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Esta guía está dirigida a los comerciantes europeos y explica cómo pueden ellos deben configurar y asegurarse de que su tienda sus tiendas cumple con la legislación europea Europea de comercio electrónico.
Si necesitas información sobre la GDPR, puedes consultar la documentación aquí.
¿Por qué
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deberías preocuparte por este asunto?
Si tiene su tienes tu sede en Alemania, Austria o Suiza, o tiene tienes la intención de vender en dichos países, asegurarse asegurarte de que su tu tienda está cumpliendo con la legislación es un requisito obligatorio. Si no lo hicierahicieras, podría exponerse podrías enfrentarte a una demanda. Para evitar estas demandas, empresas de certificación como Trusted Shops, EHI, Händlerbund y Protected Shops pueden auditar su tu tienda y proporcionarle proporcionarte un certificado que demuestre que está en conformidad con los requisitos legales.
PrestaShop 1.7 ya está pre-certificada por estas 4 empresas, por lo que el proceso de obtención de la certificación completa será mucho más sencillo de conseguir.
Para saber más detalles sobre la versión 1.7, puede puedes leer el siguiente enlace: https://www.prestashop.com/es/1.7
Esta pre-certificación significa que PrestaShop le te proporciona todas las características requeridas para cumpliar cumplir con la ley. ¡La configuración depende de ustedti!
Cómo configurar
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tu tienda
La piedra angular del cumplimiento de la ley por parte de PrestaShop es el módulo "Cumplimento normativo legal" (siendo su nombre técnico: ps_legalcompliance), que le te permite lograr que el 90% de la configuración de una tienda cumpla con la normativa legal vigente. Algunos otros elementos no forman parte de este módulo y se pueden configurar por separado. Pasaremos por todos los aspectos del módulo de Cumplimiento Legal y de esos otros elementos.
Configurar el módulo Cumplimiento Normativo Legal
Instalación
Ingrese Ingresa al back-office de su tu tienda, y diríjase dirígete a la página Módulos y Servicios, y en la primera pestaña "Selección" utilice utiliza la barra de búsqueda para encontrar e instalar el módulo "Cumplimiento normativo legal".
A continuación, puede puedes ir en a la segunda pestaña "Módulos instalados" y hacer clic en el botón "Configurar" del módulo Cumplimiento normativo legal.
Elementos predefinidos
Cuando instale instales el módulo Cumplimiento normativo legal, éste realmente ejecuta una gran cantidad de pre-configuraciones con el fin de ahorrarle ahorrarte un tiempo precioso. Aquí está la lista de todos los cambios que realiza:
- Se crean varias páginas estáticas, lo que le te proporciona los medios necesarios para poder indicar la información legalmente requerida a su tu cliente. Para obtener más información, consulte consulta la sección "Gestionar el contenido legal".
- Estas páginas estáticas con contenido legal incluyen un botón "Imprimir", que permite a los clientes imprimir fácilmente o guardar en PDF esta información legal.
- El resumen final en el último paso de la tramitación del pedido es también habilitado.
- La opción 'Mostrar impuestos en el carrito de la compra' es también activada.
- Las condiciones de envío "Gratis": a veces, el transportista por defecto de su tu país predeterminado puede ser gratuito y esta información se muestra en la página del carrito de la compra, incluso si no ha establecido su dirección y método de entrega durante la compra. Debido a que el importe final de la compra depende de la dirección del cliente y del transportista seleccionado, el módulo Cumplimiento normativo legal, añadirá automáticamente una mención "bajo condiciones" que enlaza a la página estática "Envío y Pago" donde debe debes detallar las condiciones y los gastos de envío.
- El opt-in para los Términos de Servicios del Servicio también incluirá los Términos de Revocación (si están disponibles) durante la compra.
Configuración
En este párrafo revisaremos todas las opciones disponibles dentro de la página de configuración del módulo de Cumplimiento normativo legal.
ETIQUETAS
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plazo de entrega plazo de entrega
Etiqueta plazo de entrega (productos disponibles)
plazo de entrega | |
plazo de entrega |
Este es un parámetro global que se mostrará en la página de detalles de cada producto no virtual. Le Te recomendamos que utilice utilices una indicación precisa como "plazo de entrega: 2 a 5 días" en lugar de indicaciones vagas como "entrega en 3 días en condiciones normales".
