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Crear un pedido

Una de las grandes funcionalidades características de PrestaShop es su capacidad de crear un pedido directamente desde el back-office. Por ejemplo, esto esta característica es tremendamente útil cuando un cliente quiere comprar un producto pero por alguna causa es incapaz de hacerlo, por lo que necesitas tomar el control de la situación y realizar el pedido por él mientras habláis por teléfono u os comunicáis por correo electrónico.

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Haz clic en el botón "Elegir" para seleccionar el cliente correcto, y aparecerá el formulario para completar el pedido. En su sección principal, "Carrito", es en donde tomarás todas las decisiones necesarias para este pedido. También puedes seleccionar un pedido  pedido previo realizado por el cliente, o un carrito abandonado por él/ella éste con anterioridad.

El campo "Buscar un producto", te permite de forma dinámica encontrar productos para añadirlos: teclea las primeras letras de su nombre y PrestaShop le te mostrará una lista desplegable rellenada con los productos coincidentes. Elige un producto, selecciona la cantidad y haz clic en el botón "Añadir al carrito". Por supuesto, puedes elegir entre todas las combinaciones disponibles para un producto, si las hubiese, desde la lista desplegable "Combinación"   que aparece en ese caso.
Ten en cuenta que PrestaShop te da una indicación del stock restante existente de un determinado producto, lo que te permitirá informar al cliente si el producto se encuentra fuera de stock desde este mismo formulario de pedido.

La página también permite ver los pedidos previos realizados por el cliente, y los carritos abandonados por él/ella éste con anterioridad,  si los hubiese. Si lo que ocurre es que estás tratando con un carrito que el cliente no puede validar de ninguna manera, puedes utilizar ese carrito para este pedido haciendo clic en el botón de acción "Usar este carrito" (icono de "dos ventanas").

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• A la izquierda, la información del pedido:
  
  • El estado e historial del pedido.
  • La información del envío: peso total del pedido y el transportista elegido por el cliente.
• A la derecha, la información del cliente:
  • Historial de compras.
  • Direcciones de Envío y Facturación (con un mapa de la ubicación aproximada de Google Maps).
• El método de pago que utilizó, el costo de los productos, y los gastos de envío.
• Varios detalles de los productos solicitados.

En la sección "Dirección de envío" de la página, puedes ver el icono de una "G": que te permitirá  utilizar Google Maps para localizar la dirección en un mapa.

Modificar el pedido

Los pedidos no son inalterables. Hay muchas razones por las que necesitarás modificar un pedido antes de que tu pedido sea tramitado y enviado al destinatario: uno de los productos se encuentra fuera de stock, el cliente ha cambiado de opinión, etc.

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• En espera de pago de transferencia bancaria.
• En espera de validación por contra reembolso.
• En espera de pago por cheque.
• En espera de pago por PayPal.
• Cancelado.
• Entregado.
• Producto fuera de línea.
• Pendiente por falta de stock (no pagado)
• Pendiente por falta de stock (pagado)
• Pago aceptado.
• Error en el pago.
• Pago aceptado remotamente.
• Preparación en curso.
• Reembolsado (Devolución).
• Enviado.

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• Reembolso estándar. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Pago aceptado". No disponible una vez que los productos han sido enviados.
  Para ser utilizado cuando necesite reembolsar la cantidad total del pedido. Puede ser realizado siempre que los productos se encuentran todavía en tu almacén.
  Haz clic en el botón "Reembolso estándar" y una nueva columna aparecerá en la lista de productos, titulada "Reembolso". Establece el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, elige una de las opciones disponibles bajo el listado (véase más abajo), y haz clic en el botón "Reembolso de productos" situado en la parte inferior de la tabla.

• Reembolso parcial. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Pago aceptado".
  Para ser utilizado cuando necesites reembolsar sólo una parte del pedido y no todo el pedido completo, ya sea porque el cliente devuelve el producto solicitado, o simplemente como una señal de buena voluntad por un producto dañado que el cliente optó por quedarse de todos modos.
  Haz clic en el botón "Reembolso parcial" y una nueva columna denominada "Reembolso parcial" aparecerá en la lista de productos. Indica el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, selecciona una de la opciones en la parte inferior de la lista (véase más abajo), y haz clic en el botón "Reembolso parcial" en la parte inferior de la tabla.
• Devolver productos. Disponible una vez que el pedido se encuentra en el estado "Enviado". Debes establecer a PrestaShop para aceptar la devolución de mercancía, para ello dirígete al menú Pedidos > Devoluciones de mercancía, y establece la opción "Permitir Devoluciones" a "Sí".
  Para ser utilizado sólo cuando el cliente ha devuelto productos: una vez que el paquete ha sido recibido, debes marcar los productos como retornados en el formulario de pedido. Haz clic en el botón "Devolver productos" y una nueva columna denominada "VolverDevolver" aparecerá en la lista de productos. Marca la casilla de los productos afectados, indica la cantidad de artículos que fueron devueltos y haz clic en el botón "Devolver productos" que aparece en la parte inferior de la tabla.

