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Navegando por el front-office

El front-office es lo que los clientes constantemente están viendo mientras navegan por su tienda. Es la interfaz, los productos, las imágenes, las descripciones, todo el proceso de compra, etc .

Como cliente, es todo lo que verá de una tienda durante la experiencia de navegación y compra, desde el inicio hasta la finalización de su visita.

Como propietario de una tienda, debe conocer su front-office como la palma de su mano, no sólo porque se lo debe a sí mismo para conocer su tienda por dentro y por fuera, sino porque necesita entender lo que experimentan sus clientes, el número de páginas y clics que necesitan realizar durante una típica sesión de compra, donde podrían tener algún tipo de problema y ser capaz de proporcionarle soluciones, etc.

Aunque piense que conoce de memoria el front-office de su tienda, es importante que lo visite de vez en cuando, como si fuera un visitante que llega por primera vez. Explorar su tienda navegando por su catálogo, comprar un producto, contactar con el servicio de atención al cliente: ¡puede descubrir algo nuevo y ver algunas cosas que debería mejorar!

PrestaShop viene con un tema predeterminado, el cual utiliza distintos tonos de grises bajo un fondo de color blanco. Este diseño simple es intencional, con el fin de poder adaptarse a casi cualquier tipo de negocio: coches, fotografías, antigüedades, ¡y cualquier otro que sea necesario!. Fue diseñado para ser fácilmente navegableergonómico, compatible con estándares, y adaptado a todos los tamaños de pantalla y dispositivos.

Si instaló PrestaShop con sus datos de ejemplo, verá productos de prendas de vestir.

Aunque el propietario de la tienda puede cambiar el tema de front-office en cualquier momento, gracias a la gran cantidad de temas disponibles en el sitio web de complementos de PrestaShop,(http://addons.prestashop.com/), en este capítulo nos basaremos tan sólo en el tema por defecto.

Tenga en cuenta que aquí estamos describiendo el tema con su configuración y módulos por defecto. La activación de otros módulos, o evidentemente el uso de otro tema, puede producir un cambio radicalmente distinto en la experiencia de compra.

Ya sea porque su cliente haya llegado a su página principal, escribiendo la dirección web de la tienda o aterrizando en una sub-página desde un motor de búsqueda, este siempre tendrá diversas opciones para navegar por el catálogo.

La cabecera es una barra fina de contenido, accesible desde cualquiera de las páginas del front-office.

Ésta contiene varias herramientas y enlaces esenciales, que se aplican a toda la tienda y se separa en dos partes.

Un fino contenedor con:

    • Un enlace a la página de contacto.
    • El idioma (si hay más de un idioma disponible). El cliente puede elegir el idioma en el que la tienda debe mostrar los textos.
    • El selector de monedas (si hay más de una moneda disponible). El cliente podrá elegir la moneda en la cual la tienda debe mostrarle los precios. Esto es muy importante para comparar precios con otras tiendas internacionales.
    • Un enlace a la página de registro. Cuando el cliente inicia sesión, se muestra su nombre y apellido como un enlace hacía su cuenta de cliente.

      Una vez conectado, los clientes son dirigidos a la página "Su cuenta" y se muestra un enlace para "Cerrar sesión".

    • Carrito (0)Un recordatorio rápido del estado actual del carrito de compra del cliente (de manera predeterminada se muestra "(0)", lo que signifca que el carrito está vacío). A veces los clientes seleccionan artículos mientras navegan por la tienda, y se olvidan de ellos tras navegar por algunas páginas de la tienda. Por lo tanto, es fundamental ofrecerles una manera de hacerles recordar que estos productos continúan estando en el carrito.

