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Una nota de crédito es ante todo una prueba por escrito de que un producto ha sido devuelto. La mayoría de las veces, el cliente puede utilizar a ésta como un cupón. Un cupón es un código de descuento, que no tiene que estar relacionado con una devolución de mercancía o reembolso, y que puede tomar más formas que un simple vale de descuento:
Puede aplicar un cupón a todos los clientes, o a un grupo de clientes, o a un cliente único; también puede establecer su fecha de caducidad. Una regla de catálogo es básicamente una versión avanzada de un cupón: en adición a lo que un cupón podía hacer en PrestaShop 1.4, el sistema de reglas de catálogo introducido en PrestaShop 1.5 le permite:
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Documentos
You can get many PDF documents out of the order page. When available, they are listed in the "Documents" section of the page.
By default, you can download the order itself as a PDF, by clicking on the "Print order" button on right.
You can get an invoice for the order by clicking on the "Generate invoice" button from the "Documents" section. The invoice is also generated once you put the order in the "Payment accepted" status.
Once it is generated, the "View invoice" button below gets activated the top-bar.
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You can customize the invoice layout easily: the PDF template files are located in the |
When you put the order in the "Preparation in progress" state, a delivery slip PDF is generated, which you can then download from the "Documents" section.
Shipping
The shipping details of the current order can be partly edited. More specifically, you can change the tracking number: in the "Shipping" section, click on the "Edit" icon in the "Tracking number" column, and enter the new number.
Shipping Address
The "Shipping address" section enables you to edit the destination address of the package your team is about to send. You can either use the drop-down list to choose another of the addresses that the customers has already registered on your shop, or you can use the "Edit" icon to edit the currently chosen address.
If you need to send the package to an address that is not already registered in PrestaShop, you must first create it. To do this, go to the "Customers" menu, open the "Addresses" page, and click in the "Add new" button. Do not forget to put the correct e-mail of the customer, as this is the way PrestaShop will know to associate that new address with your existing customer! Once done, go back to the order's page, and change the address using the drop-down list.
Note that a small "G" icon enables you to visualize the destination of the package on Google Maps.
Invoice Address
The "Invoice address" section enables you to edit the payment address of the order. Just as for the shipping address, you can either choose the drop-down menu to choose another of the addresses that the customers has already registered on your shop, or you can use the "Edit" icon to edit the currently chosen address.
If you need the payment to be tied to an address that is not already registered in PrestaShop, you must first create it. To do this, go to the "Customers" menu, open the "Addresses" page, and click in the "Add new" button. Do not forget to put the correct e-mail of the customer, as this is the way PrestaShop will know to associate that new address with your existing customer! Once done, go back to the order's page, and change the address using the drop-down menu.
Discount
In the "Products" section, at the bottom of the products listing, you the "Add new discount" button. This creates a simple discount, not as advanced as the vouchers/cart rules system but still useful.
Clicking it will open a new form, with the following items:
- Name. Give the discount a short name. This will be public to the customer.
- Type. Choose the discount type: "percent", "amount" or "free shipping".
- Value. For the "percent" or "amount" types, set the value of the discount.
- Invoice. Select to which invoice from this order this discount should be applied. When there is more than one invoice, you can check the box to apply the discount to all the invoices.
The discount will be applied to the total before the shipping costs.
Attaching a message to the order
In the "New Message" section, on the right of the page, you can attach a comment on the order for your team.
You can also have this comment be sent to the customer, in order to give him or her information concerning the order, a delay, a surprise, or keep him or her informed on offers and specials. This is a key point of customer relationship.
There are two links available:
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- You can add a message simply by writing in the message box and clicking "Send". The message will be stored in the client's profile in your Customer Service database, which you can access either by going to the client's page, or to the Customer Service page. The message can also be sent to the client's e-mail address should you choose to.
- Pre-written messages can be saved and used multiple times, saving you the hassle of writing them over and over again. If you would like to send one of these messages, select it from the drop-down list. You can then add further details to the pre-written message if needed.
You can create more pre-written messages using the tool in the "Order messages" page, under the "Orders" page.
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Puede obtener muchos documentos en formato PDF desde la página del pedido. Cuando estén disponibles, serán listados en la sección "Documentos" de la página.
Por defecto, puede descargar el propio pedido en formato PDF haciendo clic en el botón "Imprimir pedido" en la parte superior izquierda.
Puede obtener una factura para el pedido haciendo clic en el botón "Generar factura" de la sección "Documentos". La factura se genera una vez ha establecido el producto en el estado de "Pago aceptado".
Una vez ésta es generada, el botón "Ver factura" aparecerá en la barra principal.
