Message-ID: <721933927.379262.1711710560416.JavaMail.root@confluence-doc2-production> Subject: Exported From Confluence MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/related; boundary="----=_Part_379261_113424614.1711710560412" ------=_Part_379261_113424614.1711710560412 Content-Type: text/html; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Location: file:///C:/exported.html Bestellungen

Bestellungen

Bestellungen

Auf der "Bestellungen"-Seite im Men=C3=BC "Bestellungen" k=C3=B6nnen Sie= alle Informationen =C3=BCber alle Bestellungen in Ihrem Shop sehen. Alle T= ransaktionen Ihres Shops stehen dort zur Verf=C3=BCgung, nach Datum sortier= t (standardm=C3=A4=C3=9Fig wird von neu nach alt sortiert).

Sie k=C3=B6nnen die Ergebnisse leicht filtern, um die Bestellungen, die = Sie suchen, zu finden. Ein Beispiel: um Mr. Doe zu finden, geben Sie "Doe" = nach dem Klicken auf den Button =E2=80=9ENEU=E2=80=9C ein und klicken Sie a= uf die Lupe am rechten Rand.

Sie k=C3=B6nnen Bestellungen nicht l=C3=B6schen. Es ist illegal, Zahlung= en, Bestellungsinformationen und / oder Rechnungsinformationen in Europa zu= entfernen. Daher w=C3=BCrde die Umsetzung einer Schaltfl=C3=A4che "L=C3=B6= schen" bei Bestellungen eine juristische Problemlage erzeugen.

Um eine Standard-Bestellung sicher l=C3=B6schen zu k=C3=B6nnen, installi= eren Sie das "Database Cleaner"-Modul (seit Standardinstallation v1.5.4 ver= f=C3=BCgbar), =C3=B6ffnen das Konfigurationsfenster und =C3=BCberpr=C3=BCfe= n die "Auftr=C3=A4ge und Kunden"-Box, bevor Sie auf den "Bestellungen und K= unden l=C3=B6schen"-Button klicken.

Sie k=C3=B6nnen eine Liste Ihrer Bestellungen exportieren, indem Sie auf= den "Export"-Button oben klicken.
Sie k=C3=B6nnen keine Bestellungen im= portieren.

Bestellungen anlegen

Eines der herausragenden Merkmale von PrestaShop ist die M=C3=B6glichkei= t, eine Bestellung direkt aus dem Back-Office zu erstellen. Zum Beispiel is= t dies enorm hilfreich, wenn ein Kunde einen Artikel kaufen will, aber dabe= i nicht erfolgreich ist, und eine Bestellung w=C3=A4hrend eines Telefongesp= r=C3=A4chs oder in einer E-Mail-Konversation aufgibt.

Durch Klicken auf "NEU" =C3=B6ffnet sich eine neue Seite mit einem einze= lnen Textfeld mit der Bezeichnung " Kunden suchen". Beim Anlegen einer neue= n Bestellung =C3=BCber das Backoffice ist Ihre erste Aufgabe, den Auftrag e= inem Kunden zuzuordnen. Geben Sie die ersten Buchstaben des Kundenvornamens= , -Namens oder seiner E-Mail-Adresse ein und PrestaShop zeigt Ihnen die pas= senden Konten an.

Wenn der Kunde, dem Sie eine Bestellung zuordnen wollen, noch keine Date= n hinterlegt hat, k=C3=B6nnen Sie sofort neue Daten erzeugen: Klicken Sie a= uf den "Neuen Kunden hinzuf=C3=BCgen"-Button, um ein Fenster zu =C3=B6ffnen= , in dem Sie alle relevanten Kundendaten eintragen k=C3=B6nnen. Sobald das = Konto gespeichert wird, wird es automatisch die Rechnungsadresse f=C3=BCr d= ie Bestellung.

