Child pages
  • Gestionar clientes

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Debe cuidar mucho a sus clientes. Eso significa que debe asegurarse que sus perfiles contengan toda la información que necesita para realizar el envío de paquetes a ellos, hacer un seguimiento de las solicitudes que le realizan a través del Servio de atención al cliente, crear grupos de clientes para aplicarles descuentos, conocer los carritos de compra que  finalmente se completaron ycuales de cuáles de ellos fueron abandonados, y mucho más.

...

Info

Cuando se instala Prestashop con datos de ejemplo, observará que tiene un usuario predeterminado, llamado John DOE

Puede utilizar este falso cliente para probar algunas de las características de su tienda, y navegar a través de su tienda para ver  la forma en la que un cliente real lo haría.

Para iniciar sesión en su tienda con esta cuenta pública, utilize estas credenciales:

¡Antes de abrir su tienda al público, asegúrese de eliminar este usuario por defecto, o por lo menos modifique sus credenciales!. Si no realiza esto, algún visitante con malas intenciones  puede utilizarlo para realizar compras falsas y realizar otros daños.

...

Esta le proporciona una buena visión general de todos sus clientes , con algunas referencias  que puede utilizar para ordenar y buscar cuentas:

  • Título (Sexo). Los clientes pueden declarar su título social, que se corresponden con un género y que puede ayudarle a darle una experiencia más personalizada a sus clientes. Hay tres títulos sociales predeterminados (Sr., Sra., y Señorita), pero puede crear más en la página "Títulos" bajo el menú "Clientes".
  • Edad. Para conocer y entender mejor a sus clientes, puede controlar la edad media de los registrados en su tienda, y los productos que son más adecuados ofertar según estos apuntes demográficos .
  • Activado. Indica si el cliente está activado o no. Puede desactivar una cuenta haciendo clic en la marca de verificación de color verde.
  • Lista de correo..  Indica si el cliente está suscrito al boletín de noticias de la tienda o no. Puede darle de baja, haciendo clic en la marca de verificación de color verde.
  • Opt.. Indica si el cliente de esta cuenta ha aceptado recibir e-mails de sus socios o no. Puede darle de baja, haciendo clic en la marca de verificación de color verde . No suscriba a un usuario a recibir estos mensaje mensajes de correo electrónico sin su consentimiento, ya que esto se considera spam.
  • Las fechas de Registro y de Última visita siempre pueden serle útiles para ordenar las cuentas de usuario.
  • Acciones. Puede modificar la cuenta del usuario, simplemente ver estas con detalle (sus mensajes, pedidos, direcciones, cupones, etc.), o eliminar esta para siempre.

Bajo la tabla de los cliente se encuentra el botón "Establezca los campos obligatorios para esta sección". Esto abre un formulario en el que puede especificar si un campo de la base de datos es obligatorio o no marcando las casillas correspondientes: de esta manera, puede hacer que lo campos como "boletín de noticias" u "Optin. (suscripción a recibir e-mails de sus socios)" sean obligatorios cumplimentarlos o no cuando un cliente nuevo esté registrandose registrándose para comprar en su tienda.

...

  • Título (Sexo). Seleccione uno de entre los disponibles, o cree otro nuevo en la página "Títulos" bajo el menú "Clientes".
    Nombre, Apellidos, Email. Estos datos son esenciales: los nombres se utilizan en los mensajes de correo electrónico de confirmación que PrestaShop envía, y la dirección de correo electrónico se utiliza para acceder al sistema.
  • Contraseña (Clave). Elija una contraseña, de al menos 5 caracteres de longitud.
  • Fecha de nacimiento. Esta información puede ser utilizada para enviar felicitaciones de cumpleaños y para realizar descuentos temporales.
  • Estado. Es posible que desee crear una cuenta, pero no desee activarla todavía
  • Lista de correo. Puede ser utilizado por el módulo "Newsletter (Boletín de noticias")", para enviar información periódica a los clientes que lo solicitaron.
    Opt-inPuede ser utilizado por los módulos para enviar e-mails promocionales de sus socios a aquellos clientes que lo solicitaron. No suscriba a un usuario a recibir estos mensaje mensajes de correo electrónico sin su consentimiento, ya que esto se considera spam.
  • Acceso de grupoTener grupos de clientes le permite crear descuentos para grupos. Muchas otras características PrestaShop también puede ser restringidas por grupo . Aprenderá más sobre los grupos en la sección "Grupos" de este capítulo de la guía del usuario PrestaShop.
    Grupo por defecto. Aunque no importa el número de grupos a los que pertenece el cliente, esta está siempre debe pertenecer a un grupo principal.