En el back-office:
En el front-office:
Etiqueta plazo de entrega (productos fuera de stock)
Igual que lo indicado en el punto anterior, pero para los productos fuera de stock.
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Anchor
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entrega adicional entrega adicional
Información adicional sobre el plazo de entrega
entrega adicional | |
entrega adicional |
Puede Puedes utilizar este campo para mostrar información adicional sobre las condiciones aplicables de las etiquetas de tiempo de entrega antes mencionadas. Por ejemplo, el plazo de entrega sólo se aplica a Alemania.
Un enlace a la página estática "Envío y pago" también se añade automáticamente para que el cliente pueda tener acceso a la información completa sobre las condiciones de envío.
En el back-office:
En las páginas de detalle del producto:
En el pie de página de las páginas de detalle del producto:
Etiqueta 'Nuestro precio anterior'
Cuando un producto está a la venta, esta opción añade la etiqueta 'Nuestro precio anterior' antes del precio tachado (rebajado). Por lo tanto, le te permite explicar que este precio tachado (rebajado), proviene de una promoción activa y que no es el precio recomendado por el fabricante ni el precio del competidor.
En la página de detalles del producto:
Etiqueta Impuestos 'incl./excl.'
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En las páginas de detalle del producto:
En el pie de página del listado de productos:
Etiqueta Precio por unidad
Cuando esta opción está activada, el precio unitario (precio por kg, L ...) estará , será visible junto al precio del producto si está disponible.
Vea Revisa cómo establecer un precio unitario aquí.
En el front-office:
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envío excl
envío excl |
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envío excl
Etiqueta 'Gastos de envío: impuestos excl.'
envío excl |
Cuando está activada, esta opción muestra una etiqueta "envío excluido" tanto en las páginas de detalles del producto como en el pie de las listas los listados de productos. Esta etiqueta de "envío excluido" es un enlace a la página estática "Envío y pago", que es creada automáticamente por el módulo Cumplimiento normativo legal tras su instalación. Asegúrese Asegúrate de que las condiciones de envío y pago están asociadas a una página estática.
En la página de detalles del producto:
En el pie de página del listado de productos:
Términos de revocación dentro de la página ToS - Términos de Servicio (Terms of Service)
Esta opción incluirá el contenido de los términos de revocación dentro de la página estática de Términos de del Servicio (Terms of Service).
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Si un producto tiene combinaciones con diferentes precios, esta opción añade una etiqueta "Desde", antes del precio del producto en los listados de productos. Tenga Ten en cuenta que el precio mostrado en los listados de productos no es el precio más bajo posible, sino el precio predeterminado de la combinación.
En los listados de productos:
Texto personalizado en la página del carrito de la compra
Esta opción le te permite añadir un texto personalizado en el carrito de la compra, dándole dándote la oportunidad de informar a los clientes sobre cómo se confirma el pedido legalmente, y cómo se utilizarán y/o almacenarán los datos del pedido.
En la página del carrito de la compra:
CARACTERÍSTICAS
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Esta opción permite a los clientes reordenar (volver a comprar un producto), realizando un simple clic desde su historial de pedidos. Desactive Desactiva esta opción si esta acción se considera como mercancías no solicitadas en su tu legislación local.
Impuesto proporcional para el envío y embalaje
When this option is enabled, the tax for shipping and wrapping costs will be calculated proportionate to taxes applying to the products in the cart. It allows you to define a fixed tax included shipping cost for each carrier, while the tax rate is computed from the average cart taxes. This option substitutes the default behavior in which you define a tax excluded shipping cost and choose a fixed shipping tax rule.
