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La página "Pedidos" bajo el menú "Pedidos" le te permite ver visualizar toda la información de todas las ventas de su tu tienda. Todas las transacciones de su tu tienda están disponibles aquí, organizadas por fecha (por defectode manera predeterminada, se encuentran ordenadas desde la compra más reciente a la más antigua).

Puede Puedes filtrar los resultados y encontrar fácilmente los pedidos que esté estés buscando utilizando los campos de arriba. Por ejemplo, para identificar los pedidos del Sr. Doe, escriba escribe "Doe" en el campo "Cliente" y haga haz clic en el botón "Filtrar".

Puede Puedes exportar una lista el listado de sus tus pedidos haciendo clic en el botón "Exportar" disponible en el menú de la barra superior.
No se puede importar pedidos.

Crear un pedido

Una de las grandes funcionalidades características de PrestaShop es su capacidad de crear un pedido directamente desde el back-office. Por ejemplo, esto esta característica es tremendamente útil cuando un cliente quiere comprar un producto pero por alguna causa es incapaz de hacerlo, por lo que usted necesitará necesitas tomar el control de la situación y realizar el pedido por él mientras hablan habláis por teléfono o durante una conversación u os comunicáis por correo electrónico.

Al hacer clic en "Añadir nuevo pedido" se abre una nueva página con un único campo de texto, etiquetado como "Búsqueda de clientes". Al crear un nuevo pedido a través del back-office, la primera tarea consiste en asociar ese pedido con un cliente. Teclee Teclea las primeras letras del nombre, apellido o dirección de correo electrónico del cliente, y PrestaShop mostrará las coincidencias encontradas.

Haga Haz clic en el botón "Elegir" para seleccionar el cliente correcto, y aparecerá el formulario para completar el pedido. En su sección principal, "Carrito", es en donde tomará tomarás todas las decisiones necesarias para este pedido. También puedepuedes seleccionar un pedido  pedido previo realizado por el cliente, o un carrito abandonado por él/ella éste con anterioridad.

El campo "Buscar un producto" le , te permite de forma dinámica encontrar productos para añadirlos: teclee las teclea las primeras letras de su nombre y PrestaShop le te mostrará una lista desplegable rellenada con los productos coincidentes. Elija  Elige un producto, seleccione selecciona la cantidad y pulse haz clic en el botón "Añadir al carrito". Por supuesto, puede puedes elegir entre todas las combinaciones disponibles para un producto, si las hubiese, desde la lista desplegable "Combinación"   que aparece en ese caso.
Tenga Ten en cuenta que PrestaShop le te da una indicación del stock restante que existente de un determinado producto, lo que le te permitirá informarle informar al cliente si el producto se encuentra fuera de stock desde este mismo formulario de pedido.

La página también permite ver los pedidos previos realizados por el cliente, y los carritos abandonados por él/ella éste con anterioridad,  si los hubiese. Si lo que ocurre es que está estás tratando con un carrito que el cliente no puede validar de ninguna manera, puede puedes utilizar ese carrito para este pedido haciendo clic en el botón de acción "Usar este carrito" (icono de "dos ventanas").

Si es necesario también puede puedes añadir un cupón de descuento/regla de compra, e incluso crear uno de éstos sobre la marcha haciendo clic en el botón "Añadir un nuevo cupón".

Por último, tiene tienes que especificar a qué dirección debe debes realizar el envío del pedido (y posiblemente la dirección de facturación). Aquí, de nuevo, puede crear puedes crear nuevas direcciones sobre la marcha utilizando el botón "Añadir nueva dirección".

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Para poder procesar los pedidos que recibarecibas, debe debes tener acceso a la información que ellos contienencontengan.
Haga Haz clic sobre la línea que contiene el pedido, o haga haz clic en el botón "Ver" situado a la derecha del pedido.

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La página de detalles del pedido le te da acceso a:

• A la izquierda, la información del pedido:
  
  • El estado e historial del pedido.
  • La información del envío: peso total del pedido y el transportista elegido por el cliente.
• A la derecha, la información del cliente:
  • Historial de compras.
  • Direcciones de Envío y Facturación (con un mapa de la ubicación aproximada de Google Maps).
• El método de pago que utilizó, el costo de los productos, y los gastos de envío.
• Varios detalles de los productos solicitados.

En la sección "Dirección de envío" de la página, puede ver el icono de una "G": que le permitirá  utilizar Google Maps para localizar la dirección en un mapa.

