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Devoluciones de mercancía

La página "Devoluciones" le da ofrece una lista de todos los procesos que se encuentran en proceso RMA. La sigla RMA proviene del inglés Return Merchandise Authorization (autorización de devolución de mercancía).

En la parte inferior de la página, tiene  tienes la posibilidad de permitir a sus tus clientes que le te devuelvan sus los productos adquiridos en tu tienda (opción "Permitir devoluciones"). Seleccione Selecciona si desea deseas o no permitirlo, e indique indica el número de días a partir de la fecha de compra, que tiene el cliente para devolver un producto. Recuerde Recuerda guardar los cambios: los clientes tendrán ahora la posibilidad de solicitar una autorización de devolución.

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Una vez activada la opción RMA en su tu back-office, el cliente puede optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía entro del periodo de validez). Parea hacer esto, el cliente debe hacer lo siguiente:

1. Acceda Acceder a la sección de "Historial de pedidos" de su cuenta.
2. Seleccione Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo.
3. Seleccione Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
4. (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.

Una vez que el formulario sea completado, el cliente hará clic en el botón "Hacer una hoja RMA", y la petición le será enviada al propietario de la tienda. La solicitud aparecerá en la página del cliente "Autorización de devolución de mercancía (RMA)", accesible desde la página de su cuenta.

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La solicitud de devolución aparecerá en su el back-office de la tienda. Al principio, la RMA tiene el estado "Esperando confirmación".

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El proceso de reembolso puede tomar varios pasos, que se indican por el estado RMA. Mediante estos pocos estados se puede seguir todo el proceso RMA:

• Esperando confirmación.
• Esperando paquete.
• Paquete recibido.
• Devolución denegada.
• Devolución completada.

Ahora le lte tocará a usted ti aceptarla o denegarla:

1. Haga Haz clic en el nombre de la solicitud de devolución para ver más detalles.
2. Cambie Cambia el estado para continuar con el proceso de devolución o detenerlo.
   

   • Si desea deseas detener el proceso de devolución (y denegar al cliente un reembolso), simplemente seleccione selecciona el estado "Devolución denegada".

   • Si está estás de acuerdo con que el producto sea devuelto por el cliente y sea reembolsado, siga sigue cada paso con precisión:

     1. Seleccione Selecciona el siguiente paso en el proceso: "Esperando paquete". Con este paso se le enviará un e-mail al cliente indicándole que el producto puede ser devuelto.
     2. Una vez que haya hayas recibido el paquete, cambiar cambia el estado RMA a "Paquete recibido".
     3. Por último, una vez que todo el proceso haya terminado (bien mediante el reembolsado el dinero al cliente o mediante la emisión de una nota de crédito), cambie cambia el estado RMA a "Devolución completada".
3. ValídelaValídala.

Reembolsado del importe del pedido al cliente

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• Devolver productos. Para ser utilizado sólo cuando el cliente ha devuelto productos: una vez que el paquete ha sido recibido, debe debes marcar los productos como retornados en el formulario de pedido. Haga Haz clic en el botón "Devolver productos" y una nueva columna denominada "VolverDevolver" aparecerá en la lista el listado de productos. Marque Marca la casilla de los productos afectados, indique indica la cantidad de artículos que fueron devueltos y haga haz clic en el botón "Devolver productos" que aparece en la parte inferior de la tabla.
• Reembolso parcial. Para ser utilizado cuando necesite necesites reembolsar sólo una parte del pedido y no todo el pedido completo, ya sea porque el cliente devuelve el producto solicitado, o simplemente como una señal de buena voluntad por un producto dañado que el cliente optó por quedarse de todos modos. Indique Indica el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, seleccione selecciona una de la opciones en la parte inferior de la lista (véase más abajo), y haga haz clic en el botón "Reembolso parcial" en la parte inferior de la tabla.

Cuando establezca establezcas un producto como devuelto o reembolsado, cuatro opciones están disponibles bajo la lista de productos:

• Reingresar productos al inventario. Cuando se activa, PrestaShop considerará que el producto devuelto pasará a estar disponible para la venta de nuevo, y por lo tanto incrementará el número de unidades disponibles de este producto. No se debe hacer clic en esta opción cuando el producto ha sido devuelto porque está roto o no funciona como debería hacerlo...
• Crear una nota de credito por devolucion de mercancia. Cuando se activa, una nota de crédito será creada para los elementos seleccionados. Una nota de crédito es un reconocimiento de su tienda de que la mercancía ha sido retornada y la devolución ha sido aceptada. El cliente puede utilizar esta nota de crédito como vale de descuento en su próxima compra.

• Crear un bono. Cuando se activa, un bono será creado por el importe de los elementos seleccionados. Un bono es realmente un código de descuento que el cliente puede introducir durante el proceso de compra.
  Puede Puedes editar los bonos existentes visualizando la página del cliente: desde la página actual del pedido, haga haz clic en el enlace bajo el nombre del cliente en la sección "Información del cliente"; una vez en la página del cliente, diríjase dirígete a la sección "Cupones". Puede Puedes editar cada uno de los cupones haciendo clic en el icono "Modificar".

• Reembolsar gastos de envío. También puede puedes optar por reembolsar al cliente los gastos de envío, lo cual es un gesto que los clientes siempre agradecen.

Si el cliente pagó el pedido utilizando una tarjeta de crédito, el sistema de pago debe reembolsará la compra automáticamente. Si el pedido fue pagado utilizando un cheque o una transferencia bancaria, tendrá tendrás que realizar el reembolso manualmente por sí tí mismo, a continuación marque , marca de forma manual que el pedido ha sido reembolsado en el back-office (en la página de pedidos).