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Tus Contactos
Para facilitar la comunicación con sus tus clientes, puede puedes crear varias múltiples cuentas de contacto. Por ejemplo: servicio al cliente, soporte técnico, departamento de ventas, etc. Esta característica permite a los clientes ponerse en contacto directamente con la persona adecuada en función de sus necesidades.
Crear un nuevo contacto
Con el fin de que los mensajes se envíen correctamente al destinatario correcto, debe debes configurar los contactos en su tu tienda.
Haciendo clic en la página "Contactos" bajo el menú "Clientes", puede puedes acceder al listado de contactos existentes.
Haga Haz clic en el botón "Añadir nuevo" para acceder al formulario de creación de contactos:
- TítuloNombre o título. El nombre del contacto: o bien el nombre de una personaempleado, o el nombre del servicio en sí. También puede puedes optar por utilizar una frase, tales como del tipo "Tengo un problema con mi pedido", "Quiero devolver un producto" o "Quiero convertirme en asociado".
- Dirección de correo electrónico. La dirección puede ser la misma que la de otro contacto. De hecho, todos los contactos pueden compartir la misma dirección si realmente no tiene tienes un equipo de personas trabajando en su tu tienda – los clientes nunca lo sabrán, pero tener muchos contactos ayuda a que ellos confíen en su tu tienda, ya que significará que hay muchas personas trabajando en ella.
- ¿Guardar mensajes en del Servicio al cliente?. Indique Indica si los mensajes de correo se van a guardar en la herramienta "Servicio al Cliente", o simplemente serán enviados a la dirección de correo electrónico. Si se desactiva, PrestaShop no le te ayudará a gestionar el servicio al cliente para este contacto. Esto puede ser útil para contactos tipo "Asociados", ya que es posible que prefiera prefieras que estos mensajes llegan lleguen directamente a su tu bandeja de entrada sin que sean leídos por su los otros miembros de tu equipo.
- Descripción. Establezca Establece una descripción corta, no más de una línea, ya que esta ésta se muestra al cliente en el formulario de contacto.
Cómo puede el cliente ponerse en contacto
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contigo
Para contactar con el equipo de empleados desde el front-office de su tu tienda, el cliente puede hacer clic en el enlace "Contacte con nosotros" situado los enlacee "Contáctenos" situados en la parte inferior y superior de la página principal, o bien en el enlace "Contáctenos" situado en la parte inferior de la página. El formulario de contacto aparecerá en pantalla.
El cliente deberá seleccionar la persona con la que desea contactar, introducir su dirección de correo electrónico y a continuación escribir el mensaje. Un menú desplegable permite elegir la referencia del pedido e incluso seleccionar el producto para el que se está realizando la consulta.