...

  • Información sobre el cliente, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de registro, fecha de la última visita.
  • Información relativa a la suscripción al boletín de noticias de la tienda y la suscripción a recibir información sobre empresas asociadas, la edad, la fecha de la última actualización, y si la cuenta está activa.
  • Notas privadas de los empleados de la tienda (es decir, de usted o su equipo).
  • Mensajes enviados por el cliente al equipo de la tienda (a través del servicio de atención al cliente).
  • Los grupos a los que pertenece el cliente.
  • Resumen de las compras anteriores del clienteCantidad gastada, el método de pago utilizado, estado del pedido. Para obtener más información acerca de cada pedido, haga clic en el icono de la columna "Acciones".
  • Resumen de los productos que fueron pedidos por un cliente. Entre otras cosas, esto le permite sabercuando a cuándo a un cliente le gusta un determinado producto, y tal vez crear un descuento especial para su  décima compra. Al hacer clic sobre un producto será redirigido al pedido   al que ese producto está ligado.
  • Direcciones registradas.
  • Cupones/Reglas de compra disponibles.
  • Carritos que los clientes han creado (pero no necesariamente han sido validados) desde que se registraron en nuestra tienda. Cuando un cliente se encuentra visitando su cuenta, puede visualizar lo que está añadiendo al carrito en tiempo real.
  • Últimas conexiones a la tienda.

...

  • ID. Los números que se han asignado a los clientes en la base de datos.
  • Nombre o apellido. Tenga en cuenta que no puede buscar por ambos: seleccione entre buscar "john" o "doe", ya que busando buscando por "john doe" no le va a funcionar.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección IP. Puede buscar utilizando la IP de la última conexión a su tienda.

...

Los resultados, si los hay, serán presentados: el listado que se le presenta contiene la ID del cientecliente, su título social, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, fecha de registro en la tienda, la cantidad de pedidos realizados y si la cuenta del usuario está activa. Desde aquí, puede acceder a la información completa de los clientes, o editar sus datos.

...

  • Nombre. Establezca un nombre corto y descriptivo.
    Descuento (%). El descuento que se establece a los miembros de este grupo se aplica a todos los productos de su tienda.
    Es posible que prefiera no establecer ningún valor de descuento, y crear reglas de compra. Aprenderá más sobre las reglas de compra en el siguiente capítulo de esta guía, "Creación de reglas de precioes precios y cupones".
  • Método de visualización de precios. PrestaShop se utiliza con frecuencia en el sector Business to Business (B2B). Puede crear un grupo de clientes que pueden comprar productos sin tener que pagar el impuesto. La lista desplegable le permite elegir entre "impuestos incluidos" e "impuestos excluidos".
    Mostrar precios. Por defecto, todos los usuarios de su tienda pueden ver los precios. Quizás prefiera que algunos no tengan acceso a los precios de sus productos. Por ejemplo, podría hacer que los usuarios sólo puedan ver los precios si tienen una cuenta: en el listado de grupos , haga clic en la marca de verificación de color verde en la columna "Mostrar precios" para el grupo de "Visitantes"  para convertirla en una cruz roja.

Una vez que estos ajustes se han realizado , puede guardar los gupos grupos tal y como son, o añadir un descuento por categoría o restricciones de módulo, haciendo clic en el botón "Guardar" o bien en "Guardar y editar opciones avanzadas" .

