*Table des matières*
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Ce résumé de la commande vous donne accès: *
- Au statut et à l'historique de la commande
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- Aux informations relatives au transport, poids total de la commande, transporteur choisi par le client.
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- La méthode de paiement utilisé, le coût des produits, le coût du transport
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- Divers détails sur les produits commandés
Dans "Adresse de livraison" figurant sur la page, vous pouvez voir un icône "G": cela permet que l'adresse soit localisée par Google Maps.
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Dans la section "Nouveau Message", en bas de la page, vous pouvez envoyer un message à votre client pour lui donner des informations relatives à la commande, à un retard, à une surprise, ou le garder informer des offres spéciales.*
- Vous pouvez envoyer un message en l'écrivant dans la boite prévu à cet effet.
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- Des messages pré-rédigés peuvent être enregistrés et utilisés à plusieurs reprises, vous épargnant de devoir les réécrire à chaque fois. Si vous voulez envoyez un de ces messages, sélectionnez-en un à partir du menu-déroulant. Vous pouvez ajouter des détails aux messages pré-rédigés si besoin.
Dans les deux cas, une fois que votre message est prêt, cliquez sur "Envoyer". Votre client recevra votre message dans sa boîte de réception (celle qui est indiquée sur leur compte utilisateur).
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Si vous souhaitez imprimer plusieurs factures à la fois, allez sur le sous-onglet "Factures", dans l'onglet "Commandes". Vous verrez alors cette inferfaceinterface:
Afin d'imprimer plusieurs factures comprises dans une période donnée, écrivez les dates en question dans les champs "Depuis" et "Jusque", dans la section "Imprimer un PDF des factures", puis cliquez sur "Générer un fichier PDF".
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Une fois que vous avez activé cette option dans votre Back Office, le client peut choisir de renvoyer un produit. Pour ce faire, il doit: *
- Accéder à son historique de commandes, depuis son compte
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- Sélectionner la commande contenant le produit qu'il veut renvoyer
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- Sélectionner le(s) produit(s) qu'il veut renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
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- (optionnel) Ajouter une explication, afin que vous compreniez pourquoi la commande est renvoyée.
Une fois ce formulaire rempli, le client clique sur "Faire un retour produit", et la requête vous est envoyé.
Une liste de retour produits apparaîtra sur votre Back office.*
- Cliquez sur le nom du retour pour avoir plus de détails.
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- Changez le statut pour continuer avec le processus de retour produits.
Créer un Avoir
Une fois qu'un produit a été renvoyé, vous devez créer un avoir correspondant.
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En dessous du tableau "Produits": *
- Cochez les articles renvoyés.
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- Cochez la case "Re-stocker les produits" si vous souhaitez remettre les produits dans votre stock* Cochez la case "Générer un avoir"
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- Pour rendre un client heureux après avoir commis une erreur dans sa commande, pensez à lui offrir un bon en cochant la case "Générer un bon".
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- Vous pouvez aussi rembourses ses frais de port en cliquant sur "Inclure les frais de port".
Une fois que vous allez sélectionné toutes les options que vous désirez, confirmez en cliquant sur "Remboursement de produits".
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Pour ce faire, allez dans le sous-onglet "Message prédéfinis" dans l'onglet "Commandes". Un message prédéfini est déjà enregistré: "Délai". Pour en ajouter d'autres, cliquez sur le bouton "Nouveau". Vous pouvez également modifier le message par défault "Délai".*
- Dans le champs "Nom", indiquez l'objet de votre message, de sorte à ce qu'il soit facilement retrouvable par la suite.
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- Dans le champs "Message", écrivez le contenu que vous souhaitez envoyer à vos clients.
Une fois ces champs remplis, cliquez sur "Sauvegarder".
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Vous pouvez envoyer ces messages en allant directement sur la commande d'un client:*
- Sélectionnez le message.
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- Modifiez le si besoin.
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- Cliquez sur envoyer.
Votre client recevra le message sur son compte e-mail.