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La devolución del producto no está activada de forma predeterminada. Para activar esta opción, diríjase a la página "Devoluciones" bajo el menú "Pedidos", y active la opción que se encuentra en la parte inferior de la página. Esto se aplicará a todos los productos y pedidos. |
Standard refund. Available once the order reaches the "Payment accepted" status. Not available once the products have been sent.
To be used when you need to refund the totality of the order, and can be done as long as the products are still in your warehouse.
Click the "Standard refund" button and a new column will appear in the product list, titled "Refund". Set the amount and quantity for each of the affected products, choose one of the option at the bottom of the list (see below), and click the "Partial refund" button at the bottom of the table.- Partial refund. Available once the order reaches the "Payment accepted" status.
To be used when you need to refund only part of the order and not the whole order, either because the customer returned the ordered product, or simply as a sign of goodwill for a damaged product that the customer chose to keep anyway.
Click the "Partial refund" button and a new column will appear in the product list, titled "Partial refund". Set the amount and quantity for each of the affected products, choose one of the option at the bottom of the list (see below), and click the "Partial refund" button at the bottom of the table. - Return products. Available once the order reaches the "Shipped" status. PrestaShop must be set to accept merchandise returns, which is not in the Orders > Merchandise Returns page, with the "Enable returns" option.
To be used only when the customer has effectively returned products: once the returned product has been received, you can mark it as returned directly in the order form.
Click the "Return products" button and a new column will appear in the product list, titled "Return". Check the box of the affected products, indicate the quantity of items that were returned, and click the "Return products" at the bottom of the table.
When you set a product as returned or to be refunded, four options are available below the list of products:
- Re-stock products. When checked, PrestaShop will consider that the returned product as available for sale again, and will therefore increase the stock for this product. You should not click this when a product is returned due to it being broken...
- Generate a credit slip. When checked, a credit slip will be created for the selected items. A credit slip is an acknowledgment from your shop that merchandise has been returned and that a refund has been issued. The customer can then use it as a credit slip for his or her next purchase.
Generate a voucher. When checked, a voucher will be created for the amount of the selected items. A voucher takes the form of a discount code that the customer can enter during the checkout process.
You can edit the customer's existing vouchers by viewing the customer's page: from the current order's page, click on the link under the customer's name in the "Customer information" section; once in the customer's page, reach the "Vouchers" section. You can edit each voucher by clicking on the "Edit" icon.Warning In PrestaShop, vouchers are part of a special kind of discount feature: "cart rules". They can be created and edited from the "Cart Rules" page, under the "Price rules" menu. The cart rules creation process in the next chapter, "Creating Price rules And Vouchers".
- Repay shipping cost. You can also choose to refund the shipping cost of the returned product, which is always an appreciated gesture.
If the customer paid the order using a credit card, the payment system should refund the cart automatically. If the order was paid using a check or a bank transfer, you have to issue the refund yourself, then mark the order as having been refunded manually in the back-office (in the order's page).
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A credit slip is first and foremost a written proof that a product has been returned. Most of the time, the customer can use it as a voucher. A voucher is a discount code which does not have to be tied to a merchandise return or a refund, and which can take more forms than a simple credit slip:
You can apply a voucher to all customers, or a group of customers, or a single customer; you can set its expiration date; A cart rule is basically an advanced version of a voucher: in addition to what a voucher could do in PrestaShop 1.4, the cart rules system introduced in PrestaShop 1.5 enables you to:
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Reembolso estándar. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Pago aceptado". No disponible una vez que los productos han sido enviados.
Para ser utilizado cuando necesite reembolsar la cantidad total del pedido. Puede ser realizado siempre que los productos se encuentran todavía en su almacén.
Haga clic en el botón "Reembolso estándar" y una nueva columna aparecerá en la lista de productos, titulada "Reembolso". Establezca el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, elija una de las opciones disponibles bajo el listado (véase más abajo), y haga clic en el botón "Reembolso de productos" situado en la parte inferior de la tabla.- Reembolso parcial. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Pago aceptado".
