...
| Tip |
|---|
Wątki dyskusyjne znajdują się tylko w narzędziu zarządzania klientem, pod warunkiem że w użytym kontakcie została aktywowana opcja “Zapisać wiadomość?”. Ta opcja może zostać aktywowana po przejściu na stronę “Kontakty” z w menu “Klienci”. Ta strona Strona ta jest szczegółowo omówiona w kolejnej sekcji tego rozdziału. Jeśli opcja zapisywania wiadomości jest dezaktywowana dla kontaktu wybranego przez kontaktuklienta, wiadomość zostanie wysłana tylko na adres e-mail wprowadzony do kontaktu i nie będzie przechowywana w PrestaShop. Musisz Należy również poprawnie skonfigurować opcję IMAP, żeby PrestaShop mógł zbierać odpowiedzi klientów na maile, które zostały im wysłane poprzez narzędzie obsługi klienta. Odbywa się to w sekcji "Opcje obsługi klienta" na stronie “Obsługa klienta” z w menu “klienci“Klienci", znajdującej się na dole strony. |
Na stronie “Obsługa klienta” każdy kontakt posiada swoją własną sekcję, z której to możesz szybko odczytać informacje dotyczące nowych wiadomości (w tym wiadomości nieprzeczytanych). Domyślnie istnieje dwóch klientówsą wprowadzone dwa kontakty, jednakże jeśli dodasz ich więcej, to sekcja sekcje “Znaczenie statusu” i “Statystyki” będą znajdować się na dole po lewej stronie“Statystyki” zostaną przesunięte w lewą stronę, do dołu.
Te dwie ostatnie sekcje są bardzo praktyczne z punktu widzenia codziennego zarządzania nowymi wiadomościami:
- Znaczenie statusu. Proste przypomnienie kodów kolorystycznych, które zespół może zastosować do wątków dyskusji.
- Serwis klienta: Statystyki. Globalny podgląd działalności działu obsługi klienta od samego początku.
Nieco poniżej znajdziesz listę wiadomości zarówno tych starych, jak i nowych.
U dołu strony masz dostęp do dwóch opcji, które mają zastosowanie do wszystkich kontaktów:
...