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L'onglet "Commandes" vous permet d'accéder à toutes les informations relatives aux achats sur votre boutique. Toutes les transactions sont disponibles ici, elles sont rangées par date (par défaut, du plus récent au plus anciende la plus récente à la plus ancienne).
Vous pouvez filtrer les résultats et facilement trouver les commandes que vous recherchez en utilisant les champs ci-dessus. Par exemple, pour identifier les commandes de M. Durand, tapez "Durand" dans le champs "Client" puis cliquez sur "Filtrer".
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Afin de traiter les commandes que vous recevez, vous devez avoir accès aux informations relativesqu'elles contiennent.
Cliquez sur la ligne contenant la commande, ou cliquez sur sur le bouton à la droite de la commande.
Le feuillet La fiche détaillant la commande sera similaire à la capture d'écran ci-dessous:
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- Au statut et à l'historique de la commande
- Aux informations relatives au transport, poids total de la commande, transporteur choisi par le client.
- La méthode de paiement utilisé, le coût des produits, le coût du transport.
- Divers détails sur les produits commandés.
Dans "Adresse de livraison" figurant sur la page, vous pouvez voir un icône "G" : cela permet que l'adresse soit localisée sur Google Maps.
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Si vous souhaitez imprimer plusieurs factures à la fois, allez sur dans le sous-onglet "Factures" , dans de l'onglet "Commandes". Vous verrez alors cette interface:
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L'impression d'un bon de livraison s'exécute de la même manière que l'impression d'une facture. Sélectionnez les dates, les options que vous voulez mentionner, puis générer générez le fichier PDF.
Retours produits
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Cliquez sur l'onglet et une formulaire apparaîtra. Activez ou non la possibilité de retours de produits, le nombre de jours pour le faire, et enregistrerenregistrez.
Une fois que vous avez activé cette option dans votre Back Office, le client peut choisir de renvoyer un produit. Pour ce faire, il doit :
- Accéder à son historique de commandes, depuis son compte.
- Sélectionner la commande contenant le produit qu'il veut renvoyer.
- Sélectionner le(s) produit(s) qu'il veut renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
- (
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- facultatif) Ajouter une explication, afin que vous compreniez pourquoi la commande est renvoyée.
Une fois ce formulaire rempli, le client clique sur "Faire un retour produit", et la requête vous est envoyé.
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Dans la liste de vos commandes, cliquez sur la commande contenant le produit qui vous a été renvoyé pour avoir lus plus de détails.
En dessous du tableau "Produits" :
- Cochez les articles renvoyés.
- Cochez la case "Re-stocker les produits" si vous souhaitez remettre les produits dans votre stock
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- .
- Cochez la case "Générer un avoir".
- Pour
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- réjouir un client
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- malgré une erreur dans sa commande, pensez à lui offrir un bon en cochant la case "Générer un bon".
- Vous pouvez aussi
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- rembourser ses frais de port en cliquant sur "Inclure les frais de port".
Une fois que vous allez sélectionné toutes les options que vous désirez, confirmez en cliquant sur "Remboursement de produits".
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Le montant des articles renvoyés est ajouté au bon de réduction. Le client peut utiliser différent code différents codes de réduction (à gauche de la rangée) la prochaine fois qu'il passe une commande.
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Votre boutique en ligne PrestaShop vous donne la possibilité de communiquer avec vos clients grâce à un système de messagerie intégréintégrée.
Vos clients peuvent vous envoyer des messages à propos de leurs commandes depuis la section "Mes commandes" dans leur compte utilisateur. Ils sélectionnent la commande pour laquelle ils veulent vous contacter, puis remplissent le formulaire suivant :
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Une fois que le message a été envoyé par le client, il apparaîtra directement dans le sous-onglet "Messages clients", dans l'onglet "Commandes".
Cliquez Un clic sur la rangée où se trouve le message vous redirige vers la commande en question. Vous pouvez voir le message à partir de ce point, en bas à gauche de la page, comme surligné en jaune ci-dessous :
Cliquez sur la virgule vert coche verte pour signaler que vous avez lu et compris le message.
Prenez du le temps pour répondre à votre client ! Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "Nouveau", se trouvant juste au-dessus, et que nous avons déjà mentionné dans ce guide.
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- Sélectionnez le message.
- Modifiez-le si besoin.
- Cliquez sur "Envoyer".
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