Para ser utilizado cuando necesite reembolsar sólo una parte del pedido y no todo el pedido completo, ya sea porque el cliente devuelve el producto solicitado, o simplemente como una señal de buena voluntad por un producto dañado que el cliente optó por quedarse de todos modos.
Haga clic en el botón "Reembolso parcial" y una nueva columna denominada "Reembolso parcial" aparecerá en la lista de productos. Indique el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, seleccione una de la opciones en la parte inferior de la lista (véase más abajo), y haga clic en el botón "Reembolso parcial" en la parte inferior de la tabla. - Devolver productos. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Enviado". Debe establecer a Prestashop para aceptar la devolución de mercancía, para ello diríjase al menú Pedidos > Devoluciones de mercancía, y establezca la opción "Permitir Devoluciones" a "Sí".
Para ser utilizado sólo cuando el cliente ha devuelto productos: una vez que el paquete ha sido recibido, debe marcar los productos como retornados en el formulario de pedido. Haga clic en el botón "Devolver productos" y una nueva columna denominada "Volver" aparecerá en la lista de productos. Marque la casilla de los productos afectados, indique la cantidad de artículos que fueron devueltos y haga clic en el botón "Devolver productos" que aparece en la parte inferior de la tabla.
Cuando establezca un producto como devuelto o reembolsado, cuatro opciones están disponibles bajo la lista de productos
- Reingresar productos al inventario. Cuando se activa, PrestaShop considerará que el producto devuelto pasará a estar disponible para la venta de nuevo, y por lo tanto incrementará el stockaje de este producto. No se debe hacer clic en esta opción cuando el producto ha sido devuelto porque está roto o no funciona como debería hacerlo...
- Crear un vale de compra. Cuando se activa, un vale de compra será creado para los elementos seleccionados. Un vale de compra es un reconocimiento de su tienda de que la mercancía ha sido retornada y la devolución ha sido aceptada. El cliente puede utilizar este vale en su próxima compra.
Crear un bono. Cuando se activa, un bono será creado por el importe de los elementos seleccionados. Un bono es realmente un código de descuento que el cliente puede introducir durante el proceso de compra.
Puede editar los bonos existentes visualizando la página del cliente: desde la página actual del pedido, haga clic en el enlace bajo el nombre del cliente en la sección "Información del cliente"; una vez en la página del cliente, diríjase a la sección "Cupones". Puede editar cada uno de los cupones haciendo clic en el icono "Modificar".Warning En PrestaShop 1.5, los cupones son parte de una nueva característica de descuento: las "reglas del catálogo". Ellas pueden ser creadas y editadas desde la página "Reglas del catálogo", bajo el menú "Reglas de descuentos". El proceso de creación de las Reglas de compra será explicado en detalle en el próximo capítulo, "Creación de reglas del catálogo y vales de descuentos".
- Reembolsar gastos de envío. También puede optar por reembolsar al cliente los gastos de envío, lo cual es un gesto que los clientes siempre agradecen.
Si el cliente pagó el pedido utilizando una tarjeta de crédito, el sistema de pago debe reembolsará la compra automáticamente. Si el pedido fue pagado utilizando un cheque o una transferencia bancaria, tendrá que realizar el reembolso por sí mismo, a continuación marque de forma manual que el pedido ha sido reembolsado en el back-office (en la página de pedidos).
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Una hoja de crédito es ante todo una prueba por escrito de que un producto ha sido devuelto. La mayoría de las veces, el cliente puede utilizar a ésta como un cupón. Un cupón es un código de descuento, que no tiene que estar relacionado con una devolución de mercancía o reembolso, y que puede tomar más formas que un simple vale de descuento:
Puede aplicar un cupón a todos los clientes, o a un grupo de clientes, o a un cliente único; también puede establecer su fecha de caducidad. Una regla de catálogo es básicamente una versión avanzada de un cupón: en adición a lo que un cupón podía hacer en PrestaShop 1.4, el sistema de reglas de catálogo introducido en PrestaShop 1.5 le permite:
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Documentos
You can get many PDF documents out of the order page. When available, they are listed in the "Documents" section of the page.
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