La pagina "Restituzione Merce" fornisce un elenco di tutti i processi RMA (Return merchandise authorization ossia autorizzazione di restituzione merce).
Nella parte inferiore della pagina hai la possibilità di consentire ai clienti di rinviarti i prodotti (opzione "Abilita le restituzioni"). Basta indicare il numero di giorni durante i quali è possibile effettuare una richiesta di restituzione e salvare le impostazioni: così i clienti hanno la possibilità di richiedere l’autorizzazione del reso. Puoi anche modificare il prefisso per il reso o scegliere di non offrirlo.
Una volta attivata l'opzione di restituzione nel tuo back office, il cliente può scegliere di restituire un elemento (a condizione che non sia stato superato il limite di validità). Deve fare quanto segue:
Gli stati possono essere modificati nella scheda "Statistiche" nella pagina "Impostazione ordini" del menu "Parametri del negozio". |
Una volta che il modulo è completo, il cliente clicca su "Richiedi un reso" e la richiesta viene inviata al gestore del negozio (te) e viene visualizzata come "In attesa di conferma" nella pagina "Resi Merce" del cliente, accessibile dalla pagina dell’account.
La richiesta di reso viene visualizzata nel tuo back office nella pagina "Restituzione Prodotto”. All’inizio la richiesta di reso è nello stato "in attesa di conferma".
Il processo di rimborso può richiedere diversi passaggi, indicati nello stato. Lo stato può essere:
Ora sta a te accettarlo o negarlo:
Clicca sull'ID della richiesta di reso per ulteriori dettagli.
Modifica lo stato per continuare con il processo di reso o arrestarlo.
Se si desidera interrompere il processo di restituzione (e negare il rimborso al cliente), è sufficiente selezionare lo stato "Reso negato ".
Se consenti la restituzione e il cliente viene rimborsato, segui con precisione ogni passo:
Seleziona lo stato: "In attesa del pacchetto". In questo modo verrà inviata un'email al cliente che indica che il prodotto può essere inviato.
Una volta ricevuto il pacchetto, modifica lo stato della richiesta in "Pacchetto ricevuto".
Infine, una volta che l'intero processo è terminato (il cliente è stato rimborsato o hai rilasciato una nota di credito), cambia lo stato in "Il reso è stato completato ".
Un ordine può essere rimborsato, parzialmente o totalmente. Ciò viene fatto utilizzando due pulsanti di azione situati nella barra superiore della pagina dell'ordine invece che nella pagina di reso.
I pulsanti di azione cambiano a seconda dello stato dell'ordine. Ad esempio, una volta che l'ordine è in stato "Consegnato", "Aggiungi un prodotto" e "Rimuovi prodotto" si trasformano in due nuovi pulsanti: "Prodotti resi" e "Rimborso parziale".
I resi dei prodotti non vengono attivati per impostazione predefinita. Per attivarli, vai alla pagina "Restituzione Merce" sotto il menu "Servizio clienti" e attiva l'opzione nella sezione opzioni nella parte inferiore della pagina. Ciò vale per tutti i prodotti e per tutti gli ordini. |
Quando si imposta un prodotto restituito o da restituire, sono disponibili quattro opzioni nell'elenco dei prodotti:
Se il cliente ha pagato l'ordine con una carta di credito, il sistema di pagamento può rimborsare il carrello automaticamente o attraverso una tua operazione. Se l'ordine è stato pagato utilizzando un assegno o un bonifico bancario, è necessario effettuare il rimborso, quindi contrassegnare l'ordine come rimborsato manualmente nel back office (nella pagina dell'ordine).