Page History

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• A la izquierda, la información del pedido:
  
  • El estado e historial del pedido.
  • La información del transportista: peso total del pedido y el transportista elegido por el cliente.
• A la derecha, la información del cliente:
  • Name of buying history.
  • Shipping and invoice addresses (with a rough location map using Historial de compras.
  • Direcciones de Envío y Facturación (con un mapa de la ubicación aproximada de Google Maps).
• The method of payment that was used, the cost of the products, and the shipping costs.
• Various details on the ordered products.

In the "Shipping address" section of the page, you can see a "G" icon: the enables you to use Google Maps to locate the address on a map.

Changing the order

Orders are definitive. There are many reasons why you would need to change an order before its products are gathered, packed and sent to their new owner: one of the product is out of stock, the customer changed his or her mind, etc.

Adding a product

At the bottom of the "Products" list, you can find the "Add a product" button, which adds a field to the order.

When adding a product, the products table gets a new row added with a handful of fields. The first text field is actually a small search engine: type the first letters of a product to see a list of corresponding products. Select the one you want to add, and the grayed-out field of the row becomes available.
If the product has combinations, you can select it in a drop-down list that appears below the name: the unit price update accordingly.
Set the quantity of products, and then click the "Add product" button: the product is added

You cannot add more product quantity than there is of available product.

Removing products

To cancel a product, go to the product list, and either delete the product by clicking on the "Delete" action, or by clicking on the "Edit" action if all you need is to remove some quantity of a product.

You can edit the quantity of many products at the same time.
If a product's quantity reaches 0, it is removed from the order altogether.
You cannot remove more than the quantity of product.
Click the "Cancel" button to cancel your edit.

Editing the order details

Many sections of the order sheet can be edited, enabling you to update or correct some of the data provided by the customer.

Order Status

The first drop-down list in the order page enables you to change its status. It is a very important part of the whole order monitoring process, as with each status change, new functionalities and documentation will be made available for the order.

You can choose between the following statuses:

• Awaiting bank wire payment.
• Awaiting cheque payment.
• Awaiting PayPal payment.
• Canceled.
• Delivered.
• On backorder.
• Payment accepted.
• Payment error.
• Payment remotely accepted.
• Preparation in progress.
• Refund.
• Shipped.

In order to get a better view of the order's activity, every status change is recorded, and the log appears right below the status change drop-down list. Therefore, you should only change a status if it has been clearly confirmed: do not mark an order as "Delivered" when you have sent the package, use "Shipped"; do not use "Preparation in progress" when in fact you have only taken a quick glance at the order, etc.

Actions Buttons

The action buttons change depending on the order's status. For instance, once the order is in the "Delivered" state, the "Add a product" and "Remove products" turn into two new buttons: "Return products" and "Partial refund".

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• El método de pago que utilizó, el costo de los productos, y los gastos de envío.
• Varios detalles de los productos solicitados.

En la sección "Dirección de envío" de la página, puede ver el icono de una "G": que le permitirá  utilizar Google Maps para localizar la dirección en un mapa.

Modificar el pedido

Los pedidos no son inalterables. Hay muchas razones por las que necesitará modificar un pedido  antes de que su pedido sea tramitado y enviado a su destinatario: uno de los productos se encuentra fuera de stock, el cliente ha cambiado de opinión, etc.

Añadir un producto

En la parte inferior de la lista de "Productos" comprados por el cliente en ese pedido, puede encontrar el botón "Añadir un producto", el cual le permite añadir un nuevo producto al pedido.

Al añadir un producto, la tabla de productos crea una nueva fila añadiendo unos cuantos campos. El primer campo de texto es en realidad un pequeño motor de búsqueda: teclee las primeras letras de un producto para encontrar productos coincidentes con su petición. Seleccione el producto que desee añadir, y el campo color gris de la fila pasará a estar disponible.
Si el producto tiene combinaciones, puede seleccionarla en la lista desplegable que aparece debajo del nombre: el precio unitario se actualizará en consecuencia.
Establezca la cantidad de productos, y a continuación haga clic en el botón "Añadir producto": el producto se añadirá al pedido.

 No puede añadir mayor cantidad de un producto de las que hay disponibles.

Eliminar productos

Para cancelar un producto, diríjase a la lista de productos, y elimine el producto haciendo clic en el botón de acción "Eliminar" (con el icono del "bote de basura"), o bien haga clic en el botón de acción "Modificar" si lo que necesitas es eliminar una cierta cantidad de un producto.

Puede modificar la cantidad de muchos productos al mismo tiempo.
Si la cantidad de un producto llega a 0, se elimina del pedido por completo.
No puede eliminar más cantidades de las que tiene un producto.
Haga clic en el botón "Cancelar" para cancelar la modificación del pedido.

Editar los detalles de un pedido

Muchas de las secciones de la hoja de pedido pueden ser editadas, lo que le permite actualizar o corregir algunos de los datos facilitados por el cliente.

Estado del pedido

La primera lista desplegable que aparece en la página del pedido le permite cambiar su estado. Este es un aspecto muy importante del proceso de seguimiento de un pedido, ya que con cada cambio de estado, nuevas funcionalidades y documentación estarán disponibles para el pedido.

Puede elegir entre los siguientes estados:

• En espera de pago de transferencia bancaria.
• En espera de pago por cheque.
• En espera de pago por PayPal.
• Cancelado.
• Entregado.
• Producto fuera de línea.
• Pago aceptado.
• Error en el pago.
• Pago aceptado remotamente.
• Preparación en curso.
• Reembolsado (Devolución).
• Enviado.

Con el fin de obtener una mejor visión de la actividad del pedido, se registra cada cambio de estado, apareciendo este registro justo bajo la lista desplegable de estado. Por lo tanto, sólo se debe cambiar el estado si se ha confirmado: no marque el pedido como "Entregado" cuando envie el paquete, utilice "Enviado"; no utilice "Preparación en curso" cuando en realidad sólo le ha echado un rápido vistazo al pedido, etc.

Botones de acción

Los botones de acción cambian según el estado del pedido. Por ejemplo, una vez que el pedido está en el estado "Entregado", las opciones "Añadir producto" y "Eliminar producto" se convierten en dos nuevos botones: "Devolver productos" y "Reembolso parcial".

• Standard refund. Available once the order reaches the "Payment accepted" status. Not available once the products have been sent.
  To be used when you need to refund the totality of the order, and can be done as long as the products are still in your warehouse.
  Click the "Standard refund" button and a new column will appear in the product list, titled "Refund". Set the amount and quantity for each of the affected products, choose one of the option at the bottom of the list (see below), and click the "Partial refund" button at the bottom of the table.

• Partial refund. Available once the order reaches the "Payment accepted" status.
  To be used when you need to refund only part of the order and not the whole order, either because the customer returned the ordered product, or simply as a sign of goodwill for a damaged product that the customer chose to keep anyway.
  Click the "Partial refund" button and a new column will appear in the product list, titled "Partial refund". Set the amount and quantity for each of the affected products, choose one of the option at the bottom of the list (see below), and click the "Partial refund" button at the bottom of the table.
• Return products. Available once the order reaches the "Shipped" status. PrestaShop must be set to accept merchandise returns, which is not in the Orders > Merchandise Returns page, with the "Enable returns" option.
  To be used only when the customer has effectively returned products: once the returned product has been received, you can mark it as returned directly in the order form.
  Click the "Return products" button and a new column will appear in the product list, titled "Return". Check the box of the affected products, indicate the quantity of items that were returned, and click the "Return products" at the bottom of the table.

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