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PrestaShop le permite centralizar todas las solicitudes de los clientes dentro de sus confines. Esto le ayuda a mantener un seguimiento de los temas de discusión que necesita responder, en lugar de tener que consultar todas las bandejas de salida de sus cuentas de correo para ver si ha respondido a ellas, o lo ha hecho ya algún otro miembro de su equipo.
In practice, the contact form of your shop, available under the "Contact us" link in the footer, presents the customer with two contacts by default: "Customer Service" and "Webmaster". The customer only has to choose who to contact, and then fill the rest of the fields. The message is then recorded in PrestaShop's customer service toolEn la practica, el formulario de contacto de su tienda, disponible bajo el enlace "Contáctenos" en el pie de página, en la parte inferior del front-office de su tienda, presenta al cliente dos contactos por defecto: "Webmaster" y "Servicio de Atención al cliente". El cliente sólo tiene que elegir con quién contactar, y a continuación rellenar el resto de campos. El mensaje enviado es guardado posteriormente, en la herramienta de servicio al cliente de PrestaShop.
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Discussion threads are only included in the customer service tool if the contact has the "Save messages?" option enabled. You can change this setting, or add more contacts, by going to the "Contact" page, under the "Shop Parameters" menu. You will find the option when editing the existing contacts. If the option is disabled for the contact that the customer chooses, the message is simply sent to the contact's email address, and is not stored in PrestaShop. You also need to properly configure your IMAP settings, so that PrestaShop can retrieve the customer's answers to emails that were sent from the customer service tool. This is done in the "Customer service options" section, at the bottom of the screen. |
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