When enabled, make sure that the shipping fees you set are tax included:
- carriers' shipping costs (in IMPROVE / Shipping / Carriers / your carrier)
- handling charges (in IMPROVE / Shipping / Preferences)
- additional shipping fees (in SELL / Catalog / Products / your product)
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Your country's legislation may require you to communicate some specific legal information to your customers, like your terms of service or revocation terms. For that purpose, you may use the static pages automatically created by the Legal Compliance module. It's your responsibility to fill these pages with the required legal content. For legal support about this content, you may get help from PrestaShop partnersCuando se activa esta opción, el impuesto para los gastos de envío y el embalaje se calcularán en proporción a los impuestos que se aplican a los productos incluidos en el carrito. Esto te permite definir un impuesto fijo, incluyendo los gastos de envío para cada transportista, mientras que la tasa de impuesto se calcula a partir de los impuestos del carrito promedio. Esta opción sustituye el comportamiento predeterminado en el que se define un gasto de envío excluido de impuestos, y lo sustituye por una regla de impuesto de envío fijo.
Cuando esté activado, asegúrate de que los gastos de envío los has establecido con impuestos incluidos:
- Gastos de envío de los transportistas (en MEJORAS / Transporte / Transportistas / su transportista)
- Gastos de manipulación (en MEJORAS / Transporte / Preferencias)
- Gastos de envío adicionales (en MEJORAS / Catálogo / Productos / su producto)
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La legislación de tu país puede requerir que comunique alguna información legal específica a sus clientes, como tus términos de servicio o los términos de revocación. Para ello, puedes utilizar las páginas estáticas creadas automáticamente por el módulo Cumplimiento normativo legal. Es tu responsabilidad rellenar estas páginas con el contenido legal requerido. Para obtener asistencia legal acerca de este contenido, puedes obtener ayuda de los socios de PrestaShop:
https://www.prestashop.com/enes/industry-partners/certifications/protectedshops
To complete these pages, go to IMPROVE / Design / CMS and read more about Managing Static Content (link soon available for 1.7).
The Legal Compliance has 7 pre-defined topics that serve different roles in different conditions. These topics are:
- Terms of Service (ToS)
- Environmental notice
- Legal notice
- Privacy
- Revocation terms
- Revocation form
- Shipping and payment
Each of these topics can be assigned with a static page that corresponds to this topic.
To ensure that other options like 'Shipping fees excl.' label or Additional information about delivery time link to the corresponding content, make sure you have assigned a static page to the topics.
You may also leave it empty if you don't need a legal topic. For instance you may not need an 'Environmental notice' if you don't sell electronics.
The links to these static pages will automatically be part of the footer of the front-office, thus accessible for your customers at any time. Which looks like this in the footer of the front-office:
EMAIL CONTENT INCLUSION
This section allows you to include information from the "Legal Content Management" section above at the bottom of your shop's emails. For each type of email, you can define which content you would like to include. By default, several legal contents are already pre-configured to be included in some email templates. Please note that the list of email templates in this section does not contains email templates from external modules.
Configure other elements of PrestaShop
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GENERAL
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This option displays an overview of the order (delivery and billing addresses, shipping method and cart content) in the final checkout step before confirming the order. It allows your customers to check their order and modify it if needed. This summary is required in some European countries.
In the checkout process:
Terms of service
Enable this option to require customers to accept the terms of service during the checkout.
Product settings
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Depending on your local legislation, your may be required to display a unit price for products that can be quantified with volume or mass (€/kg or €/L...). You can set this unit price in the configuration page of your product:
Product details summary
In the shopping cart summary (both in shopping cart page and final summary), by default only product combinations attributes will be displayed in the cart summary. You might be required to display other relevant details about the product at this step. To add this information, a workaround is to create attributes for this purpose.
For instance, let's assume you're selling a television and need to display its diagonal in the shopping cart summary.
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Para completar estas páginas, dirígete a MEJORAS / Diseño / Páginas y consulta cómo Gestionar el contenido estático.
El cumplimiento legal tiene 7 asuntos predefinidos que sirven diferentes funciones en diferentes condiciones. Estos temas son:
- Términos del Servicio (ToS - Terms of Service)
- Aviso medioambiental
- Aviso Legal
- Privacidad
- Términos de revocación
- Formulario de revocación
- Envío y pago
Cada uno de estos asuntos se puede asignar con una página estática que corresponda al asunto concerniente.
Para asegurarte de que otras opciones como los vínculos etiqueta 'Gastos de envío excl.' o Información adicional sobre el plazo de entrega enlacen al contenido correspondiente, asegúrate de asignar una página estática a estos asuntos.
