Resi Merce

La pagina "Restituzione Merce" fornisce un elenco di tutti i processi RMA (Return merchandise authorization ossia autorizzazione di restituzione merce).

Nella parte inferiore della pagina hai la possibilità di consentire ai clienti di rinviarti i prodotti (opzione "Abilita le restituzioni"). Basta indicare il numero di giorni durante i quali è possibile effettuare una richiesta di restituzione e salvare le impostazioni: così i clienti hanno la possibilità di richiedere l’autorizzazione del reso. Puoi anche modificare il prefisso per il reso o scegliere di non offrirlo.


Processo di restituzione: come lo vede il cliente

 Una volta attivata l'opzione di restituzione nel tuo back office, il cliente può scegliere di restituire un elemento (a condizione che non sia stato superato il limite di validità). Deve fare quanto segue:

  1.  Accedere alla sezione "Cronologia ordini" del suo account.
  2.  Selezionare l'ordine da cui desidera restituire un elemento cliccando su "Dettagli".
  3.  Selezionare i prodotti che desidera restituire attraverso la casella accanto ai nomi.
  4.  Aggiungere la quantità che deve essere restituita (nel caso in cui sia necessario restituire più di un prodotto).
  5.  (facoltativo) Nella sezione "Restituzione Merce", aggiungere una spiegazione, affinché il team capisca meglio perché il cliente desidera restituire quel prodotto.
  6.  Cliccare su "Richiedi un rimborso".

  1. I resi devono essere abilitati (opzione "Attiva ritorni").

  2. L'ordine deve essere nel termine di validità (= si è ancora tempo per restituire un prodotto).

  3. Gli ordini devono avere almeno i seguenti stati:
    • Almeno due stati: la condizione "Imposta l'ordine come pagato" abilitata e l'opzione "Imposta l'ordine come spedito" abilitata.

      O
    • Uno stato che ha entrambe le condizioni ("Imposta l'ordine come pagato" e "Imposta l'ordine come spedito") abilitate.

Gli stati possono essere modificati nella scheda "Statistiche" nella pagina "Impostazione ordini" del menu "Parametri del negozio".

Una volta che il modulo è completo, il cliente clicca su "Richiedi un reso" e la richiesta viene inviata al gestore del negozio (te) e viene visualizzata come "In attesa di conferma" nella pagina "Resi Merce" del cliente, accessibile dalla pagina dell’account.

Processo di reso: come lo vedi tu

La richiesta di reso viene visualizzata nel tuo back office nella pagina "Restituzione Prodotto”. All’inizio la richiesta di reso è nello stato "in attesa di conferma".

Il processo di rimborso può richiedere diversi passaggi, indicati nello stato. Lo stato può essere:


Ora sta a te accettarlo o negarlo:

  1. Clicca sull'ID della richiesta di reso per ulteriori dettagli.

  2. Modifica lo stato per continuare con il processo di reso o arrestarlo.

  3. Salva.

Refunding a customer

Un ordine può essere rimborsato, parzialmente o totalmente. Ciò viene fatto utilizzando due pulsanti di azione situati nella barra superiore della pagina dell'ordine invece che nella pagina di reso.

I pulsanti di azione cambiano a seconda dello stato dell'ordine. Ad esempio, una volta che l'ordine è in stato "Consegnato", "Aggiungi un prodotto" e "Rimuovi prodotto" si trasformano in due nuovi pulsanti: "Prodotti resi" e "Rimborso parziale".

I resi dei prodotti non vengono attivati per impostazione predefinita. Per attivarli, vai alla pagina "Restituzione Merce" sotto il menu "Servizio clienti" e attiva l'opzione nella sezione opzioni nella parte inferiore della pagina. Ciò vale per tutti i prodotti e per tutti gli ordini.

 

Quando si imposta un prodotto restituito o da restituire, sono disponibili quattro opzioni nell'elenco dei prodotti:

Se il cliente ha pagato l'ordine con una carta di credito, il sistema di pagamento può rimborsare il carrello automaticamente o attraverso una tua operazione. Se l'ordine è stato pagato utilizzando un assegno o un bonifico bancario, è necessario effettuare il rimborso, quindi contrassegnare l'ordine come rimborsato manualmente nel back office (nella pagina dell'ordine).