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  • Devoluciones de mercancía

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En la parte inferior de la página, tiene la posibilidad de permitir a sus clientes que le devuelvan sus productos (opción "Permitir devoluciones"). Seleccione si desea o no permitirlo, e indique el número de días a partir de la fecha de compra, que tiene el cliente para devolver un producto. Recuerde guardar los cambios: los clientes tendrán ahora la posibilidad de solicitar una autorización de devolución.


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Proceso de devolución: desde el punto de vista del cliente

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  1. Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.
  2. Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".
  3. Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).
  4. Añadir la cantidad que necesita devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).
  5. (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
  6. Hacer clic en "Solicitar una devolución".

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Info
title¿Cuándo es posible realizar la devolución de un pedido?
  1. Las devoluciones tienen que estar habilitadas (opción "Permitir devoluciones").
  2. El pedido tiene que estar dentro del periodo de la validez (= todavía se encuentra dentro del periodo de devolución).
  3. Los pedidos deben tener al menos los siguientes estados:
    • Al menos dos estados: uno con la condición "Establecer el pedido como pagado" activada, y el segundo con la opción "Establecer el pedido como enviado" activada.
      o
    • Un estado que tenga dos condiciones ("Establecer el pedido como pagado" y "Establecer el pedido como enviado") activadas.

Los estados se pueden editar en la pestaña "Estados" en la página "Configuración de pedidos" del menú "Parámetros de la tienda".

Una vez que el formulario sea completado, el cliente hará clic en el botón "Solicitar una devolución", y la solicitud es enviada al gerente de la tienda (usted)La solicitud aparece como "A la espera de confirmación" en la página "Devoluciones de mercancía" del cliente, accesible desde la página de la cuenta del cliente.

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Proceso de devolución: desde el punto de vista del comerciante

La solicitud de devolución aparece en la página "Devoluciones de mercancías" del back-office de su tienda. Al principio, la solicitud de devolución tiene el estado "A la espera de confirmación".

 

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El proceso de reembolso puede tomar varios pasos. Estos pueden ser:

  • A la espera de confirmación.
  • A la espera del paquete.
  • Paquete recibido.
  • Devolución denegada.
  • Devolución completada.

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Ahora le tocará a usted aceptarla o denegarla:

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Info

La devolución del producto no está activada de forma predeterminada. Para activar esta característica, diríjase a la página "Devoluciones de mercancía" bajo el menú "Servicio al cliente", y active la opción en la sección de opciones en la parte inferior de la página. Esto se aplicará a todos los productos y a todos los pedidos.

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  • Devolver productos. Para ser utilizado sólo cuando el cliente ha devuelto productos: una vez que el paquete ha sido recibido, debe marcar los productos como retornados en el formulario de pedido. Haga clic en el botón "Devolver productos" y una nueva columna denominada "Devolver" aparecerá en la lista de productos. Marque la casilla de los productos afectados, indique la cantidad de artículos que fueron devueltos y haga clic en el botón "Devolver productos" que aparece en la parte inferior de la tabla.
  • Reembolso parcial. Para ser utilizado cuando necesite reembolsar sólo una parte del pedido y no todo el pedido completo, ya sea porque el cliente devuelve el producto solicitado, o simplemente como una señal de buena voluntad por un producto dañado que el cliente optó por quedarse de todos modos. Indique el importe y la cantidad para cada uno de los productos afectados, seleccione una de las opciones en la parte inferior de la lista (véase más abajo), y haga clic en el botón "Reembolso parcial" en la parte inferior de la tabla.

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