Table des matières
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Gérer les commandes
Le gérant d'une boutique doit faire face à un grand nombre de commandes, de factures et de demande de SAV – tout du moins, c'est ce que nous vous souhaitons. Au quotidien, gérer toutes ces commandes peut devenir une tâche laborieuse ; heureusement, PrestaShop fait de son mieux pour vous aider à vous en sortir à faire aboutir les commandes de vos clients, ainsi que gérer les avoirs et les inévitables retours de marchandise.
L'onglet "Commandes" vous permet d'accéder à toutes les informations relatives aux achats sur votre boutique. Toutes les transactions sont disponibles ici, elles sont rangées par date (par défaut, du plus récent au plus anciende la plus récente à la plus ancienne).
Vous pouvez filtrer les résultats et facilement trouver les commandes que vous recherchez en utilisant les champs ci-dessus. Par exemple, pour identifier les commandes de M. Durand, tapez "Durand" dans le champs champ "clientClient" puis cliquez sur "Filtrer".
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Afin de traiter les commandes que vous recevez, vous devez avoir accès aux informations relativesqu'elles contiennent.
Cliquez sur la ligne contenant la commande, ou cliquez sur sur le bouton à la droite de la commande.
Le feuillet détaillant la commande sera similaire à la capture d'écran ci-dessous:
, la fiche détaillant s'affiche alors.
Ce résumé de la commande vous donne accès :
- Au statut et à l'historique de la commande
- Aux informations relatives au transport, poids total de la commande, transporteur choisi par le client.
- La méthode de paiement utiliséutilisée, le coût des produits, le coût du transport.
- Divers détails sur les produits commandés.
Dans "Adresse de livraison" figurant sur la page, vous pouvez voir un icône "G" : cela permet que l'adresse soit localisée par sur Google Maps.
Envoyer un message à votre client
Dans la section "Nouveau Message", en bas de la page, vous pouvez envoyer un message à votre client pour lui donner des informations relatives à la commande, à un retard, à une surprise, ou le garder informer informé des offres spéciales.
- Vous pouvez envoyer un message en l'écrivant dans la boite prévu prévue à cet effet.
- Des messages pré-rédigés peuvent être enregistrés et utilisés à plusieurs reprises, vous épargnant de devoir les réécrire à chaque fois. Si vous voulez envoyez un de ces messages, sélectionnez-en un à partir du menu-déroulant. Vous pouvez ajouter des détails aux messages pré-rédigés si besoin.
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Si vous souhaitez imprimer plusieurs factures à la fois, allez sur dans le sous-onglet "Factures" , dans de l'onglet "Commandes". Vous verrez alors cette l'interface :dédiée.
Afin d'imprimer plusieurs factures comprises dans une période donnée, écrivez les dates en question dans les champs "Depuis" et "Jusque", dans la section "Imprimer un PDF des factures", puis cliquez sur "Générer un fichier PDF".
Dans la deuxième section "Options des factures", vous pouvez choisir si les factures doivent être ou non imprimées dès que la commande est passée, de même que le préfixe de la facture et numéro facture que vous souhaitez voir apparaître dans la version imprimée de la section. Cette fonctionnalité peut vous aider à gérer votre compte. Enfin, vous pouvez ajouter un paragraphe de texte qui apparaîtra en bas de toutes vos factures.
Quand les clients demandent à avoir souhaitent obtenir leurs factures, vous pouvez les rediriger vers leurs comptes utilisateurs, dans leur historique des commandes, qui garde toutes les factures qui leur sont liés.
Statuts
Avoir différents statuts vous permet de gérer facilement vos clients. Ces différents statuts sont visibles et modifiables dans l'onglet "Statuts".
Vous pouvez bien sûr créer un nouveau statut, en cliquant sur le bouton "Nouveau". Remplissez le formulaire suivant, et enregistrez-le.
Des couleurs seront utilisées pour indiquer le statut des commandes et seront écrites, comme vu précédemment avec les attributs couleurs, en code HTML.
Messages prédéfinis
Lorsque vous avez envoyé un message à vos clients en utilisant l'interface PrestaShop, vous pouvez choisir d'enregistrer ce message afin de le renvoyer à d'autres clients avec des questions et des commentaires similaires.
Pour ce faire, allez dans le sous-onglet "Message prédéfinis" dans l'onglet "Commandes". Un message prédéfini est déjà enregistré : "Délai". Pour en ajouter d'autres, cliquez sur le bouton "Nouveau". Vous pouvez également modifier le message par défaut "Délai".
- Dans le champ "Nom", indiquez l'objet de votre message, de sorte à ce qu'il soit facilement retrouvable par la suite.
- Dans le champ "Message", écrivez le contenu que vous souhaitez envoyer à vos clients.
Une fois ces champs remplis, cliquez sur "Sauvegarder".
Vous pouvez créer autant de messages que vous voulez.
Vous pouvez envoyer ces messages en allant directement sur la commande d'un client :
- Sélectionnez le message.
- Modifiez-le si besoin.
- Cliquez sur "Envoyer".
Votre client recevra le message sur son compte e-mail.
Bons de livraison
L'impression d'un bon de livraison s'exécute de la même manière que l'impression d'une facture. Sélectionnez les dates, les options que vous voulez mentionner, puis générer générez le fichier PDF.
Vous pouvez également configurer le préfixe des bons, ainsi que le numéro du prochain bon dans la série en cours.
