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- Informazioni personali. Se il cliente non ha effettuato l’accesso viene richiesto di accedere o creare un account. Questo passaggio viene ignorato se il cliente è già logato. Resta comunque disponibile nel caso il cliente desideri accedere con un altro account.
- Indirizzi. Qui appaiono gli indirizzi del cliente registrati in PrestaShop, il cliente deve scegliere quello della consegna
- Metodi di spedizione. Qui il cliente scelte l’opzione per la spedizione.
- Pagamento. Qui viene presentato al cliente il prezzo finale dell’ordine (qui incluso anche il prezzo di spedizione) e viene richiesto di scegliere un metodo di pagamento.
Il cliente può tornare indietro al passo precedente cliccando sul relativo titolo.
La pagina di pagamento è stata volontariamente privata di qualsiasi distrazione come ad esempio la colonna di sinistra, il piè di pagina e altri link che possono allontanare il cliente dall'acquisto. È ancora possibile uscire dal processo di pagamento facendo clic sul logo del negozio nell'intestazione.
Creare un account cliente
Poiché la registrazione è una delle principali cause di perdita clienti nei negozi online, PrestaShop semplifica la creazione di un account.
Quando clicca sul link "Accedi" nell'header il visitatore viene portato alla pagina di autenticazione in cui può accedere. Se ha bisogno di creare un nuovo account, il link "Nessun account? Creane qui uno" lo reindirizzerà al modulo di creazione account.
Il modulo di creazione dell’account si divide in due parti:
- Personal information. There the customer should fill in everything that can uniquely identify the customer: first name, last nameInformazioni personali. Qui il cliente deve inserire tutto ciò che possa identificarlo in modo univoco: nome, cognome, e-mail, password , and date of birthe data di nascita.
- Subscriptions. The customer can choose to subscribe to your newsletter and to receive or not your partner offers. Make sure you only display these fields if you actually send this kind of content.
Once registered, the customer is redirected to the "Your account" page, where many options can be accessed: order history, credit slips, vouchers, and access to the previously entered information.
| Note |
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Among the available links is "Add first address". This will be the default address for this customer - there can be many more. If the customer only has one registered address, it will be used both as the shipping and the billing address. During the order process, the customer can choose to use a different address for the billing address, and create that new address on the fly. |
Buying a product
The whole process of buying a product on a PrestaShop site can follow different paths, but they all reach the same conclusion, which in e-commerce lingo is called the "conversion funnel": from the moment the cart is filled and the customer starts to check out, he or she has to progress through various validation screens until the order is validated and can be processed.
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- Sottoscrizione. Il cliente può scegliere di iscriversi alla tua newsletter e di ricevere o meno le offerte dei tuoi partner. Assicurati di mostrare questi campi solo se effettivamente invii questo tipo di contenuto..
Una volta registrato, il cliente viene reindirizzato alla pagina "Il tuo account", dove è possibile accedere a numerose opzioni: la cronologia degli ordini, i crediti, i buoni e accedere alle informazioni precedentemente immesse.
| Note |
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Tra i link è disponibile "Aggiungi primo indirizzo” ossia l'indirizzo predefinito del cliente – ce ne possono essere molti altri. Se il cliente ha registrato solo un indirizzo questo verrà utilizzato sia come spedizione sia come indirizzo di fatturazione. Durante il processo di ordine il cliente può scegliere di utilizzare un indirizzo diverso per l'indirizzo di fatturazione e crearne al volo uno nuovo. |
Compare un prodotto
L'intero processo di acquisto di un prodotto su un sito PrestaShop può seguire percorsi diversi, ma tutti giungono alla stessa conclusione, che nel linguaggio e-commerce è chiamato "conversion funnel": dal momento in cui il carrello è pieno e il cliente inizia a effettuare il check-out, deve procedere attraverso vari passaggi affinché l'ordine sia convalidato e possa essere elaborato.
| Info |
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Il processo di acquisto è chiamato conversion funnel ed è dove molti negozi online perdono i clienti a causa di procedimenti troppo lunghi, complicati o numerosi. Per saperne di più: https://it.wikipedia.org/wiki/ConversionImbuto_funnel. |
This process starts when the customer clicks the cart summary's "Checkout" button, and always follows the same sequence of screens:
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The delivery address page. If the user account has no registered address, the customer is directly taken to the address creation form.
| Note |
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Two addresses are necessary for an order:
If the customer needs to have the order billed to an address other than the delivery one, he or she can click the "Billing address differs from shipping address" link and either select an address from the currently registered ones,or create a new one. If an address turns out to be wrong, the customer can use the "Edit" link to correct it. |
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- Depending on what the shop can offer, the customer may be able to choose recycled packaging and gift-wrapping (with an optional gift note)
- The customer MUST choose a carrier in order to reach the next step.
