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  • Gérer les clients

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Comment: Typos. Thanks to Ayoub Reda.

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  • Titre de civilité. Le client peut indiquer leur son titre de civilité, qui peut être genré ou non, et peut vous aider à mieux personnaliser l'utilisation de votre boutique par vos clients. Il y a quatre titres de civilité par défaut : "M.", "Mme" et "Melle", mais vous pouvez en créer d'autres à l'aide de la page "Titres de civilité du menu "Clients".
  • Âge. Pour encore mieux cerner votre clientèle, vous pouvez surveiller l'âge moyen, et proposer des produits qui correspondent plus à leur tranche d'âge.
  • Activité. Indique si le compte est actif ou non. Vous pouvez désactiver un compte en cliquant sur la coche verte.
  • Newsletter. Indique si le client est inscrit à votre newsletter ou non. Vous pouvez le désinscrire en cliquant sur la coche verte.
  • Options. Indique si le client accepte de recevoir des messages de vos partenaires ou non. Vous pouvez le désinscrire en cliquant sur la coche verte. N'inscrivez pas un client vos clients à ces messages sans leur accord, car cela peut être considéré comme du spam.
  • Inscription et dernière connexion peuvent se révéler utile pour trier les comptes.
  • Actions. Vous pouvez modifier le compte d'un utilisateur, simplement afficher ses données (dont ses messages, commandes, adresse, bons de réduction, etc.), ou le supprimer définitivement.

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  • Titre de civilité. Choisissez l'un de ces disponibles, ou créez-en un nouveau avec la page "Titres de civilité" du menu "Clients".
  • Prénom, Nom, Adresse e-mail. Ces informations sont essentielles : les noms sont utilisés dans les e-mails que PrestaShop envoie, et l'adresse e-mail est utilisée pour la connexion.
  • Mot de passe. Choisissez un mot de passe, d'au moins 5 caractères de long.
  • Date de naissance. Cette information peut être utilisée pour les e-mails d'anniversaire, et les promotions temporaires.
  • État. Vous pourriez souhaiter créer un compte, mais ne pas l'activer aussitôt.
  • Newsletter. Peut être utilisé par le module "Newsletter" pour envoyer régulièrement vos dernières informations aux clients qui en ont fait la demande.
  • Opt-in. Peut être utilisé par des modules pour envoyer régulièrement des promotions de vos partenaires aux clients qui en ont fait la demande. N'inscrivez pas un client vos clients à ces messages sans leur accord, car cela peut être considéré comme du spam.
  • Groupe d'accès. Le fait de créer des groupes de client vous permet de créer des promotions pour ces groupes. De nombreuses fonctionnalités de PrestaShop peuvent être appliquées à un certain groupe seulement. Vous en apprendrez plus sur les groupes dans la section "Groupes" du présenter chapitre.
  • Groupe par défaut. Quel que soit le nombre de groupe auxquels le client appartient, il doit toujours appartenir à un groupe principal.

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  • Nom. Utilisez un nom court et descriptif.
  • Réduction (en %). La réduction que vous souhaitez appliquer à tous les produits de votre boutique, pour les membres de ce groupe.
    Vous pourriez préférer ne pas mettre en place de réduction ici, et passer par des règles paniers. Pour en apprendre plus sur les règles paniers, lisez le chapitre suivant de ce guide, "Mettre en place des promotions".
  • Affichage des prix. PrestaShop est souvent utilisé pour des boutiques de commerce interentreprises (secteur B2B). Vous pouvez créer un groupe de clients qui peuvent acheter des produits sans payer de taxes. La liste déroulant déroulante vous donne le choix entre "taxes incluses" et "taxes exclues".
  • Afficher les prix. Par défaut, tous les utilisateurs d'une boutique peuvent voir vos prix. Vous pourriez préférer que certains membres ne puissent pas les voir. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que seuls les membres connectés puissent voir les prix : depuis la liste des groupes, cochez la coche verte de la colonne "Afficher les prix" pour la ligne "Visiteur" afin de la transformer en une croix rouge.

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Pour faciliter la communication avec vos clients, vous pouvez créer de nombreux compte de contacts. Par exemple : service client, service technique, service commercial, etc. Cette fonctionnalité permet à vos utilisateurs de directement contacter la bonne personne ne en fonction de leurs besoins.

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  • Nom. Le nom du contact : soit le nom d'une personne, soit le nom du service lui-même. Vous pouvez également choisir d'utiliser une phrase, comme "J'ai un problème avec ma commande", "Je veux renvoyer un produit" ou "Proposition de partenariat".
  • Adresse e-mail. L'adresse peut être la même que celle d'un autre contact. Qui plus est, tous les contacts peuvent avoir la même adresse si vous n'avez pas vraiment d'équipe – les clients ne le sauront jamais, mais avoir de nombreux contacts peut les aider à avoir confiance en votre boutique, car cela signifie que de nombreuses personnes y travaillent.
  • Enregistrer dans le Service Client ?. Indiquez si les messages doivent être enregistrés dans l'outil de gestion SAV, ou juste être envoyé par e-mail. Si cette option est désactivée, PrestaShop ne vous aidera à gérer les messages pour ce contact. Cela peut se révéler utile pour un contact comme "Proposition de partenariat", car vous pourriez préférer que ces messages arrivent directement dans votre boite e-mail sans être lisible par toute votre équipe.
  • Informations complémentaires. Choisissez une description courte, ne dépassant pas la ligne, car elle est afficher affichée au client sur le formulaire de contact.

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Les versions précédentes de PrestaShop disposaient de genres codés en dur : un client ne pouvait choisir qu'entre "M.", "Mme" et "MelleMlle".

L'outil de gestion des titres de civilité vous permet de mieux définir vos clients : dans la liste des clients, vous pouvez choisir de n'afficher que les clients ayant un titre de civilité donné. Les modules peuvent également exploiter cette fonctionnalité pour offrir certaines fonctionnalités.

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