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• Reingresar productos al inventario. Cuando se activa, PrestaShop considerará que el producto devuelto pasará a estar disponible para la venta de nuevo, y por lo tanto se incrementarán las unidades en stock disponibles para este producto. No se debe hacer clic en esta opción cuando el producto ha sido devuelto porque está roto o no funciona como debería hacerlo...
• Crear un vale de compraGenerar una factura por abono. Cuando se activa, un vale de compra será creado una factura por abono será creada para los elementos artículos seleccionados. Un vale de compra Una factura por abono, es un reconocimiento de tu tienda de que la mercancía ha sido retornada y la devolución ha sido aceptada. El cliente puede utilizar este vale en Puedes crear un cupón de descuento si es necesario por el valor de la devolución, que el cliente podrá utilizar a partir de su próxima compra.

• Crear Generar un bonocupón de descuento. Cuando se activa, un bono cupón de descuento será creado por el importe de los elementos artículos seleccionados. Un bono cupón de descuento es realmente un código de descuento que el cliente puede introducir durante el proceso de compra.
  Puedes editar los bonos cupones de descuento existentes visualizando la página del cliente: desde desde la página actual del pedido actual, haz clic en el enlace bajo el nombre nombre del cliente en la sección "Información del clienteCliente"; una  una vez en la página del cliente, dirígete a la sección "Cupones". Puedes editar cada uno de los cupones haciendo clic en la acción "Editar", representada con el icono "Modificar"de un lápiz.

  Warning

  En PrestaShop 1.5, los cupones son parte de una nueva característica de descuento: las "reglas del catálogocarrito". Estas pueden ser creadas y editadas desde la página "Reglas del catálogocarrito", bajo el menú "Reglas de descuentos". El proceso de creación de las Reglas de compra del carrito será explicado en detalle en el próximo capítulo, "Creación de reglas del catálogo y vales de descuentosCrear reglas de precios y cupones de descuento".

• Reembolsar gastos de envío. También puedes optar por reembolsar al cliente los gastos de envío, lo cual es un gesto que los clientes siempre agradecen.

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Si tienes que enviar el paquete a una dirección que no está registrada en PrestaShop, primero debes crearla. Para hacer esto, dirígete al menú "Clientes", abre la página "Direcciones", y haz clic en el botón "Añadir nuevo". No te olvides de rellenar la dirección de correo electrónico del cliente, ¡de esta forma PrestaShop sabrá asociar esa nueva dirección con su cliente existente!. Una vez hecho esto, regresa a la página del pedido, y cambia la dirección utilizando la lista desplegable.En la sección "Dirección de envío" de la página, puedes ver el icono de una "G": que te permitirá utilizar Google Maps para localizar la dirección

en un mapaUn pequeño mapa te permite visualizar el destino del paquete a través de Google Maps.

Dirección de facturación

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En la sección "Productos", en la parte inferior de la lista de productos, puedes encontrar una tabla vacía con un botón denominado "Añadir un nuevo descuento". Este botón crea un simple descuento, no tan avanzado como los cupones /reglas de compradel carrito, pero que te será útil.

Al hacer clic sobre este botón se abrirá un nuevo formulario, con los siguientes elementos:

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• Enviar mensaje.
  • Puedes añadir un mensaje, simplemente escribiendo en el cuadro de mensaje y haciendo clic en "Enviar". El mensaje será almacenado en la base de datos del servicio al cliente dentro perfil del cliente, al que puedes acceder desde la página del cliente, o desde la página de Atención al Cliente. El mensaje puede ser enviado a la dirección de correo electrónico del cliente si así lo decides.
  • Los mensajes predefinidos se pueden guardar y utilizar varias veces, lo que te ahorra la molestia de tener que escribirlos una y otra vez. Si deseas enviar uno de estos mensajes, selecciónalo desde la lista desplegable. A continuación, puedes añadir más información al mensaje escrito previamente, si lo consideras necesario.
    Puedes crear más mensajes  predefinidos utilizando la página  "Mensajes predefinidos", bajo el menú "Pedidos".
• Mostrar todos los mensajes. Este enlace te llevará a la página de del "Atención Servicio al cliente" del menú "Clientes". Este proceso se explica en detalle en el capítulo "Gestionar clientes" de esta guía.