Child pages
  • Retourzendingen

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Info
titleWanneer kan een bestelling geretourneerd worden?
  1. Retouren moeten zijn ingeschakeld (de optie "Retouren inschakelen").
  2. De bestelling moet zich binnen de afkoelingsperiode bevinden.
  3. Deze statussen moet een bestelling hebben gehad om te kunnen retourneren:
    • Minimaal twee statussen hebben gehad, waarbij de één de optie 'Zet bestelling op betaling ontvangen.' heeft en de ander 'Zet de bestelling op verzonden.' heeft.
      Óf
    • Een status waarbij
  • beide opties zijn
    • zowel de optie 'Zet bestelling op betaling ontvangen.' als 'Zet de bestelling op verzonden.' is ingeschakeld.
Dit kan
  • Statussen kunnen gecontroleerd worden onder 'Bestellingen > Statussen'.

Zodra het formulier is voltooid, klikt de klant op "Retourbon aanmaken" en het verzoek wordt verzonden naar de winkelmanager (u). Het verzoek verschijnt als "Wacht op bevestiging" op de pagina "Goederenretourzendingsverzoek", beschikbaar vanaf de klantportal.

...

De actieknoppen zijn afhankelijk van de bestelstatus. Zodra bijvoorbeeld de status is gewijzigd in "Afgeleverd", dan wordt verandert de knop "Producten annuleren" in twee nieuwe knoppen: "Producten retourneren" en "Deel creditering".

Info

Het retourneren van producten is standaard niet ingeschakeld. Om dit te activeren gaat u naar de pagina "Retourzendingen", onder het menu "Bestellingen" en activeert u de optie in het gedeelte "Goederenretourzendings opties". De optie wordt meteen van toepassing op alle producten en bestellingen. 

 

  • Producten retourneren. Beschikbaar zodra de bestelling de status "Verzonden" bereikt. PrestaShop moet ingesteld zijn om retourneren te accepteren. Dit kan worden gewijzigd met de optie "Retouren inschakelen" op de pagina "Bestellingen > Retourzendingen".
    Dit moet alleen worden gebruikt wanneer de klant daadwerkelijk de producten heeft geretourneerd: zodra het teruggestuurde product is ontvangen, kunt u deze meteen markeren als geretourneerd vanuit de bestellingspagina.
    Klik op de knop "Producten retourneren" en een nieuwe kolom verschijnt in de productlijst, getiteld "Terugsturen". Kies de producten, geeft de hoeveelheid aan en klik op de knop "Producten retourneren" aan de onderkant van dit gedeelte.
  • Deel creditering. Beschikbaar zodra de bestelling de status "Betaling aanvaard" bereikt. 
    Kan gebruikt worden wanneer u slechts een gedeelte van de bestelling wilt terugbetalen en niet de gehele order, omdat de klant een product heeft geretourneerd of simpelweg als een compensatie voor een beschadigd product die de klant toch wil behouden.
    Klik op de knop "Deel creditering" en een nieuwe kolom verschijnt in de productlijst, met de naam "Deel creditering". Stel het bedrag en aantal in voor elke product, kies één van de opties aan de onderkant van de lijst (zie hieronder), en klik op de knop "Deel creditering" aan de onderkant van dit gedeelte.

...