Un contenedor más grande con:

  • El logotipo de la tienda. Un clic en el logotipo traslada al cliente a la página de inicio, desde cualquier lugar de la tienda. De manera predeterminada, el logotipo reza "Classic" (o el nombre del tema predeterminado)esto es un estimulante para que establezca su propio logotipo en lugar de mantener el de PrestaShop.
  • El menúDe forma predeterminada, muestra la categoría "Mujeres (Women)", y las subcategorías pertenecientes a este menú al posicionar el ratón sobre esta categoría. Para actualizar el menú con sus propias categorías, debe configurar el módulo "Menú principal".
  • El motor de búsqueda. Muchos clientes prefieren buscar un artículo específico a través del propio motor de búsqueda de la tienda, en lugar de navegar a través de todas las categorías de productos. En algunas tiendas en línea, esta es incluso la única forma de navegar por el contenido del sitio para la mayoría de los clientes. Este motor de búsqueda, es el módulo "Barra de búsqueda".  

La cabecera raramente cambia durante el proceso de una compra.

La parte importante y esencial de la cabecera es el carrito. De manera predeterminada, éste se muestra plegado con el fin de mostrar tan sólo el número de productos que actualmente contiene. El cliente puede hacer clic sobre el texto para acceder al resumen del carrito de compras, desde el que puede iniciar el proceso de pago.

El pie de página comienza con un pequeño contenedor que presenta dos cosas:

  • Un formulario "Obtenga nuestras últimas noticias y ofertas especiales", para que el cliente se suscriba al boletín de noticias. Los clientes pueden registrarse directamente en el boletín de noticias su tienda utilizando este formulario. Luego, el boletín debe ser administrado por usted mismo; PrestaShop no gestiona la transmisión de correos electrónicos a los clientes. El módulo "Suscripción a nuestro boletín de noticias", le permite generar un archivo .CSV que contenga todos los clientes registrados al boletín, junto con las direcciones de correo electrónico de estos clientes, y de esta forma, poder importar ese archivo .CSV en cualquier sistema de correo electrónico. El formulario es gestionado por el módulo "Suscripción a nuestro boletín de noticias".

El pie de página da acceso a páginas que podrían ser útiles para sus usuarios.

  • El bloque "Productos" contiene:
    • Tres enlaces a listas de productos:
      • Ofertas. Todas las promociones actuales.
      • Novedades. Artículos añadidos recientemente.
      • Los más vendidos. Los artículos más populares.
  • El bloque "Nuestra empresa" enlaza a páginas informativas:

      • Entrega
      • Aviso Legal
      • Términos y Condiciones de uso
      • Acerca de nosotros (sobre nosotros)
      • Pago seguro
      • Contáctenos
      • Mapa del sitio web, que ofrece un listado de todas las páginas existentes en su tienda.
      • Tiendas
  • El bloque "Su cuenta", contiene enlaces a las páginas principales del perfil del usuario (o la página de autenticación). El título "Su cuenta" también es un enlace a la cuenta del cliente.
    • Direcciones.Un cliente puede añadir varias direcciones para diferentes opciones de entrega.
    • Facturas por abono. Se reciben cuando un pedido es cancelado o devuelto por el cliente. Al crear una factura por abono, se puede crear un cupón de descuento para que el cliente lo utilice en su próxima compra.
    • Pedidos. Todos los pedidos realizados en el pasado y actualmente en proceso.
    • Información personal. Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, domicilio, número de teléfono, fecha de nacimiento: toda la información necesaria sobre un cliente.
    • Cupones de descuento. Todos los códigos de cupones que todavía no se han utilizado (si los hay).
  • El bloque "Información de la tienda", contiene la dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico de su empresa.

Tenga en cuenta que todo el contenido puede ser modificado por el propietario de la tienda desde el propio panel de administración (back-office), ya sea a través de la configuración de preferencias o mediante la configuración del módulo.

La columna izquierda del tema predeterminado sólo aparece en páginas de categoría, cuando se activa desde el panel de administración. Ésta tiene como objetivo ser un práctico marcador de navegación y de herramientas.

Una categoría es una manera jerárquica de organizar artículos: esta puede contener un número cualquiera de sub-categorías, por lo que esta facilita  navegar partiendo desde las categorías más generales a los productos más específicos, siguiendo un camino lógico.

na tienda PrestaShop puede tener tantas categorías y subcategorías como sea necesariocon un número infinito de productos en cada categoría determinada. Todas las categorías son en realidad subcategorías de la categoría raíz "Inicio".