En este segundo caso, el formulario se vuelve a recargar mostrando dos nuevas opciones:

  • Descuento por categoría. Haga clic en "Añadir un descuento de categoría" para abrir una nueva ventana modal, que contiene una lista de todas sus categorías. Puede escoger una de ellas, y aplicar un descuento específico que se aplicará solamente a ese grupo de clientes, y a esa categoría.
    Tenga en cuenta que:
    • Sólo los productos que tienen esta categoría como su categoría por defecto se verán afectados por el descuento. Los productos que tienen esta categoría como una categoría secundaria no se verán afectados.
    • Este descuento de categoría reemplazará cualquier otro descuento por categoría que tengan los miembros de este grupo. Los descuentos por categoría no son acumulables.
    • Puede añadir tantos descuentos de categoría para este grupo de clientes como necesitepermitiendo aplicar a este grupo todo un conjunto de diferentes descuentos, si es necesario.
  • Restricciones de módulo. Esta sección le permite bloquear miembros de este grupo a acceder y utilizar algunos de los módulos de su tienda. Por ejemploes posible que prefiera que algunos clientes no puedan ver cuales soncuáles son sus productos más vendidos o sus productos en oferta. Puede mover módulos desde el panel izquierdo ("Módulos autorizados") al derecho ("Módulos no autorizados"), arrastrarlos y soltarlos de un lado a otro con el cursor del ratón, o bien seleccionar varios módulos y moverlos de panel hiendo clic en los botones "Autorizar" y "Desautorizar" situados en la parte inferior.

...

Puede añadir un cliente a un grupo de su elección editando los detalles de un cliente: desde el listado de clientes (en la página "Clientes" bajo el menú "Clientes"), haga clic en el icono Modificar situado en la línea del cliente deseado. A continuación, en la tabla "Acceso de grupo", seleccione el grupo(s) al que pertenecerá el cliente  .

Carritos

PrestaShop contiene algunas características de marketing muy potentes como la que le permite ver los productos que los clientes están añadiendo a sus carritos en tiempo real. Hay dos maneras de realizar esto:

  1. Diríjase a la página "Clientes" bajo el menú "Clientes", encuentre el cliente que busca , y haga clic sobre él para ver su perfil de cliente. Una vez dentro del perfil, desplácese a la sección "Carritos", donde puede ver todos los carritos creados por este cliente.
  2. Diríjase a la página "Carritos" bajo el menú "Clientes". Los carritos están ordenados por ID. Encuentra el cliente que busca.

...

PrestaShop le permite centralizar todas las solicitudes de los clientes dentro de sus confines. Esto le ayuda a mantener un seguimiento de los temas de discusión que necesita responder, en lugar de tener que consultar todas las bandejas de salida de sus cuentas de correo p ara ver si ha respondido a ellas, o lo ha hecho ya algún otro miembro de su equipo .

En practica, el formulario de contacto de su tienda, disponible en el enlace "Contacte con nosotros" en la parte inferior de su front-officepresenta al cliente dos contactos por defecto: "Webmaster" y "Servicio de Atención al cliente". El cliente sólo tiene que elegir con quién contactar, y a continuación rellenar el resto de campos. El mensaje es guardado posteriormente, en la herramienta de servicio al cliente de PrestaShop.

...

Tip

Los temas de discusión sólo son almacenados en la herramienta de servicio al cliente, si éste tiene la opción "¿Guardar en servicio al cliente?  " habilitada. Puede cambiar esta configuración, o añadir más contactos, dirigiéndose a la página de "Contacto", bajo el menú "Clientes". Esta página se explica con detalle en la siguiente sección de este capítulo de la Guía del usuario de PrestaShop.

Si la opción está deshabilitada para el contacto que elija el cliente, el mensaje será simplemente enviado a la dirección de correo electrónico  del contacto, y no será almacenado en PrestaShop.

ambién También es necesario configurar correctamente su configuración IMAP, para que así PrestaShop pueda recibir respuestas de los clientes de los e-mails que fueron enviados desde la herramienta de servicio al cliente. Esto se realiza en la sección "Opciones de servicio al cliente".

...

Estos dos últimos cuadros son muy útiles cuando necesite gestionar los nuevos mensajes del día:

  • Significado del estado. Un simple recordatorio de los códigos de color que su equipo se puede aplicar a un hilo de discusión.
  • Servicio cliente: Estadísticas. Una visión general de la actividad global de su servicio de atención al cliente desde el nacimiento de su tienda.

...

