Messaggi d’ordine
Quando devi inviare un messaggio a un cliente utilizzando l'interfaccia PrestaShop (dalla pagina degli ordini), puoi scegliere di salvare quel messaggio per inviarlo nuovamente ad altri clienti che presenteranno domande o commenti simili.
Per effettuare questa operazione, vai alla pagina "Messaggi d’ordine" nel menu "Servizio clienti". È già stato salvato un messaggio predefinito: "Ritardo".
Creare un nuovo messaggio
Per aggiungere un altro messaggio predefinito, clicca sul pulsante "Aggiungi nuovo messaggio d’ordine". È inoltre possibile modificare un messaggio predefinito.
Il form è molto semplice:
Nome. Dai al tuo messaggio un nome descrittivo in modo da poterlo trovare facilmente in seguito.
Messaggio. Scrivi il contenuto che desideri inviare ai tuoi clienti.
Una volta fatto, clicca su "Salva".
È possibile creare quanti più messaggi sono necessari.
Inviare un messaggio a un cliente
Una volta che tutti i messaggi predefiniti sono stati impostati, puoi inviarli direttamente al cliente:
- Seleziona il messaggio predefinito.
- Modificalo se necessario per adattarlo all'ordine o al cliente.
- Abilita l’opzione "Mostra al cliente?"
- Clicca su "Invia messaggio".
Il tuo cliente riceverà il tuo messaggio nell'indirizzo di posta elettronica associato a quell’account. Per seguire la conversione, passa alla pagina "Servizio clienti" nel menu "Clienti".