Retours produits
Avec l'onglet "Retours produits", vous avez la possibilité d'autoriser les clients à vous renvoyer des produits.
Cliquez sur l'onglet et une un formulaire apparaîtra. Activez ou non la possibilité de retours de produits, le nombre de jours pour le faire, et enregistrerenregistrez.
Une fois que vous avez activé cette option dans votre Back Officeback-office, le client peut choisir de renvoyer un produit. Pour ce faire, il doit :
- Accéder à son historique de commandes, depuis son compte.
- Sélectionner la commande contenant le produit qu'il veut renvoyer.
- Sélectionner le(s) produit(s) qu'il veut renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
- (
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- facultatif) Ajouter une explication, afin que vous compreniez pourquoi la commande est renvoyée.
Une fois ce formulaire rempli, le client clique sur "Faire un retour produit", et la requête vous est envoyé.
Une liste de retour retours produits apparaîtra sur votre Back back-office.
- Cliquez sur le nom du retour pour avoir plus de détails.
- Changez le statut pour continuer avec le processus de retour produits.
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Avoirs
Une fois qu'un produit a été renvoyé, vous devez créer un avoir correspondant.
Dans Pour afficher plus de détails, allez dans la liste de vos commandes, et cliquez sur la commande contenant le produit qui vous a été renvoyé pour avoir lus de détails.
En dessous du tableau "Produits" :
- Cochez les articles renvoyés.
- Cochez la case "Re-stocker les produits" si vous souhaitez remettre les produits dans votre stock
...
- .
- Cochez la case "Générer un avoir".
- Pour
...
- réjouir un client
...
- malgré une erreur dans sa commande, pensez à lui offrir un bon en cochant la case "Générer un bon".
- Vous pouvez aussi
...
- rembourser ses frais de port en cliquant sur "Inclure les frais de port".
Une fois que vous allez avez sélectionné toutes les options que vous désirez, confirmez en cliquant sur "Remboursement de produits".
L'avoir est désormais créé et disponible dans les détails de la commande...
... et également dans l'onglet "Avoirs".
Vous pouvez cliquer sur le lien pour télécharger le PDF.
Votre client verra l'avoir dans son espace utilisateur:.
Si vous avez créé un bon de réduction, il le verra dans la section "Mes bons de réduction" dans son compte utilisateur. S'il clique dessus, la page suivante dédiée apparaîtra:.
Le montant des articles renvoyés est ajouté au bon de réduction. Le client peut utiliser différent code différents codes de réduction (à gauche de la rangée) la prochaine fois qu'il passe une commande.
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Votre boutique en ligne PrestaShop vous donne la possibilité de communiquer avec vos clients grâce à un système de messagerie intégréintégrée.
Vos clients peuvent vous envoyer des messages à propos de leurs commandes depuis la section "Mes commandes" dans leur compte utilisateur. Ils sélectionnent la commande pour laquelle ils veulent vous contacter, puis remplissent le formulaire suivant:dédié.
Une fois que le message a été envoyé par le client, il apparaîtra directement dans le sous-onglet "Messages clients", dans l'onglet "Commandes".
Cliquez Un clic sur la rangée où se trouve le message vous redirige vers la commande en question. Vous pouvez voir le message à partir de ce point, en bas à gauche de la page, comme surligné en jaune ci-dessous.
Cliquez sur la virgule vert coche verte pour signaler que vous avez lu et compris le message.
Prenez du le temps pour répondre à votre client ! Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "Nouveau", se trouvant juste au-dessus, et que nous avons déjà mentionné dans ce guide.
Statuts
Avoir différents statuts vous permet de gérer facilement vos clients. Ces différents statuts sont visibles et modifiables dans l'onglet "Statuts".
Vous pouvez bien sûr créer un nouveau statut, en cliquant sur le bouton "Nouveau". Remplissez le formulaire suivant, et enregistrez le.
Des couleurs seront utilisées pour indiquer le statut des commandes et seront écrites, comme vu précédemment avec les attributs couleurs, en code HTML.
Messages prédéfinis
Lorsque vous avez envoyé un message à vos clients en utilisant l'interface PrestaShop, vous pouvez choisir d'enregistrer ce message afin de le renvoyer à d'autres clients avec des questions et des commentaires similaires.
Pour ce faire, allez dans le sous-onglet "Message prédéfinis" dans l'onglet "Commandes". Un message prédéfini est déjà enregistré: "Délai". Pour en ajouter d'autres, cliquez sur le bouton "Nouveau". Vous pouvez également modifier le message par défault "Délai".
- Dans le champs "Nom", indiquez l'objet de votre message, de sorte à ce qu'il soit facilement retrouvable par la suite.
- Dans le champs "Message", écrivez le contenu que vous souhaitez envoyer à vos clients.
Une fois ces champs remplis, cliquez sur "Sauvegarder".
Vous pouvez créer autant de messages que vous voulez.
Vous pouvez envoyer ces messages en allant directement sur la commande d'un client:
- Sélectionnez le message.
- Modifiez le si besoin.
- Cliquez sur envoyer.
Votre client recevra le message sur son compte e-mail.
Le dernier sous-onglet de l'onglet "Commandes" vous donne accès aux réglages de base des fichiers PDF que PrestaShop génèrera. Deux réglages sont disponibles : encodage et police. Ne les changez que si vos PDF ne sont actuellement pas générés correctement.