También puedes dejarla vacía si no necesitas un asunto legal. Por ejemplo, es posible que no necesites una página sobre el aviso medioambiental si no vendes productos electrónicos.
Los enlaces a estas páginas estáticas formarán automáticamente parte del pie de página del front-office, por lo tanto, accesibles para tus clientes en cualquier momento. Visualizándose así en el pie de la página principal:
INCLUSIÓN DEL CONTENIDO DEL CORREO ELECTRÓNICO
Esta sección te permite incluir información de la sección "Gestionar contenido legal" en la parte inferior de los correos electrónicos de tu tienda. Para cada tipo de correo electrónico, puedes definir qué contenido deseas incluir. De manera predeterminada, varios contenidos legales ya están pre-configurados para ser incluidos en algunas plantillas de correo electrónico. Ten en cuenta que el listado de plantillas de correo electrónico de esta sección no contiene plantillas de correo electrónico correspondientes a módulos externos de terceros.
Configurar otros elementos de PrestaShop
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GENERAL
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Esta opción muestra una vista general del pedido (direcciones de entrega y de facturación, método de envío y contenido del carrito) en el paso de pago final antes de confirmar el pedido. Permite a sus clientes comprobar su pedido y modificarlo si es necesario. Este resumen es necesario en algunos países europeos.
En el proceso de pago:
Términos del servicio
Activa esta opción para exigir a los clientes que acepten los términos de servicio durante la compra.
Configuración del producto
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Dependiendo de la legislación local, puede ser necesario que tu tienda tenga que mostrar un precio unitario para los productos que pueden cuantificarse con volumen o masa (€ / kg o € / L ...). Puedes configurar este precio unitario en la página de configuración de tu producto:
Resumen de detalles del producto
En el resumen del carrito de compras (tanto en la página del carrito de la compra como en el resumen final), de manera predeterminada, solo los atributos de combinación de los productos se mostrarán en el resumen del carrito. Es posible que requieras mostrar otros detalles relevantes sobre el producto en este paso. Para añadir esta información, una solución es crear atributos para este propósito.
Por ejemplo, supongamos que estás vendiendo un televisor y necesitas mostrar su medida diagonal en el resumen del carrito de compras.
- En VENTAS / Catálogo / Atributos y Características, dirígete a "Añadir nuevo atributo", establece su nombre a "Diagonal" con un nombre público de "Diag.", selecciona un tipo de atributo "Botones de radio" y guarda el atributo.
- Regresa a VENTAS / Catálogo / Atributos y Características, haz clic en el atributo recién creado "Diagonal" de la tabla.
- A continuación, dirígete a "Añadir nuevo valor", establece "138 cm (55'')" and savey guarda este valor.
- In SELL En VENTAS / Catalog Catálogo / Products Productos / Television, check the radio button 'Product with combinations' in the first tab 'Basic Settings"In the second tab 'Combinations', check Televisión, marca el botón de radio 'Producto con combinaciones' en la primera pestaña 'Configuración básica'.
- En la segunda pestaña 'Combinaciones', marca "138 cm (55'')" in en Diag. (or type it in the text bar). Then generate the combination.
- You now have an additional detail in the shopping cart summary:
Shipping settings
Custom carrier transit time
If you've created a custom carrier (in IMPROVE / Shipping / Carriers), you should make sure that the field transit time does not contradict the delivery time label you have set up with the Legal Compliance module.
Special customs fees
In countries like Switzerland, some additional fees may be added when the product crosses the border. To warn the customer about these fees, you may edit the transit time field of your Swiss carrier (if you've created it manually).
Newsletter subscription
You might need to add details about how the newsletter subscription can be canceled. For that purpose you may edit the text in "newsletter conditions" from the configuration page of the Email Subscription Form module:
In front-office:
Customer reassurance module
This module displays more information to reassure your customers. It does not have any sample content by default but it is up to you (and your legal team) to fill it with the proper text. For instance, you may use it do display information about the return policy, the shipping fees and data security. Be careful not to put anything that could contradict other indications.
