" y "Servicio de Atención al cliente". El cliente sólo tiene que elegir con quién contactar, y a continuación, rellenar el resto de campos. El mensaje es guardado posteriormente, en la herramienta de Servicio al cliente de PrestaShop.
Los temas de discusión sólo son almacenados en la herramienta de servicio al cliente, siempre que cuente con la opción "¿Guardar en servicio al cliente?" habilitada. Puedes cambiar esta configuración, o añadir más contactos, dirigiéndote a la página de "Contactos", bajo el menú "Clientes". Esta página se explica con detalle en la siguiente sección de este capítulo de la Guía del usuario de PrestaShop. Si la opción está deshabilitada para el contacto que elija el cliente, el mensaje será simplemente enviado a la dirección de correo electrónico del contacto, y no será almacenado en PrestaShop. También es necesario configurar correctamente tu configuración IMAP, para que así PrestaShop pueda recibir respuestas de los clientes de los emails que fueron enviados desde la herramienta de Servicio al cliente. Esto se realiza en la sección "Opciones de servicio al cliente". |
En esta página, cada contacto tiene su propio cuadro, donde pueden ver rápidamente si hay mensajes nuevos (es decir, aquellos que aún no han sido leídos). De manera predeterminada, hay dos, y si añadimos más contactos las cajas "Significado del estado" y "Estadísticas" se desplazarán más a la izquierda y hacía abajo.
Estos dos últimos cuadros son muy útiles cuando necesitas gestionar los nuevos mensajes recibidos en el día:
Más abajo se encuentra el listado de los mensajes recibidos, tanto antiguos como nuevos.
Puedes editar un par de opciones en la parte inferior de la página, que se aplicarán a todos los contactos:
Finalmente, en la parte inferior de la página se presenta la sección "Opciones de Servicio al cliente", donde puedes configurar muchas opciones relacionadas con tu servidor de correo (IMAP).
Cada conversación con un cliente puede ser gestionada enteramente a través de la completa interfaz de PrestaShop, sin tener que utilizar un cliente de correo electrónico como Outlook o Thunderbird.
En la lista de conversación, haz clic sobre una fila para visualizar los detalles de la conversación:
El equipo de la tienda también tiene acceso a los detalles esenciales:
Para responder a este hilo, sólo tienes que utilizar el formulario con tu mensaje predeterminado (que se establece en la sección "Opciones de contacto" de la página "Servicio al cliente"), y hacer clic en "Enviar".
En la parte inferior de la página, la sección "Pedidos e históricos de mensajes" te ofrece una clara vista cronológica de los acontecimientos pertenecientes a este hilo de discusión.
Básicamente, esta sección te permite configurar con precisión el acceso de PrestaShop a tu servidor de correo electrónico a través de su interfaz IMAP. Deberías asegurarte de rellenar todos los campos necesarios con el fin de que la herramienta de servicio al cliente funcione correctamente. La mayor parte de esta información debería ser proporcionada por tu proveedor de hosting.
