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- Puede aplicar un puñado de acciones a una discusión, con el fin de ordenarlas y así gestionarlas más rápidamente. Hay 4 estados disponibles:
- Mark as "handled" or "Re-open". Changes the discussion's status to "Closed" or "Open".
- Mark as "pending 1" and Mark as "pending 2". These two statuses are internal: their meaning is up to your team. You may even choose to not use them, and only rely on "Closed" and "Open".
- Forward this discussion to another employee. From the moment an employee has started replying to a customer message, he becomes in charge of the customer's request. If during the discussion it turns out another employee should handle it instead of you, you can use that button to attribute it through a drop-down list. That other employee will receive a notification about it. If the person you want to forward this discussion to is not available in the list, choose "Someone else" in the dropdown list and two options will appear, enabling you to indicate the email address of the recipient and a comment about your message.
- Reply to the next unanswered message in this thread.
Essential details are available:
- Customer name and email, which you can click on to access the customer's information
- Number of orders, total amount spent and date of registration for the customer.
- Time and date of the message.
- Finally, the message itself.
To reply to this thread, simply use the form with your default message (as set in "Contact options" section of the "Customer service" page), and click "Send".
At the bottom of the page, the "Orders and messages timeline" gives you a clear chronological view of the events pertaining to this discussion thread.
Customer Service Options
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- Marcar como "gestionado (manejado)" o "Reabrir". Cambia el estado de la discusión de "Cerrado" o "Abierto".
- Marcar como "pendiente 1" y Marcar como "pendiente 2". stos dos estados son internos: sus significados dependen de su equipo. Puede incluso optar por no utilizarlos, y dejarlo todo en manos de los estados "Abierto" y "Cerrado".
- Enviar esta conversación a otro empleado. Desde el instante en que un empleado comienza a responder a un mensaje del cliente, se convierte en el responsable de la solicitud del cliente. Si durante la discusión resulta que es otro empleado el que debe gestionar la situación en lugar de usted, puede utilizar este botón para atribuir éste a través de una lista desplegable.Ese otro empleado recibirá una notificación al respecto. Si la persona que desea que continúe la presente discusión no está disponible en la lista, seleccione "Otra persona (Someone else)" en la lista desplegable y dos opciones más aparecerán, permitiéndole indicar la dirección de correo electrónico del destinatario y un comentario acerca de su mensaje.
- Responder al siguiente mensaje sin respuesta en este hilo.
El equipo de la tienda también tiene acceso a los detalles esenciales:
- Nombre del cliente y correo electrónico, en los que usted puede hacer clic para acceder a la información del cliente
- Número de pedidos, monto total gastado y la fecha de registro del cliente.
- Fecha y hora del mensaje.
- Finalmente, el propio mensaje.
Para responder a este hilo, sólo tiene que utilizar el formulario con su mensaje predeterminado (que se establece en la sección "Opciones de contacto" de la página "Servicio al cliente"), y haga clic en "Enviar".
En la parte inferior de la página, la sección "Pedidos e históricos de mensajes" le ofrece una clara vista cronológica de los acontecimientos pertenecientes a este hilo de discusión.
Opciones del Servicio de atención al cliente
Básicamente, esta sección le permite configurar con precisión el acceso de PrestaShop a su servidor de correo electrónico a través de su interfaz IMAP interface. You should make sure all fields are filled in order for the customer service tool to work properly. Most of this information should be provided by your webhost.
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