Tras la aceptación de la devolución de un producto, debes recibir un paquete con el producto que el cliente desea devolver. Una vez hayas recibido ese paquete, debes crear una factura por abono a partir de la página del pedido. Ésta también puede ser llamada "nota de crédito" o "memorando de crédito".
Las facturas por abono no se crean desde la página "Facturas por abono" del menú "Pedidos", pero sí son listadas allí. Esta página también se utiliza para generar un PDF de tus facturas emitidas por abono.
Sólo hay una opción en esta página:
PrestaShop generará los números identificativos de las facturas por abono de acuerdo a tu configuración establecida.
No olvides guardar los cambios realizados.
En el lista de pedidos de tu tienda (página "Pedidos"), haz clic en el pedido en el que el cliente devolvió algún producto para obtener más detalles – éste sólo funciona si ya se ha indicado que el cliente puede devolver el producto.
Bajo la tabla "Productos", haz lo siguiente:
Una vez que hayas seleccionado todas las opciones que deseas, deberás confirmarlas haciendo clic en el botón "Devolver productos".
La factura por abono habrá sido creada y estará disponible en la página "Facturas por abono" en el menú "Pedidos".
Desde aquí, puedes hacer clic sobre cualquiera de estas facturas por abono para descargarlas en formato PDF.
El cliente verá las facturas por abono en la sección "Mi cuenta".
Si has creado un cupón de descuento, los clientes pueden ver éste en la sección "Mis cupones de descuento" de sus cuentas de usuario. Si ellos hacen clic sobre esta opción, deberían ver algo como esto:
El importe del artículo(s) devuelto es añadido al cupón de descuento. El cliente puede utilizar el código de descuento (que aparece en el extremo izquierdo de la columna) en su próximo pedido.