  • Transferir esta discusión a un empleadoDesde el momento en que un empleado ha comenzado a responder al mensaje de un cliente, se convierte en responsable de la solicitud del cliente. Si durante la discusión resulta que es otro empleado el que debe gestionar el caso , puede utilizar este menú desplegable para atribuirla. Ese otro empleado recibirá una notificación al respecto.
  • Cambiar estado del mensaje. Puede aplicar varios  estados de color a una discusióncon el fin de ordenarlas  y así gestionarlas más rápidamente. Hay 4 estados disponibles:
    • Abierto. La incidencia está todavía sin resolver, o aún no se le ha dado ninguna respuesta.
    • Cerrado. La incidencia ha sido resuelta.
    • En espera 1 y En espera 2Estos dos estados son internos: sus significados dependem dependen de su equipo. Puede incluso optar por no utilizarlos, y dejarlo todo en manos de los estados "Abierto" y "Cerrado".
  • El equipo de la tienda también tiene acceso a los detalles esenciales:
    • Nombre del cliente (utilizado como título de sección) y el ID.
    • Enviado el. Fecha del último mensaje en la discusión  .
    • Navegador utilizado. Esto puede ser muy útil cuando se tiene que depurar un error en su tienda.
    • Tema. El tema por defecto para un nuevo hilo de discusión es el establecido por el cliente en momento que selecciona un contacto. Si resulta que esta decisión no es la correcta , puede cambiar esta utilizando este menú desplegable. Por ejemplo, el cliente optó por escribir a "Atención al cliente", mientras que la discusión es sobre un tema más acorde al "Webmaster".
    • ID Discusión e ID Mensaje. Esta información le ayuda a saber el número de mensajes intercambiados para llegar a una conclusión satisfactoria.
    • Mensaje. Finalmente, el propio mensaje.

...

  • Título. El nombre del contacto: o bien el nombre de una persona, o el nombre del servicio en sí. También puede optar por utilizar una frasetales como "Tengo un problema con mi pedido", "Quiero devolver un producto" o "Quiero convertirme en asociado".
  • Dirección de correo electrónicoLa dirección puede ser la misma que la de otro contacto. De hecho, todos los contactos pueden compartir la misma dirección si realmente no tiene un equipo de personas trabajando en su tienda – los clientes nunca lo sabrán, pero tener muchos contactos ayuda a que ellosconfien en confíen en su tienda, ya que significará que hay muchas personas trabajando en ella.
  • ¿Guardar mensajes en Servicio al cliente?. Indique si los mensajes de correo se van a guardar en la herramienta "Servicio al Cliente", o simplemente serán enviados a la dirección de correo electrónico. Si se desactiva, PrestaShop no le ayudará a gestionar el servicio al cliente para este contacto. Esto puede ser útil para contactos tipo "Asociados", ya que es posible que prefiera que estos mensajes llegan directamente a su bandeja de entrada sin que sean leídos por su equipo.
  • Descripción. Establezca una descripción corta , no más de una línea, ya que esta se muestra al cliente en el formulario de contacto.

...

  • Nombre. Puede elegir cualquier cosa, desde el común ("Caballero", "Dama", "Monseñor", etc.) a los inusuales  ("Maestro Jedi", "The Special One", "Cabeza de familia"...). Lo importante al apartarse de los títulos comúnmente aceptados es reflejar la verdadera identidad de su tienda.
  • Tipo. Algunos nombres pueden aplicarse tanto a los clientes masculinos como a los femeninos. Asegúrese de ajustar esta opción a "Neutral" en ese caso.
  • Archivo de imagen. Un archivo de imagen de tamaño 16*16 que represente al título. Los símbolos de género habituales son de Marte y Venus (♂ and ♀), pero hay muchas otras posibilidades. PrestaShop le permite caracterizar su creación con una única imagen.
  • Anchura de la imagen y Altura de la imagen. PrestaShop funciona mejor con imagenes de imágenes de tamaño 16*16y redimensionará el tamaño de su imagen si es más grande. Sin embargo, puede necesitar el uso de imágenes más grandes, y estas dos opciones le permiten configurar el tamaño exacto requerido para su imagen. Si introduce "0", PrestaShop simplemente utilizará el tamaño original de la imagen.

...