Obsługa klienta
PrestaShop pozwala Ci na centralizację wszystkich zapytań Twoich klientów. To narzędzie ma za zadanie pomóc Ci w łatwy sposób rozpoznać, które z zapytań pozostały jeszcze bez odpowiedzi aniżeli na sprawdzenie czy jeden z odbiorców maila już na niego odpowiedziałzamiast sprawdzać to z osobna dla każdego z odbiorców.
W rzeczywistości, praktyce formularz kontaktowy Twojego sklepu, dostępny poprzez link “Kontakt” umieszczony na dole forntfront-office, domyślnie wyświetla się z danymi dane do “Serwisu klienta” oraz danymi do “Webmastera”. Klient może wybrać tylko osobę lub serwis, z którym chce się skontaktować, a następnie wypełnić informacje w pozostałych polach. Zatem wiadomość zostaje zapisana w narzędziu obsługi klienta PrestaShop.
...
| Tip |
|---|
Wątki dyskusyjne znajdują się tylko w narzędziu zarządzania klientem, pod warunkiem że w użytym kontakcie została aktywowana opcja “Zapisać wiadomość?”. Ta opcja może zostać aktywowana przechodząc po przejściu na stronę “Kontakty” z menu “Klienci”. Ta strona jest szczegółowo omówiona w kolejnej sekcji tego rozdziału. Jeśli opcja zapisywania wiadomości jest dezaktywowana dla kontaktu wybranego przez kontaktu, wiadomość zostanie wysłana tylko na adres e-mail wprowadzony do kontaktu i nie będzie przechowywana w PrestaShop. Musisz również poprawnie skonfigurować opcję IMAP, żeby PrestaShop mógł zbierać odpowiedzi klientów na maile, które zostały im wysłane poprzez narzędzie obsługi klienta. Odbywa się to w sekcji "Opcje obsługi klienta" na stronie “Obsługa klienta” z menu “klienci, znajdującej się na dole strony. |
...
Na dole strony znajduje się sekcja “Opcje obsługi klienta”, w której możesz zamieścić wszelkie zasady dotyczące Twojego serwera wiadomości (IMAP).
Handling Customer Service Messages
Każda rozmowa z klientem może być całkowicie zarządzana poprzez kompletny interface PrestaShop bez konieczności korzystania z poczty e-mail klienta takiej jak Outlook czy Thunderbird.
...
Na dole strony sekcja “Historia zamówień i wiadomości” przedstawia jasny, chronologiczny widok wydarzeń odnoszących się do tego wątku dyskusji.
Opcje obsługi klienta
Ta sekcja pozwala na dokładną konfigurację dostępów PrestaShop z Twoim serwerem e-mail poprzez interface IMPA. Będziesz musiał się upewnić czy wszystkie pola są poprawnie wypełnione, tak aby narzędzie zarządzania obsługą klienta mogło poprawnie funkcjonować. Większość z tych informacji musi zostać dostarczona przez Twojego dostawcę hostingu.
...