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- En attente de confirmation.
- En attente du paquet.
- Paquet reçu.
- Retour refusé.
- Retour terminé.
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Changez le statut pour continuer le processus de retour produit.
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Si vous souhaitez arrêter le processus de retour (et refuser son remboursement au client), choisissez simplement l'état "Retour refusé".
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Si vous acceptez le produit retourné et le remboursement du client, suivez précisément ces étapes :
- Choisissez l'étape suivante du processus : "En attente du paquet". Cela enverra au client un e-mail indiquant qu'il peut vous renvoyer son produit.
- Une fois que vous avez reçu le paquet, changez l'état du retour à "Paquet reçu".
- Enfin, une fois que l'ensemble du processus est terminé (soit que le client a été remboursé, ou vous lui avez envoyé un bon), changez l'état du retour en "Retour terminé".
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Si le client a payé avec une carte de crédit, le système de paiement devrait peut rembourser la carte automatiquement, mais il reste possible que vous ayez à la faire vous-mêmes. Si la commande a été payée avec un chèque ou transfert bancaire, vous devez créer le remboursement vous-même, puis marquer la commande comme ayant été remboursée manuellement dans le back-office (sur la page de la commande).