Mensajes predefinidos
When you have to send a message to your customers using the PrestaShop interface (from the order page), you can choose to save this message in order to send it out again to other customers with similar questions, comments, or concerns.
To do this, go to the "Order Messages" page under the "Customer Service" menu. One default message is already saved: "Delay".
Creating a new message
To add another pre-defined message, click on the "Add new order message" button. You can also edit the default message.
The form goes to the essentials:
- Name. Give your message a descriptive name so that you can easily find it again later.
- Message. Write out the content that you wish to send to your customers.
Once done, click on "Save".
You can create as many messages as needed.
Sending a message to a customer
Once you pre-written messages are all set, you can send them by going directly into a customer's order:
- Select the pre-written message.
- Edit it if needed, in order to tailor it to the order or the customer.
- Enable the "Display to customer?" option.
- Click "Send message".
Your customer will receive the message on the email address associated with this account. To follow-up on the conversion, go to "Customer Service" page, in the "Customers" menuCuando envía un mensaje a sus clientes utilizando la interfaz de administración PrestaShop, puede optar por guardar este mensaje para poder enviarlo de nuevo a otros clientes que tengan preguntas, comentarios o inquietudes similares.
Para hacer esto, diríjase a la página "Mensajes predefinidos" bajo el menú "Servicio al cliente". Un mensaje predeterminado ya se encuentra registrado: "Retraso".
Crear un nuevo mensaje
Para añadir otro mensaje, haga clic en el botón "Añadir un nuevo mensaje predefinido". También puede editar el mensaje predeterminado.
El formulario se centra en lo esencial:
- Nombre. Otorgue a su mensaje un nombre descriptivo para que pueda encontrarlo fácilmente más tarde.
- Mensaje. Escriba el contenido que desea enviar a sus clientes.
Una vez hecho esto, haga clic en "Guardar".
Puede crear tantos mensajes como sea necesario.
Enviar un mensaje a un cliente
Una vez que haya realizado los mensajes predefinidos, podrá enviarlos directamente en los pedidos de los clientes:
- Seleccione el mensaje predefinido.
- Edite éste si es necesario, con el fin de adaptarlo al pedido o al cliente.
- Active la opción "¿Mostrar al cliente?".
- Haga clic en el botón "Enviar mensaje".
Su cliente recibirá el mensaje en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Para el seguimiento de la conversión, diríjase a la página "Servicio al cliente", del menú "Clientes".