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  • Servicio de atención al cliente

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En la practica, el formulario de contacto de su tienda, disponible bajo el enlace "Contáctenos" en el pie de página, en la parte inferior del front-office de su tienda, presenta al cliente dos contactos por defecto: "Webmaster" y "Servicio de Atención al cliente". El cliente sólo tiene que elegir con quién contactar, y a continuación rellenar el resto de campos. El mensaje enviado es guardado posteriormente, en la herramienta de servicio al cliente de PrestaShop.

Tip

Discussion threads are only included in the customer service tool if the contact has the Los temas de discusión sólo son almacenados en la herramienta de servicio al cliente, si ésta tiene la opción "Save messages?" option enabledactivada. You can change this setting, or add more contacts, by going to the "Contact" page, under the "Shop Parameters" menu. You will find the option when editing the existing contacts.

If the option is disabled for the contact that the customer chooses, the message is simply sent to the contact's email address, and is not stored in PrestaShop.

You also need to properly configure your IMAP settings, so that PrestaShop can retrieve the customer's answers to emails that were sent from the customer service tool. This is done in the "Customer service options" section, at the bottom of the screen.

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