Modificar el pedido

Los pedidos no son inalterables. Hay muchas razones por las que necesitará necesitarás modificar un pedido  antes pedido antes de que su tu pedido sea tramitado y enviado a su al destinatario: uno de los productos se encuentra fuera de stock, el cliente ha cambiado de opinión, etc.

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En la parte inferior de la lista de "Productos" comprados por el cliente en ese pedido, puede puedes encontrar el botón "Añadir un producto", el cual le te permite añadir un nuevo producto al pedido.

Al añadir un producto, la tabla de productos crea una nueva fila añadiendo unos cuantos campos. El primer campo de texto es en realidad un pequeño motor de búsqueda: teclee teclea las primeras letras de un producto para encontrar productos coincidentes con su tu petición. Seleccione Selecciona el producto que deseedeseas añadir, y el campo color gris de la fila pasará a estar disponible.
Si el producto tiene combinaciones, puede puedes seleccionarla en la lista desplegable que aparece debajo del nombre: el precio unitario se actualizará en consecuencia.
Establezca Establece la cantidad de productos, y a continuación haga , haz clic en el botón "Añadir producto": el producto se añadirá al pedido.

 No puede puedes añadir mayor cantidad de un producto de las que hay disponibles.

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Para cancelar un producto, diríjase dirígete a la lista de productos, y elimine elimina el producto haciendo clic en el botón de acción "Eliminar" (con el icono del "bote de basura"), o bien haga haz clic en el botón de acción "Modificar" si lo que necesitas es eliminar una cierta cantidad de un producto.

Puede Puedes modificar la cantidad de muchos productos al mismo tiempo.
Si la cantidad de un producto llega a 0, se elimina del pedido por completo.
No puede puedes eliminar más cantidades de las que tiene un producto.
Haga Haz clic en el botón "Cancelar" para cancelar la modificación del pedido.

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La primera lista desplegable que aparece en la página del pedido le te permite cambiar su estado. Este es un aspecto muy importante del proceso de seguimiento de un pedido, ya que con cada cambio de estado, nuevas funcionalidades y documentación estarán disponibles para el pedido.

Puede Puedes elegir entre los siguientes estados:

• En espera de pago de transferencia bancaria.
• En espera de validación por contra reembolso.
• En espera de pago por cheque.
• En espera de pago por PayPal.
• Cancelado.
• Entregado.
• Producto fuera de línea.
• Pendiente por falta de stock (no pagado)
• Pendiente por falta de stock (pagado)
• Pago aceptado.
• Error en el pago.
• Pago aceptado remotamente.
• Preparación en curso.
• Reembolsado (Devolución).
• Enviado.

Con el fin de obtener una mejor visión de la actividad del pedido, se registra cada cambio de estado, apareciendo este registro justo bajo la lista desplegable de estado. Por lo tanto, sólo se debe cambiar el estado si se ha confirmado: no marque marques el pedido como "Entregado" cuando envíe envíes el paquete, utilice utiliza "Enviado"; no utilice utilices "Preparación en curso" cuando en realidad sólo le ha has echado un rápido vistazo al pedido, etc.

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• Reembolso estándar. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Pago aceptado". No disponible una vez que los productos han sido enviados.
  Para ser utilizado cuando necesite reembolsar la cantidad total del pedido. Puede ser realizado siempre que los productos se encuentran todavía en su tu almacén.
  Haga Haz clic en el botón "Reembolso estándar" y una nueva columna aparecerá en la lista de productos, titulada "Reembolso". Establezca Establece el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, elija elige una de las opciones disponibles bajo el listado (véase más abajo), y haga haz clic en el botón "Reembolso de productos" situado en la parte inferior de la tabla.

• Reembolso parcial. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Pago aceptado".
  Para ser utilizado cuando necesite necesites reembolsar sólo una parte del pedido y no todo el pedido completo, ya sea porque el cliente devuelve el producto solicitado, o simplemente como una señal de buena voluntad por un producto dañado que el cliente optó por quedarse de todos modos.
  Haga Haz clic en el botón "Reembolso parcial" y una nueva columna denominada "Reembolso parcial" aparecerá en la lista de productos. Indique Indica el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, seleccione  selecciona una de la opciones en la parte inferior de la lista (véase más abajo), y haga haz clic en el botón "Reembolso parcial" en la parte inferior de la tabla.
• Devolver productos. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Enviado". Debe Debes establecer a Prestashop PrestaShop para aceptar la devolución de mercancía, para ello diríjase dirígete al menú Pedidos > Devoluciones de mercancía, y establezca establece la opción "Permitir Devoluciones" a "Sí".
  Para ser utilizado sólo cuando el cliente ha devuelto productos: una vez que el paquete ha sido recibido, debe debes marcar los productos como retornados en el formulario de pedido. Haga Haz clic en el botón "Devolver productos" y una nueva columna denominada "VolverDevolver" aparecerá en la lista de productos. Marque Marca la casilla de los productos afectados, indique indica la cantidad de artículos que fueron devueltos y haga haz clic en el botón "Devolver productos" que aparece en la parte inferior de la tabla.