La navegación por facetas muestra un bloque con diferentes criterios disponibles para filtrar los productos, en su mayoría atributos, características y rangos de precios. Es muy útil para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente un producto.

Aquí es donde ocurre la magia. La sección central cambia constantemente en respuesta a las elecciones del cliente.

La página de inicio predeterminada ofrece al cliente una amplia visión general de la tienda y sus posibilidades. Un carrusel de imágenes, sirve como una introducción a la tienda, con tres imágenes que se alternan una tras otra.

El carrusel de imágenes viene seguido del bloque de “Productos Destacados”, presentando productos que el propietario de la tienda desea resaltar, ya sean por ser novedosos o por tener descuentos en sus precio.

La mayoría de los navegantes llegarán a la tienda a través de un buscador, entrando directamente en un producto o categoría. Algunos lo harán a través de la página de inicio, y este es el motivo por el cual esta tiene que estar confeccionada para nuevos usuarios, con una presentación adecuada.

Categorías, etiquetas, marcas, búsquedas, promociones, mejores ventas o nuevos productos: PrestaShop tiene muchos caminos hacia un producto, pero al final se les daa los clientes una lista conocida de los productos, en el contexto elegido.

Pese a la diferencia de contenido, estos diseños de listas son muy similares para mantener la familiaridad del contenido incluso para los usuarios recién llegados. Todos ellos muestran un listado de productos relacionados entre sí, organizados en una cuadrícula, con:

  • Miniatura de imagen,
  • Descuento o indicaciones en el lado superior izquierdo,
  • Nombre del producto
  • Precio del producto

Esta presentación de la lista permite a los clientes observar de forma resumida la información principal del producto cuando ya conocen lo necesario sobre el producto, permitiendo un proceso de decisión acelerado.

Posicionar el ratón sobre el producto desencadena una animación rápida, mostrando las diferentes combinaciones y un enlace "Vista rápida". Al hacer clic en el enlace "Vista rápida", se abrirá una ventana emergente con la información principal del producto y el botón "Añadir al carrito".

Algunas categorías pueden ofrecer una imagen de encabezado, con un mensaje de presentación, según lo establecido por el propietario de la tienda.

El listado de productos por categoría o marca puede ser ordenado por precio (de más bajo a más caro, o de más caro a más bajo), nombre (de A a Z, o de Z a A) o disponibilidad.

Aquí es donde toda la información introducida por el propietario de la tienda está disponible para el usuario. Dependiendo del diseño del tema, una página de producto puede ser muy minuciosa, con amplia información, o simplemente presentar los datos más esenciales. En el tema por defecto  es el típico en el que lo que más llama la atención son las imágenes de los productos, con una herramienta en la parte inferior que permite a los clientes desplazarse entre las imágenes disponibles.

Junto a las imágenes hay dos bloques:

  • Un bloque "Breve descripción (resumen)", que presenta los datos principales del producto actual.
  • El bloque "Añadir al carrito", con la posibilidad de elegir entre las distintas combinaciones disponibles (definidas por el propietario) y la cantidad solicitada.

Below the cart block you will find a reassurance block, to let your customers know about the various benefits of buying on your shop, or to be more transparent on your payment and delivery policies.

En la parte inferior de la página del producto hay una sección que presenta varias pestañas. Los más habituales son:

  • Descripción. Esta ofrece la descripción completa del producto, tal como fue introducida por el propietario de la tienda.
  • Detalles del productoEsta pestaña sólo aparece si el propietario de la tienda ha introducido datos en la página "Características" del producto. Ésta muestra las características detalladas que fueron introducidas en la base de datos.  El contenido de texto de esta pestaña es escaso: son datos sin refinar, lejos de la descripción detallada de la pestaña de “Descripción”.

Al hacer clic en el "Carrito: XX productos" que aparece en la cabecerael cliente ingresará a la página de resumen del carrito de compras, la cual es el primer paso en el proceso del pedido, before entering the checkout page. It sums up the cart and shows again the reassurance block. This is where the customer makes sure that the order only contains the wanted products, no more, no less.

