Mensajes predefinidos

Cuando envía un mensaje a sus clientes utilizando la interfaz de administración PrestaShop, puede optar por guardar este mensaje para poder enviarlo de nuevo a otros clientes que tengan preguntas, comentarios o inquietudes similares.

Para hacer esto, diríjase a la página "Mensajes predefinidos" bajo el menú "Servicio al cliente". Un mensaje predeterminado ya se encuentra registrado: "Retraso".

Crear un nuevo mensaje

Para añadir otro mensaje, haga clic en el botón "Añadir un nuevo mensaje predefinido". También puede editar el mensaje predeterminado.

El formulario se centra en lo esencial:

Una vez hecho esto, haga clic en "Guardar".

Puede crear tantos mensajes como sea necesario.

Enviar un mensaje a un cliente

Una vez que haya realizado los mensajes predefinidos, podrá enviarlos directamente en los pedidos de los clientes:

  1. Seleccione el mensaje predefinido.
  2. Edite éste si es necesario, con el fin de adaptarlo al pedido o al cliente.
  3. Active la opción "¿Mostrar al cliente?".
  4. Haga clic en el botón "Enviar mensaje".

Su cliente recibirá el mensaje en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Para el seguimiento de la conversión, diríjase a la página "Servicio al cliente", del menú "Clientes".