Cuando establezca establezcas un producto como devuelto o reembolsado, cuatro opciones están disponibles bajo la lista de productos

• Reingresar productos al inventario. Cuando se activa, PrestaShop considerará que el producto devuelto pasará a estar disponible para la venta de nuevo, y por lo tanto se incrementarán las unidades en stock disponibles para este producto. No se debe hacer clic en esta opción cuando el producto ha sido devuelto porque está roto o no funciona como debería hacerlo...
• Crear un vale de compraGenerar una factura por abono. Cuando se activa, un vale de compra será creado una factura por abono será creada para los elementos artículos seleccionados. Un vale de compra Una factura por abono, es un reconocimiento de su tu tienda de que la mercancía ha sido retornada y la devolución ha sido aceptada. El cliente puede utilizar este vale en Puedes crear un cupón de descuento si es necesario por el valor de la devolución, que el cliente podrá utilizar a partir de su próxima compra.

• Crear Generar un bonocupón de descuento. Cuando se activa, un bono cupón de descuento será creado por el importe de los elementos artículos seleccionados. Un bono cupón de descuento es realmente un código de descuento que el cliente puede introducir durante el proceso de compra.
  Puede Puedes editar los bonos cupones de descuento existentes visualizando la página del cliente: desde desde la página actual del pedido actual, haga haz clic en el enlace bajo el nombre nombre del cliente en la sección "Información del clienteCliente"; una  una vez en la página del cliente, diríjase dirígete a la sección "Cupones". Puede Puedes editar cada uno de los cupones haciendo clic en la acción "Editar", representada con el icono "Modificar"de un lápiz.

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  En PrestaShop 1.5, los cupones son parte de una nueva característica de descuento: las "reglas del catálogocarrito". Ellas Estas pueden ser creadas y editadas desde la página "Reglas del catálogocarrito", bajo el menú "Reglas de descuentos". El proceso de creación de las Reglas de compra del carrito será explicado en detalle en el próximo capítulo, "Creación de reglas del catálogo y vales de descuentosCrear reglas de precios y cupones de descuento".

• Reembolsar gastos de envío. También puede puedes optar por reembolsar al cliente los gastos de envío, lo cual es un gesto que los clientes siempre agradecen.

Si el cliente pagó el pedido utilizando una tarjeta de crédito, el sistema de pago debe reembolsará reembolsar la compra automáticamente. Si el pedido fue pagado utilizando un cheque o una transferencia bancaria, tendrá tendrás que realizar el reembolso por sí tí mismo, a continuación marque , marca de forma manual que el pedido ha sido reembolsado en el back-office (en la página de pedidos).

Documentos

Puede Puedes obtener muchos documentos en formato PDF desde la página del pedido. Cuando estén disponibles, serán listados en la sección "Documentos" de la página.

Por defecto, puede De manera predeterminada, puedes descargar el propio pedido en formato PDF haciendo clic en el botón "Imprimir pedido" en la parte superior izquierda.

Puede Puedes obtener una factura para el pedido haciendo clic en el botón "Generar factura" de la sección "Documentos". La factura se genera una vez ha has establecido el producto en el estado de "Pago aceptado".
Una vez ésta es generada, el botón "Ver factura" aparecerá en la barra principal.

Cuando establezca establezcas el pedido en el estado de "Preparación en curso", se generará un comprobante de envío en formato PDF, que puede puedes posteriormente descargar desde la sección "Documentos".

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Los detalles del envío del pedido actual, pueden ser editados parcialmente. Más específicamente, puede puedes cambiar el número de seguimiento: en la sección "Transporte (Envío)", haciendo clic sobre el icono "Modificar" en la columna "Número de seguimiento", introduciendo el nuevo número.