Bankwire module
In some countries, when paying with bank wire, the customer doesn't have to pay until he receives his order confirmation. Make sure to switch off 'Display the invitation to pay in the order confirmation page' in the module's configuration page, so that the customer receives the invitation to pay by email only.
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Display tax in the shopping cart
In some countries you might be required to display the total tax amount in the shopping cart. To do so, make sure the option 'Display tax in the shopping cart' is enabled. It will display the total tax amount in a distinct line of the shopping cart summary.
Static pages
[to be completed]
External or nice to have elements
Cookie law
[to be completed]
Password security
You may also be required to protect your customers against account-hacking and password-stealing. For that purpose you may buy a module on PrestaShop Marketplace:
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- o introdúcelo en la barra de texto). A continuación, genera la combinación.
- Ahora tienes un detalle adicional en el resumen del carrito de la compra:
Configuración de envío
Tiempo de tránsito personalizado del transportista
Si has creado un transportista personalizado (en MEJORAS / Transporte / Transportistas), debes asegurarte de que el campo de tiempo de tránsito, no contradiga a la etiqueta tiempo de entrega que has establecido con el módulo Cumplimiento normativo legal.
Tasas especiales de aduanas
En países como Suiza, se pueden añadir algunos honorarios adicionales cuando el producto cruza la frontera. Para advertir al cliente acerca de estas tasas, puedes editar el campo de tiempo de tránsito de tu transportista destinado para Suiza (si lo has creado manualmente).
Suscripción al Boletín de noticias
Es posible que debas añadir detalles sobre cómo se puede cancelar la suscripción al boletín de noticias. Para ello, puedes editar el texto incluido en la opción "Condiciones del boletín de noticias" desde la página de configuración del módulo "Suscripción a nuestro boletín de noticias":
En el front-office:
Módulo Información de Seguridad y Confianza para el cliente
Este módulo muestra más información para dar una mayor tranquilidad a tus clientes. Éste no tiene ningún contenido de muestra incluido por defecto, pero depende de ti (y de tu equipo legal), rellenarlo con el texto adecuado. Por ejemplo, puedes usarlo para mostrar información sobre la política de devolución, las tarifas de envío y la seguridad de los datos. Ten cuidado de no poner nada que pueda contradecir otras indicaciones.
Módulo Pago por Transferencia bancaria
En algunos países, al pagar por transferencia bancaria, el cliente no tiene que pagar hasta que reciba su confirmación de pedido. Asegúrate de desactivar la opción "Mostrar la invitación a pagar en la página de confirmación de pedidos" en la página de configuración del módulo, de modo que el cliente reciba la invitación a pagar únicamente por correo electrónico.
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Mostrar impuesto en el carrito de la compra
En algunos países es posible que debas mostrar el importe total del impuesto en el carrito de la compra. Para ello, asegúrate de que la opción 'Mostrar impuesto en el carrito de la compra' esté activada. Ésta muestra el importe total del impuesto en una línea distinta del resumen del carrito de compras.
Páginas estáticas
[a ser completado]
Elementos Externos que se consideran pertinentes para tener en cuenta
Ley de Cookies
[a ser completado]
Seguridad de la contraseña
Es posible que también tengas que proteger a tus clientes contra la piratería de cuentas y el robo de contraseñas. Para ello puedes comprar un módulo en el Marketplace de PrestaShop:
https://addons.prestashop.com/en/es/seguridad-y-accesos/23824-login-sheriff-pro.html?pab=1&
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Comisiones
[to be completeda ser completado]
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Productos electrónicos
[to be completed]
What is still your responsibility
PrestaShop's core and native modules will allow you to comply with every functional requirements from the certification authorities.
However there are some elements like content or external modules that are specific to your shop, and it is your responsibility to make sure they're compliant. These elements are:
...
a ser completado]
¿Cuál es tu responsabilidad?
Los módulos del núcleo y nativos de PrestaShop te permitirán cumplir con todos los requisitos funcionales de las autoridades de certificación.
Sin embargo, hay algunos elementos de contenido o módulos externos que son específicos de tu tienda, y es tu responsabilidad asegurarte de que cumplen con la legislación europea. Estos elementos son:
- El contenido legal en páginas estáticas
- Módulos de pago
- Módulos Boletines de noticias
- Módulos de envío