Mensajes predefinidos
Cuando envía envías un mensaje a sus tus clientes utilizando la interfaz de administración PrestaShop, puede puedes optar por guardar este mensaje para poder enviarlo de nuevo a otros clientes que tengan preguntas, comentarios o inquietudes similares.
Para hacer esto, diríjase dirígete a la página "Mensajes predefinidos" bajo el menú "Servicio al cliente". Un mensaje predeterminado ya se encuentra registrado: "Retraso".
Crear un nuevo mensaje
Para añadir otro mensaje, haga haz clic en el botón "Añadir un nuevo mensaje predefinido". También puede puedes editar el mensaje predeterminado.
El formulario se centra en lo esencial:
- Nombre. Otorgue Otorga a su tu mensaje un nombre descriptivo para que pueda puedas encontrarlo fácilmente más tarde.
- Mensaje. Escriba Escribe el contenido que desea deseas enviar a sus tus clientes.
Una vez hecho esto, haga haz clic en "Guardar".
Puede Puedes crear tantos mensajes como sea necesario.
Enviar un mensaje a un cliente
Una vez que haya hayas realizado los mensajes predefinidos, podrá podrás enviarlos directamente en los pedidos de los clientes:
- Seleccione Selecciona el mensaje predefinido.
- Edite Edita éste si es necesario, con el fin de adaptarlo al pedido o al cliente.
- Active Activa la opción "¿Mostrar al cliente?".
- Haga Haz clic en el botón "Enviar mensaje".
Su Tu cliente recibirá el mensaje en la dirección de correo electrónico asociada a su tu cuenta. Para el seguimiento de la conversión, diríjase dirígete a la página "Servicio al cliente", del menú "Clientes".