...
Puede añadir un cliente a un grupo de su elección editando los detalles de un cliente: desde el listado de clientes (en la página "Clientes" bajo el menú "Clientes"), haga clic en el icono Modificar situado en la línea del cliente deseado. A continuación, en la tabla "Acceso de grupo", seleccione el grupo(s) al que pertenecerá el cliente .
Carritos
PrestaShop contains some very powerful marketing features that enable you to see the products that customers are adding to their carts in real time. There are two ways to achieve this:
- Go to the "Clients" page in the "Clients" menu, find the customer you are looking for, and view his or her customer profile. In that profile, scroll down to the "Shopping carts" section, where you can see all the carts created by this customer.
- Go to the "Shopping carts" page in the "Clients" menu. The carts are sorted by ID. Find the customer you are looking for.
In both cases, you can click the "View" icon to see the content of your client's cart, and use this information to improve your commercial performance.
Click the "View" icon on the right to get the cart's details.
In the cart's page, the most important information is in the "Cart Summary" section, where you can see what products the customer chose to purchase, the price of each item, the quantity they put in their cart, and the total value of their cart.
...
| title | Managing abandoned carts |
|---|
Cart abandonment often means that a sale has been lost. The "Shopping cart" page indicates the carts that have not been turned into proper orders, and it is up to you to remind the customer that they can still come back to finish their purchase.
Abandoned carts (or "ghost carts") will have a delete link at the end of each row, while carts without delete links are processed carts, i.e. the purchase has been confirmed and you are supposed to send the products.
By default, it is up to you to contact the customer about his abandoned cart. You can install the Customer Follow-up module, which is available in the default installation and enables you to send vouchers to those who have abandoned their shopping carts, or to those who you want to thank for their order, to the best clients to thank them for their purchases and for being faithful... Note that this can lead to abuse: some customers might abandon carts on purpose in order to receive a voucher...
...
contiene algunas características de marketing muy potentes como la que le permite ver los productos que los clientes están añadiendo a sus carritos en tiempo real. Hay dos maneras de realizar esto:
- Diríjase a la página "Clientes" bajo el menú "Clientes", encuentre el cliente que busca , y haga clic sobre él para ver su perfil de cliente. Una vez dentro del perfil, desplácese a la sección "Carritos", donde puede ver todos los carritos creados por este cliente.
- Diríjase a la página "Carritos" bajo el menú "Clientes". Los carritos están ordenados por ID. Encuentra el cliente que busca.
En ambos casos, puede hacer clic en el icono "Ver" para visualizar el contenido del carrito de su cliente, y utilizar esta información para mejorar el rendimiento comercial.
Haga clic en el icono "Ver" situado a la derecha para obtener todos los detalles de la compra.
En la página del carrito, la información más importante se encuentra en la sección "Resumen de la compra", donde puede ver los productos que el cliente seleccionó para comprar, el precio de cada artículo, la cantidad que pusieron en el carrito, y el precio total de la compra.
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Los carritos abandonados a menudo significa que se ha perdido una venta. La página "Carrito" indica los carritos que no se han convertido finalmente en pedidos , y también le recuerda al cliente que todavía puede volver para finalizar su compra Los carritos abandonaos (o "carritos fantasma") tienen un enlace para ser eliminados al final de cada fila, mientras que los carritos que no disponen de vínculos de borrado son carritos procesados , por ejemplo, la compra ha sido confirmada por el cliente y usted debe enviarle los productos. Por defecto, es su responsabilidad de ponerse en contacto con el cliente con respecto al carrito abandonado. Puede instalar el módulo Retome contacto con sus clientes, el cual está disponible en la instalación por defecto y que le permite enviar cupones de descuento a aquellos clientes que han abandonado sus carritos, o para dar las gracias por su pedido , o para agradecer sus mejores clientes su fidelidad... Tenga en cuenta que esto puede dar lugar a abusos: algunos clientes podrían abandonar los carritos a propósito para para aprovecharse de los cupones de descuento. También puede comprar el "Módulo Abandoned Cart Reminder (Módulo Recordatorio de Carrito Abandonado") de PrestaShop para disponer de una herramienta más completa: http://addons.prestashop.com/ encheckout-modulesmodulos-proceso-de-pedido/3503-abandoned-cart-reminder.html. |
Customer Service
PrestaShop enables you to centralize all the customers' request within its confines. This helps you keep track of which discussion threads needs answering, rather than having to check with all the recipients of the mail to see if someone did answer it.
