Mensajes predefinidos
Cuando envía envías un mensaje a sus tus clientes utilizando la interfaz de administración PrestaShop, puede puedes optar por guardar este mensaje para poder enviarlo de nuevo a otros clientes que tengan preguntas, comentarios o inquietudes similares.
Para hacer esto, diríjase dirígete a la página "Mensajes predefinidos" bajo el menú "Servicio al cliente". Un mensaje predeterminado ya se encuentra registrado: "Retraso".
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Para añadir otro mensaje, haga haz clic en el botón "Añadir un nuevo mensaje predefinido". También puede puedes editar el mensaje predeterminado.
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El formulario se centra en lo esencial:
- Nombre. Otorgue Otorga a su tu mensaje un nombre descriptivo para que pueda puedas encontrarlo fácilmente más tarde.
- Mensaje. Escriba Escribe el contenido que desea deseas enviar a sus tus clientes.
Una vez hecho esto, haga haz clic en "Guardar".
Puede Puedes crear tantos mensajes como sea necesario.
Enviar un mensaje a un cliente
Una vez que haya hayas realizado los mensajes predefinidos, podrá podrás enviarlos directamente en los pedidos de los clientes:
- Seleccione Selecciona el mensaje predefinido.
- Edite Edita éste si es necesario, con el fin de adaptarlo al pedido o al cliente.
- Active Activa la opción "¿Mostrar al cliente?".
- Haga Haz clic en el botón "Enviar mensaje".
Su Tu cliente recibirá el mensaje en la dirección de correo electrónico asociada a su tu cuenta. Para el seguimiento de la conversión, diríjase dirígete a la página "Servicio al cliente", del menú "Clientes".