When clicking the "Checkout" button, the user is redirected to the one-page checkout, divided into 4 sections:

  1. Personnal information. Where the non-logged customer is asked to log in or create an account. This step is skipped over if the customer is already logged in. However, it is still available if the customer wants to sign in with another account.
  2. Addresses. Where the customer is presented with his or her currently registered addresses in PrestaShop, and has to choose the one where the delivery is to be made.
  3. Shipping method. Where the customer chose the shipping options.
  4. Payment. Where the customer is presented with the final price of the order (now including the shipping price), and is asked to choose a payment method.

The customer can come back to any previous step by clicking on its title.

The checkout page has been voluntarily stripped of any distraction such as the left column, the footer and other links that can lead the customer away from the purchase. It is still possible to exit the checkout process by clicking on the shop logo in the header.

Because it is one of the main sources of lost customers for online shops, PrestaShop makes it simple and straightforward to create a customer account.

When clicking the "Sign in" link in the header, the visitor is taken to the authentication page, where he or she can sign in. If he or she needs to create a new account, the link "No account? Create one here" will redirect to the account creation form.

There are two parts to the account creation form:

  • Personal information. There the customer should fill in everything that can uniquely identify the customer: first name, last name, e-mail, password, and date of birth.
  • Subscriptions. The customer can choose to subscribe to your newsletter and to receive or not your partner offers. Make sure you only display these fields if you actually send this kind of content.

Once registered, the customer is redirected to the "Your account" page, where many options can be accessed: order history, credit slips, vouchers, and access to the previously entered information.

Among the available links is "Add first address". This will be the default address for this customer - there can be many more.

If the customer only has one registered address, it will be used both as the shipping and the billing address. During the order process, the customer can choose to use a different address for the billing address, and create that new address on the fly.

The whole process of buying a product on a PrestaShop site can follow different paths, but they all reach the same conclusion, which in e-commerce lingo is called the "conversion funnel": from the moment the cart is filled and the customer starts to check out, he or she has to progress through various validation screens until the order is validated and can be processed.

The purchase path is called a conversion funnel because this is where a lot of online shops lose clients due to overly long, complicated or numerous screens. Read more on Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Conversion_funnel.

This process starts when the customer clicks the cart summary's "Checkout" button, and always follows the same sequence of screens:

  1. (if the visitor is not logged in) The authentication screen, where the visitor can either go to the account creationpage, or log in.
  2. The delivery address page. If the user account has no registered address, the customer is directly taken to the address creation form.

    Two addresses are necessary for an order:

    • The delivery address, where the order should be sent.
    • The billing address, which should be the one that is tied to the payment method.

    If the customer needs to have the order billed to an address other than the delivery one, he or she can click the "Billing address differs from shipping address" link and either select an address from the currently registered ones,or create a new one.

    If an address turns out to be wrong, the customer can use the "Edit" link to correct it.

  3. The shipping page.
    This is where the customer can choose from different shipping- and packaging-related options:
    • Depending on what the shop can offer, the customer may be able to choose recycled packaging and gift-wrapping (with an optional gift note)
    • The customer MUST choose a carrier in order to reach the next step.
  4. The payment page.
    The customer can choose many payment options, depending on what the shop owner has set up. The customer clicks on the chosen method and depending on the method, is either sent over to the chosen third-party handler or continues to one of PrestaShop's pages where he or she can enter the needed details, such as a validation before displaying check or bank wire information.

    Check and bank wire are installed by default, but PrestaShop makes it easy to offer payment through PayPal, Hipay or any other 3rd party providers. See the modules available in PrestaShop's back office, or check the Addons marketplace for even more modules: http://addons.prestashop.com/.

    The customer needs to agree with the shop's terms of service before completing the purchase and validation the order. Which is done by clicking on the "Order with an obligation to pay" button.

  5. Once the customer has validated everything, the summary page is displayed.
    It begins with "Your order is confirmed". Depending on the chosen method of payment, some final information should be provided to the customer, along with a notification that a confirmation email has been sent and a link to the customer support page.
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