En cas de problème
Dans quelques rares cas, certains modules peuvent ne pas être compatibles avec la nouvelle version de PrestaShop. Vous devriez alors contacter le développeur ou sa société, afin de lui demander comment corriger le problème.
Remettre votre ancienne base de données
La remise en place de l'ancienne base de données n'est à faire qu'en dernier recours.
Si votre mise à jour s'est mal déroulée et que vous n'avez pas d'autre solution que de revenir à la version précédente de votre base de données, il a deux manières d'y parvenir :
- Demandez à votre hébergeur de le faire pour vous.
N'oubliez pas de leur fournir la sauvegarde de base de données que vous avez à la première étape du processus de mise à jour !
...ou...
- Importez vos données sauvegardées en passant par phpMyAdmin
Votre hébergeur vous propose certainement un outil de gestion de base de données, comme phpMyAdmin, qui dispose de fonction d'export et d'import.
Si votre base de données est trop volumineuse, il se peut que vous receviez un message d'erreur. Il se peut dans ce cas que vous ayez à demander de l'aide à votre hébergeur, par exemple pour changer la taille maximale d'envoi.
Les fichiers SQL que vous avez sauvegardés avec l'outil interne de PrestaShop sont accessibles dans le dossier /admin/backups.
Vous pouvez également télécharger les fichiers SQL de vos données depuis votre back-office. Dans la page "Sauvegarde BDD" du menu "Paramètres avancés", sélectionnez votre dernière sauvegarde et téléchargez-la en cliquant sur son lien. Cela devrait prendre entre 1 à 20 minutes à télécharger.
Support PrestaShop
Pour toute demande de support ou d'aide à la mise en place de votre site, contactez-nous et découvrez nos offres.
Notre équipe de support se met à votre disposition pour tous les problèmes techniques liés à la mise à jour de votre boutique PrestaShop :
- Par e-mail : [email protected]
- Par téléphone : +33.1 40 18 30 04 (9h00 à 18h00, heure de Paris)
- http://support.prestashop.com
- Et bien entendu, le formidable forum communautaire : http://www.prestashop.com/forums/