The payment page.
The customer can choose many payment options, depending on what the shop owner has set up. The customer clicks on the chosen method and depending on the method, is either sent over to the chosen third-party handler or continues to one of PrestaShop's pages where he or she can enter the needed details, such as a validation before displaying check or bank wire information.
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Questo processo inizia quando il cliente clicca sul pulsante "Checkout" sul riepilogo del carrello e segue sempre la stessa sequenza di schermate:
- (Se il visitatore non ha effettuato l’accesso) La schermata di autenticazione in cui può sia accedere all’account sia registrarsi.
La pagine dell’indirizzo di consegna. Se l'utente non dispone di un indirizzo registrato viene condotto direttamente al modulo di creazione dell'indirizzo.
Note Due indirizzi sono necessari per un ordine:
- L’indirizzo di consegna, dove l’ordine va inviato.
- L’indirizzo di fatturazione, legato al metodo di pagamento.
Se il cliente deve disporre dell'ordine in un indirizzo diverso dalla consegna, può cliccare sul link "L’indirizzo di fatturazione differisce dall'indirizzo di spedizione", selezionare un indirizzo tra quelli già registrati oppure crearne uno nuovo.
Se un indirizzo risulta errato, il cliente può utilizzare il link “Modifica" per correggerlo.
- La pagina spedizione.
Qui il cliente può scegliere diversi metodi di spedizione con relative opzioni di imballaggio:- In base a ciò che il negozio offre il cliente può scegliere un imballaggio riciclato e/o confezione regalo (con opzione di regalo opzionale)
- Il cliente DEVE scegliere un corriere per raggiungere il passo successivo.
La pagina pagamento.
Il cliente può scegliere diverse opzioni di pagamento in base a quelle create e messe a disposizione del proprietario del negozio. Il cliente clicca sul metodo scelto e, a seconda del metodo, viene reindirizzato al gestore di terze parti selezionato o continua su una delle pagine di PrestaShop in cui può digitare i dettagli necessari come convalida prima di effettuare il controllo o visualizzare le informazioni per effettuare il bonifico bancario.Note Il controllo e i dati per il bonifico bancario sono impostati in modo predefinito, ma PrestaShop semplifica le opzioni di pagamento tramite PayPal, Hipay o qualsiasi altro fornitore di terze parti. Vedere i moduli disponibili nel back office di PrestaShop oppure controllare l’Addons marketplace per ulteriori moduli: https://addons.prestashop.com/.
The customer needs to agree with the shop's terms of service before completing the purchase and validation the order. Which is done by clicking on the "Order with an obligation to pay" button.
- Once the customer has validated everything, the summary page is displayed.
It begins with "Your order is confirmed". Depending on the chosen method of payment, some final information should be provided to the customer, along with a notification that a confirmation email has been sent and a link to the customer support page.
Il front office è ciò che i clienti vedono ogni volta che visitano il tuo negozio. Si tratta quindi dell’interfaccia, dei prodotti, delle foto, delle descrizioni, dell’intero processo di acquisto, ecc.
Come cliente è tutto ciò che vedrai nel negozio durante l'esperienza di navigazione e di acquisto, dall'inizio alla fine.
Come proprietario del negozio dovresti conoscere il tuo front office come le tue tasche, non solo perché è doveroso conoscere il tuo negozio dentro e fuori, ma anche perché è bene che tu comprenda chi sono i tuoi clienti, quali e quante pagine visitano e dove cliccano durante una normale sessione di acquisto, dove potrebbero bloccarsi, come aiutarli, ecc.
Il cliente deve accettare i termini di servizio del negozio prima di completare l'acquisto e della convalida dell'ordine cliccando sul pulsante "Ordine con obbligo di pagamento".
- Una volta che il cliente ha convalidato tutto, viene visualizzata la pagina di riepilogo. Inizia con "Il tuo ordine è confermato". A seconda del metodo di pagamento scelto alcune informazioni finali dovrebbero essere fornite al cliente, insieme alla notifica che è stata inviata un'email di conferma e al collegamento alla pagina di assistenza clienti.