De pagina "Retourzendingen" geeft u een lijst van alle RMA-processen (Return Merchandise Authorization).
Aan de onderkant van de pagina, hebt u de mogelijkheid om retourzendingen in te schakelen (de optie "Retouren inschakelen"). Maak simpelweg de keuze om hier gebruik van te maken, geef het aantal dagen aan dat een klant een retourzending kan aanvragen en bewaar uw instellingen: klanten hebben nu de mogelijkheid om een RMA aan te vragen. U kunt ook het voorvoegsel van een retournummer aanpassen, of ervoor kiezen om deze weg te laten.
Zodra u de RMA-optie hebt geactiveerd in uw backoffice kan de klant ervoor kiezen om een item te retourneren, mits de bestelling zich nog in de afkoelingsperiode bevindt en de bestelling is gemarkeerd als verzonden of afgeleverd. Hiervoor moet hij of zij het volgende doen:
Zodra het formulier is voltooid, klikt de klant op "Retourbon aanmaken" en het verzoek wordt verzonden naar de winkelmanager (u). Het verzoek verschijnt als "Wacht op bevestiging" op de pagina "Goederenretourzendingsverzoek", beschikbaar vanaf de klantportal.
Het retourverzoek verschijnt in uw backoffice. Eerst heeft de retour de status "Wacht op bevestiging".
Het retourproces kan uit verschillende stappen bestaan, welke aangegeven worden bij de retourstatus. Er zijn een handvol statussen, waarmee u het RMA-proces kunt volgen:
Het is nu aan u om de RMA te accepteren of te weigeren:
Als u het retourproces wilt afbreken (en wilt weigeren), dan kiest u voor de status "Retour geweigerd".
Wanneer u akkoord gaat met de retour en de klant wilt terugbetalen, volgt u exact deze stappen:
Een bestelling kan worden terugbetaald, geheel of gedeeltelijk. Dit wordt gedaan met twee actieknoppen aan de bovenkant van de bestellingspagina in plaats van de retourpagina.
De actieknoppen zijn afhankelijk van de bestelstatus. Zodra bijvoorbeeld de status is gewijzigd in "Afgeleverd", dan wordt verandert de knop "Producten annuleren" in twee nieuwe knoppen: "Producten retourneren" en "Deel creditering".
Het retourneren van producten is standaard niet ingeschakeld. Om dit te activeren gaat u naar de pagina "Retourzendingen", onder het menu "Bestellingen" en activeert u de optie in het gedeelte "Goederenretourzendings opties". De optie wordt meteen van toepassing op alle producten en bestellingen. |
Wanneer u een product markeert als geretourneerd of nog terug te sturen, dan verschijnen de volgende vier opties onder de productlijst:
Waardebon genereren. Wanneer dit is aangevinkt, zal er een waardebon worden aangemaakt voor de geselecteerde items. Een waardebon is een kortingscode die de klant kan invoeren bij het afrekenen
U kunt de huidige waardebonnen van een klant bekijken via de klantpagina: vanaf de huidige bestellingspagina, klikt u op de link onder naam van de klant in het gedeelte "Klant"; zodra u op de klantpagina bent, gaat u naar het gedeelte "Waardebonnen". U kunt dan een waardebon aanpassen door te klikken op de knop "Wijzigen".
Als de klant heeft betaald met een creditcard, dan zou het betaalsysteem de winkelwagen automatisch terug moeten betalen. Als de order is aangemaakt met een cheque of door middel van een bankoverschrijving, dan moet u de terugbetaling zelf regelen en deze handmatig markeren als terugbetaald in de backoffice (op de bestellingspagina).