...
L'onglet "Commandes" vous permet d'accéder à toutes les informations relatives aux achats sur votre boutique. Toutes les transactions sont disponibles ici, elles sont rangées par date (par défaut, du plus récent au plus ancien).
Vous pouvez filtrer les résultats et facilement trouver les commandes que vous recherchez en utilisant les champs ci-dessus. Par exemple, pour identifier les commandes de M. Durand, tapez Durand dans le champs "client" puis cliquez sur "Filtrer".
...
Le feuillet détaillant la commande sera similaire à la capture d'écran ci-dessous:
Ce résumé de la commande vous donne accès:
...
Dans la section "Nouveau Message", en bas de la page, vous pouvez envoyer un message à votre client pour lui donner des informations relatives à la commande, à un retard, à une surprise, ou le garder informer des offres spéciales.
- Vous pouvez envoyer un message en l'écrivant dans la boite prévu à cet effet.
- Des messages pré-rédigés peuvent être enregistrés et utilisés à plusieurs reprises, vous épargnant de devoir les réécrire à chaque fois. Si vous voulez envoyez un de ces messages, sélectionnez-en un à partir du menu-déroulant. Vous pouvez ajouter des détails aux messages pré-rédigés si besoin.
...
Si vous souhaitez imprimer plusieurs factures à la fois, allez sur le sous-onglet "Factures", dans l'onglet "Commandes". Vous verrez alors cette interface:
Afin d'imprimer plusieurs factures comprises dans une période donnée, écrivez les dates en question dans les champs "Depuis" et "Jusque", dans la section "Imprimer un PDF des factures", puis cliquez sur "Générer un fichier PDF".
...
Quand les clients demandent à avoir leurs factures, vous pouvez les rediriger vers leurs comptes utilisateurs, dans leur historique des commandes, qui garde toutes les factures qui leur sont liés.
Bons de livraison
L'impression d'un bon de livraison s'exécute de la même manière que l'impression d'une facture. Sélectionnez les dates, les options que vous voulez mentionner, puis générer le fichier PDF.
...
Cliquez sur l'onglet et une formulaire apparaîtra. Activez ou non la possibilité de retours de produits, le nombre de jours pour le faire, et enregistrer.
Une fois que vous avez activé cette option dans votre Back Office, le client peut choisir de renvoyer un produit. Pour ce faire, il doit:
...
Une fois ce formulaire rempli, le client clique sur "Faire un retour produit", et la requête vous est envoyé.
Une liste de retour produits apparaîtra sur votre Back office.
- Cliquez sur le nom du retour pour avoir plus de détails.
- Changez le statut pour continuer avec le processus de retour produits.
Créer un Avoir
Une fois qu'un produit a été renvoyé, vous devez créer un avoir correspondant.
Dans la liste de vos commandes, cliquez sur la commande contenant le produit qui vous a été renvoyé pour avoir lus de détails.
En dessous du tableau "Produits":
...
L'avoir est désormais créé et disponible dans les détails de la commande...
... et également dans l'onglet "Avoirs".
Vous pouvez cliquer sur le lien pour télécharger le PDF.
Votre client verra l'avoir dans son espace utilisateur:
Si vous avez créé un bon de réduction, il le verra dans la section "Mes bons de réduction" dans son compte utilisateur. S'il clique dessus, la page suivante apparaîtra:
Le montant des articles renvoyés est ajouté au bon de réduction. Le client peut utiliser différent code de réduction (à gauche de la rangée) la prochaine fois qu'il passe une commande.
...
Vos clients peuvent vous envoyer des messages à propos de leurs commandes depuis la section "Mes commandes" dans leur compte utilisateur. Ils sélectionnent la commande pour laquelle ils veulent vous contacter, puis remplissent le formulaire suivant:
Une fois que le message a été envoyé par le client, il apparaîtra directement dans le sous-onglet "Messages clients", dans l'onglet "Commandes".
Cliquez sur la rangée où se trouve le message vous redirige vers la commande en question. Vous pouvez voir le message à partir de ce point, en bas à gauche de la page, comme surligné en jaune ci-dessous:
Cliquez sur la virgule vert pour signaler que vous avez lu et compris le message.
...
Avoir différents statuts vous permet de gérer facilement vos clients. Ces différents statuts sont visibles et modifiables dans l'onglet "Statuts".
Vous pouvez bien sûr créer un nouveau statut, en cliquant sur le bouton "Nouveau". Remplissez le formulaire suivant, et enregistrez le.
Des couleurs seront utilisées pour indiquer le statut des commandes et seront écrites, comme vu précédemment avec les attributs couleurs, en code HTML.
Messages prédéfinis
Lorsque vous avez envoyé un message à vos clients en utilisant l'interface PrestaShop, vous pouvez choisir d'enregistrer ce message afin de le renvoyer à d'autres clients avec des questions et des commentaires similaires.
Pour ce faire, allez dans le sous-onglet "Message prédéfinis" dans l'onglet "Commandes". Un message prédéfini est déjà enregistré: "Délai". Pour en ajouter d'autres, cliquez sur le bouton "Nouveau". Vous pouvez également modifier le message par défault "Délai".
- Dans le champs "Nom", indiquez l'objet de votre message, de sorte à ce qu'il soit facilement retrouvable par la suite.
- Dans le champs "Message", écrivez le contenu que vous souhaitez envoyer à vos clients.
...