In practice, the contact form of your shop, available under the "Contact us" link at the bottom of your front-office, presents the customer with two contacts by default: "Webmaster" and "Customer Service". The customer only has to choose who to contact, and then fill the rest of the fields. The message is then recorded in PrestaShop's customer service tool.
| Tip |
|---|
Discussion threads are only included in the customer service tool if the contact has the "Save Message?" option enabled. You can change this setting, or add more contacts, by going to the "Contact" page, under the "Customers" menu. This page is explained in detail in the next section of this chapter of the PrestaShop User Guide. If the option is disabled for the contact that the customer chooses, the message is simply sent to the contact's e-mail address, and is not stored in PrestaShop. You also need to properly configure your IMAP settings, so that PrestaShop can retrieve the customer's answers to e-mail that were sent from the customer service tool. This is done in the "Customer service options" section. |
On this page, each contact has its own box, where you can quickly see if a there are new messages (meaning, those that have not yet been read). By default there are two, and adding more contacts will move the "Meaning of status" and "Customer service: statistics" boxes further to the left and down.
These two last boxes are handy when you need to handle new messages daily:
- Meaning of status. A simple reminder of the color codes that your team can apply to a discussion thread.
- Customer service: statistics. An overview of the global activity of your customer service since the beginning.
Further below is the list of received messages, both old and new.
You can edit a couple options at the bottom of the page, which apply to all contacts:
- Allow file upload. Whether the customer can attach a file to the message. This can be useful in case of visual issues on the front-page, as the customer can send you screen captures.
- Pre-defined message. The default template for your employees' answer. Keep it simple, so that it can adapt to many situations, even if it needs a little editing for each case.
Finally, the bottom of the page features the "Customer service options" section, where you can set many options pertaining to your mail (IMAP) server.
Handling Customer Service Messages
Servicio al cliente
PrestaShop le permite centralizar todas las solicitudes de los clientes dentro de sus confines. Esto le ayuda a mantener un seguimiento de los temas de discusión que necesita responder, en lugar de tener que consultar todas las bandejas de salida de sus cuentas de correo p ara ver si ha respondido a ellas, o lo ha hecho ya algún otro miembro de su equipo .
En practica, el formulario de contacto de su tienda, disponible en el enlace "Contacte con nosotros" en la parte inferior de su front-office, presenta al cliente dos contactos por defecto: "Webmaster" y "Servicio de Atención al cliente". El cliente sólo tiene que elegir con quién contactar, y a continuación rellenar el resto de campos. El mensaje es guardado posteriormente, en la herramienta de servicio al cliente de PrestaShop.
| Tip |
|---|
Los temas de discusión sólo son almacenados en la herramienta de servicio al cliente, si éste tiene la opción "¿Guardar en servicio al cliente? " habilitada. Puede cambiar esta configuración, o añadir más contactos, dirigiéndose a la página de "Contacto", bajo el menú "Clientes". Esta página se explica con detalle en la siguiente sección de este capítulo de la Guía del usuario de PrestaShop. Si la opción está deshabilitada para el contacto que elija el cliente, el mensaje será simplemente enviado a la dirección de correo electrónico del contacto, y no será almacenado en PrestaShop. ambién es necesario configurar correctamente su configuración IMAP, para que así PrestaShop pueda recibir respuestas de los clientes de los e-mails que fueron enviados desde la herramienta de servicio al cliente. Esto se realiza en la sección "Opciones de servicio al cliente". |
En esta página, cada contacto tiene su propio cuadro, donde pueden ver rápidamente si hay mensajes nuevos (es decir, aquellos que aún no han sido leídos). Por defecto hay dos, y si añadimos más contactos las cajas "Significado del estado" y "Servicio cliente : Estadísticas" se moverán más a la izquierda y hacía abajo.
Estos dos últimos cuadros son muy útiles cuando necesite gestionar los nuevos mensajes del día:
- Significado del estado.Un simple recordatorio de los códigos de color que su equipo se puede aplicar a un hilo de discusión.
- Servicio cliente : Estadísticas. Una visión general de la actividad global de su servicio de atención al cliente desde el nacimiento de su tienda.
Más abajo se encuentra el listado de los mensajes recibidos, tanto antiguos como nuevos.
Puede editar un par de opciones en la parte inferior de la página, que se aplicarán a todos los contactos:
- Autorizar el envío de ficheros. Donde el cliente puede adjuntar un archivo al mensaje. Esto puede ser útil en caso de problemas gráficos en su tienda, ya que el cliente puede enviar capturas de pantalla.
- Mensaje predefinido. La plantilla predeterminada para la respuesta de sus empleados. Componga un mensaje simple, de modo que pueda adaptarse a muchas situaciones, con un mínimo de modificación.
Finalmente, en la parte inferior de la página se presenta la sección "Opciones de servicio al cliente", donde puede configurar muchas opciones relacionadas con su servidor de correo (IMAP).
Gestionar los mensajes del Servicio de atención al cliente
Each conversation with a customer can be entirely handled through PrestaShop's complete interface, without having to use an e-mail client such as Outlook or Thunderbird.
...