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La sección "Dirección de envío" le te permite editar la dirección de destino del paquete que su tu equipo está a punto de enviar. Puede Puedes utilizar la lista desplegable para seleccionar otra de las direcciones que los clientes hayan registrado en su tu tienda, o bien puede puedes utilizar el icono "Modificar" para editar la dirección actualmente  actualmente seleccionada.

Si tiene tienes que enviar el paquete a una dirección que no está registrada en PrestaShop, primero debe debes crearla. Para hacer esto, diríjase dirígete al menú "Clientes", abra abre la página "Direcciones", y haga haz clic en el botón "Añadir nuevo". No se olvide te olvides de rellenar la dirección de correo electrónico del cliente, ¡de esta forma PrestaShop sabrá asociar esa nueva dirección con su cliente existente!. Una vez hecho esto, regrese regresa a la página del pedido, y cambie cambia la dirección utilizando la lista desplegable.

En la sección "Dirección de envío" de la página, puede ver el icono de una "G": que le permitirá utilizar Google Maps para localizar la dirección en un mapaUn pequeño mapa te permite visualizar el destino del paquete a través de Google Maps.

Dirección de facturación

La sección "Dirección de facturación" le te permite editar la dirección de pago del pedido. Al igual que como con la dirección de envío, puede puedes utilizar la lista desplegable para seleccionar otra de las direcciones que los clientes hayan registrado en su tu tienda, o bien puede puedes utilizar el icono "Modificar" para editar la dirección actualmente seleccionada.

Si tiene tienes que enviar el paquete la factura a una dirección que no está registrada en PrestaShop, primero debe debes crearla. Para hacer esto, diríjase dirígete al menú "Clientes", abra abre la página "Direcciones", y haga haz clic en el botón "Añadir nuevo". No se olvide te olvides de rellenar la dirección de correo electrónico del cliente, ¡de esta forma PrestaShop sabrá asociar esa nueva dirección con su tu cliente existente! Una vez hecho esto, regrese regresa a la página del pedido, y cambie cambia la dirección utilizando la lista desplegable.

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En la sección "Productos", en la parte inferior de la lista de productos, puede puedes encontrar una tabla vacía con un botón denominado "Añadir un nuevo descuento". Este botón crea un simple descuento, no tan avanzado como los cupones /reglas de compradel carrito, pero que le te será útil.

Al hacer clic sobre éste este botón se abrirá un nuevo formulario, con los siguientes elementos:

• Nombre. Proporcione Establece un nombre corto para el descuento. Este nombre será público para el cliente.
• Tipo. Seleccione Selecciona el tipo de descuento: "porcentaje", "cantidad" o "envío gratuito".
• Valor. Para los tipos "porcentaje" o "cantidad", establecer el valor del descuento.
• Factura. Seleccione Selecciona para que factura de este pedido se debe aplicar este descuento. Cuando hay más de una factura, puede puedes marcar la casilla "Aplicar para todas las facturas" para aplicar el descuento a todas las facturas.

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En la sección "Mensajes", situada en la parte derecha de la página, puede puedes añadir un comentario del pedido para su tu equipo de trabajo.

También puede puedes enviar este comentario al cliente, con el fin de ofrecerle información concerniente al pedido, un retraso, una sorpresa, o mantenerle informado sobre ofertas y promociones especiales. Este es un punto clave de la relación con el cliente.

Hay dos enlaces disponibles:

• Enviar mensaje.
  • Puede Puedes añadir un mensaje, simplemente escribiendo en el cuadro de mensaje y haciendo clic en "Enviar". El mensaje será almacenado en el perfil del cliente en su la base de datos de datos del servicio al cliente dentro perfil del cliente, al que puede puedes acceder desde la página del cliente, o desde la página de Atención al Cliente. El mensaje puede ser enviado a la dirección de correo electrónico del cliente si así lo decidedecides.
  • Los mensajes predefinidos se pueden guardar y utilizar varias veces, lo que le te ahorra la molestia de tener que escribirlos una y otra vez. Si desea deseas enviar uno de estos mensajes, selecciónelo selecciónalo desde de la lista desplegable. A continuación, puede puedes añadir más información al mensaje escrito previamente, si lo considera consideras necesario.
    Puede Puedes crear más mensajes  predefinidos utilizando la página  "Mensajes predefinidos", bajo el menú "Pedidos".
• Mostrar todos los mensajes. Este enlace le te llevará a la página de del "Atención Servicio al cliente" del menú "Clientes". Esto Este proceso se explica en detalle en el capítulo "Gestionar clientes" de esta guía.