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Puede personalizar el diseño de factura con facilidad: los archivos de la plantilla PDF se encuentran en la carpeta |
Cuando establezca el pedido en el estado de "Preparación en curso", se generará un comprobante de envío en formato PDF, que puede posteriormente descargar desde la sección "Documentos".
Transporte (Envío)
Los detalles del envío del pedido actual, pueden ser editados parcialmente. Más específicamente, puede cambiar el número de seguimiento: en la sección "Transporte (Envío)", haciendo clic sobre el icono "Modificar" en la columna "Número de seguimiento", introduciendo el nuevo número.
Dirección de envío
La sección "Dirección de envío" le permite editar la dirección de destino del paquete que su equipo está a punto de enviar. Puede utilizar la lista desplegable para seleccionar otra de las direcciones que los clientes hayan registrado en su tienda, o bien puede utilizar el icono "Modificar" para editar la dirección actualmente seleccionada.
Si tiene que enviar el paquete a una dirección que no está registrada en PrestaShop, primero debe crearla. Para hacer esto, diríjase al menú "Clientes", abra la página "Direcciones", y haga clic en el botón "Añadir nuevo". No se olvide de rellenar la dirección de correo electrónico del cliente, ¡de esta forma PrestaShop sabrá asociar esa nueva dirección con su cliente existente!. Una vez hecho esto, regrese a la página del pedido, y cambie la dirección utilizando la lista desplegable.
En la sección "Dirección de envío" de la página, puede ver el icono de una "G": que le permitirá utilizar Google Maps para localizar la dirección en un mapa.
Dirección de facturación
La sección "Dirección de facturación" le permite editar la dirección de pago del pedido. Al igual que como con la dirección de envío, puede utilizar la lista desplegable para seleccionar otra de las direcciones que los clientes hayan registrado en su tienda, o bien puede utilizar el icono "Modificar" para editar la dirección actualmente seleccionada.
Si tiene que enviar el paquete a una dirección que no está registrada en PrestaShop, primero debe crearla. Para hacer esto, diríjase al menú "Clientes", abra la página "Direcciones", y haga clic en el botón "Añadir nuevo". No se olvide de rellenar la dirección de correo electrónico del cliente, ¡de esta forma PrestaShop sabrá asociar esa nueva dirección con su cliente existente! Una vez hecho esto, regrese a la página del pedido, y cambie la dirección utilizando la lista desplegable.
Descuento
En la sección "Productos", en la parte inferior de la lista de productos, puede encontrar una tabla vacía con un botón denominado "Añadir un nuevo descuento". Este crea un simple descuento, no tan avanzado como los cupones /reglas de compra, pero que le será útil.
Al hacer clic sobre éste se abrirá un nuevo formulario, con los siguientes elementos:
- Nombre. Proporcione un nombre corto para el descuento. Este nombre será público para el cliente.
- Tipo. Seleccione el tipo de descuento: "porcentaje", "cantidad" o "envío gratuito".
- Valor. Para los tipos "porcentaje" o "cantidad", establecer el valor del descuento.
- Factura. Seleccione para que factura de este pedido se debe aplicar este descuento. Cuando hay más de una factura, puede marcar la casilla "Aplicar para todas las facturas" para aplicar el descuento a todas las facturas.
El descuento se aplicará al total antes de aplicar los gastos de envío.
Adjuntar un mensaje al pedido
En la sección "Mensajes", situada en la parte derecha de la página, puede añadir un comentario del pedido para su equipo de trabajo.
También puede enviar este comentario al cliente, con el fin de ofrecerle información concerniente al pedido, un retraso, una sorpresa, o mantenerle informado sobre ofertas y promociones especiales. Este es un punto clave de la relación con el cliente.
Hay dos enlaces disponibles:
- Enviar mensaje.
- Puede añadir un mensaje, simplemente escribiendo en el cuadro de mensaje y haciendo clic en "Enviar". El mensaje será almacenado en el perfil del cliente en su base de datos de servicio al cliente, al que puede acceder desde la página del cliente, o desde la página de Atención al Cliente. El mensaje puede ser enviado a la dirección de correo electrónico del cliente si así lo decide.
- Los mensajes predefinidos se pueden guardar y utilizar varias veces, que le ahorra la molestia de tener que escribirlos una y otra vez. Si desea enviar uno de estos mensajes, selecciónelo desde de la lista desplegable. A continuación, puede añadir más información al mensaje escrito previamente, si lo considera necesario.
Puede crear más mensajes predefinidos utilizando la página "Mensajes predefinidos" , bajo el menú "Pedidos".
- Mostrar todos los mensajes. Este enlace le llevará a la página de "Atención al cliente" del menú "Clientes". Esto se explica en detalle en el capítulo "Gestionar clientes" de esta guía.