PrestaShop pozwala Ci na centralizację wszystkich zapytań Twoich klientów. To narzędzie ma za zadanie pomóc Ci w łatwy sposób rozpoznać, które z zapytań pozostały jeszcze bez odpowiedzi zamiast sprawdzać to z osobna dla każdego z odbiorców.
W praktyce formularz kontaktowy Twojego sklepu, dostępny poprzez link “Kontakt” umieszczony na dole front-office, domyślnie wyświetla dane do “Serwisu klienta” oraz “Webmastera”. Klient może wybrać tylko osobę lub serwis, z którym chce się skontaktować, a następnie wypełnić informacje w pozostałych polach. Zatem wiadomość zostaje zapisana w narzędziu obsługi klienta PrestaShop.
Wątki dyskusyjne znajdują się tylko w narzędziu zarządzania klientem, pod warunkiem że w użytym kontakcie została aktywowana opcja “Zapisać wiadomość?”. Ta opcja może zostać aktywowana po przejściu na stronę “Kontakty” w menu “Klienci”. Strona ta jest szczegółowo omówiona w kolejnej sekcji tego rozdziału. Jeśli opcja zapisywania wiadomości jest dezaktywowana dla kontaktu wybranego przez klienta, wiadomość zostanie wysłana tylko na adres e-mail wprowadzony do kontaktu i nie będzie przechowywana w PrestaShop. Należy również poprawnie skonfigurować opcję IMAP, żeby PrestaShop mógł zbierać odpowiedzi klientów na maile, które zostały im wysłane poprzez narzędzie obsługi klienta. Odbywa się to w sekcji "Opcje obsługi klienta" na stronie “Obsługa klienta” w menu “Klienci", znajdującej się na dole strony. |
Na stronie “Obsługa klienta” każdy kontakt posiada swoją własną sekcję, z której możesz szybko odczytać informacje dotyczące nowych wiadomości (w tym wiadomości nieprzeczytanych). Domyślnie są wprowadzone dwa kontakty, jednakże jeśli dodasz ich więcej, to sekcje “Znaczenie statusu” i “Statystyki” zostaną przesunięte w lewą stronę, do dołu.
Te dwie ostatnie sekcje są bardzo praktyczne z punktu widzenia codziennego zarządzania nowymi wiadomościami:
Nieco poniżej znajdziesz listę wiadomości zarówno tych starych, jak i nowych.
U dołu strony masz dostęp do dwóch opcji, które mają zastosowanie do wszystkich kontaktów:
Na dole strony znajduje się sekcja “Opcje obsługi klienta”, w której możesz zamieścić wszelkie zasady dotyczące Twojego serwera wiadomości (IMAP).
Każda rozmowa z klientem może być całkowicie zarządzana poprzez kompletny interface PrestaShop, bez konieczności korzystania z poczty e-mail klienta, takiej jak Outlook czy Thunderbird.
Na liście rozmów kliknij na jeden z wierszy, aby zobaczyć szczegóły rozmowy:
Masz do dyspozycji garść działań, które możesz zastosować przy dyskusjach, aby ułatwić sobie ich sortowanie i tym samym usprawnić ich obsługę. Istnieją na to cztery sposoby:
Dostępne są następujące szczegóły:
Liczba zamówień, suma wydanych pieniędzy oraz data rejestracji klienta.
Aby odpowiedzieć na tę wiadomość, użyj formularza z domyślną wiadomością (o jej konfiguracji przeczytasz w sekcji “Opcje Kontaktu” w rozdziale “Obsługa klienta”) i kliknij “Wyślij”.
Na dole strony sekcja “Historia zamówień i wiadomości” przedstawia jasny, chronologiczny widok wydarzeń odnoszących się do tego wątku dyskusji.
Ta sekcja pozwala na dokładną konfigurację dostępów PrestaShop z Twoim serwerem e-mail poprzez interface IMPA. Będzie trzeba upewnić się, czy wszystkie pola są poprawnie wypełnione, tak aby narzędzie zarządzania obsługą klienta mogło poprawnie funkcjonować. Większość z tych informacji musi zostać dostarczona przez Twojego dostawcę usług hostingowych.