Beachten Sie, dass Sie auch die Adresse des Kunden hinzuf=C3=BCgen m=C3= =BCssen- hierf=C3=BCr steht der "Neue Adresse hinzuf=C3=BCgen" -Button am u= nteren Rand der Seite zur Verf=C3=BCgung.

 Klicken Sie auf die Schaltfl=C3=A4che "W=C3=A4hlen", um den richti= gen Kunden auszuw=C3=A4hlen und das gesamte Auftragsformular wird angezeigt= . Sein Hauptteil, "Warenkorb", zeigt an, welche Artikel f=C3=BCr diese Best= ellung relevant sind. Sie k=C3=B6nnen auch eine fr=C3=BChere Bestellung des= Kunden w=C3=A4hlen, oder einen verwaisten Warenkorb.

Im "Artikel suchen"-Feld k=C3=B6nnen Sie dynamisch Artikel hinzuf=C3=BCg= en und finden: geben Sie die ersten Buchstaben ihres Namens ein und PrestaS= hop wird eine Dropdown-Liste mit den passenden Artikeln anzeigen. W=C3=A4hl= en Sie einen Artikel und eine Menge, und klicken Sie auf "In den Warenkorb"= . Selbstverst=C3=A4ndlich k=C3=B6nnen Sie unter den Varianten der Artikel a= uch w=C3=A4hlen, in diesem Fall wird die =E2=80=9EVariante=E2=80=9C-Liste a= ngezeigt.


Beachten Sie, dass PrestaShop Ihnen einen Hinweis auf die Restbest= =C3=A4nde f=C3=BCr die Artikel gibt, mit dem Sie dem Kunden, unter Umst=C3= =A4nden mitteilen k=C3=B6nnen, dass ein Artikel aktuell nicht auf Lager ist= .

Die Seite erm=C3=B6glicht Ihnen auch, die bisherigen Warenk=C3=B6rbe und= Bestellungen f=C3=BCr diesen Kunden zu sehen. Stellt sich heraus, dass ein= Kunde aus irgendeinem Grund mit seinem Warenkorb nicht selbst bestellen ka= nn, k=C3=B6nnen Sie diesen Warenkorb nutzen, indem Sie auf den Button "benu= tzen" klicken.

Falls erforderlich, k=C3=B6nnen Sie einen Gutschein  geltend machen= , oder sogar einen kurzfristig erstellen, indem Sie auf den Button "Erm=C3= =A4ssigung hinzuf=C3=BCgen" klicken.

Schlie=C3=9Flich m=C3=BCssen Sie angeben, wohin die Bestellung geliefert= werden soll(und m=C3=B6glicherweise auch in Rechnung gestellt). Auch hier = k=C3=B6nnen Sie kurzfristig neue Adressen mit dem "Neue Adresse hinzuf=C3= =BCgen "-Button erstellen.

Anzeigen der Bestelldetai= ls

Um die erhaltenen Bestellungen bearbeiten zu k=C3=B6nnen, m=C3=BCssen Si= e die darin enthaltenen Informationen anzeigen.
Klicken Sie auf die Bes= tellung oder auf den Button an der rechten Seite der Bestellung.

Nun Sehen Sie ein Detailblatt f=C3=BCr den Auftrag.

Am oberen Rand der Seite ist eine kurze Zusammenfassung der Bestellung: = Datum, die Anzahl der Kunden-Service-Tickets dar=C3=BCber, die Anzahl der P= rodukte in der Bestellung und der Gesamtbetrag.

Auf dem Detailblatt der Bestellung sehen Sie:

Bestellungen =C3=A4ndern

Bestellungen sind nicht endg=C3=BCltig. Es gibt viele Gr=C3=BCnde, warum= Sie eine Bestellung nachtr=C3=A4glich =C3=A4ndern m=C3=BCssen, bevor seine= Artikel gesammelt, verpackt und an den Kunden geschickt werden: ein Artike= l ist nicht am Lager, der Kunde =C3=A4ndert seine Bestellung durch Anruf, u= sw.

Hinzuf=C3=BCgen eines = Artikels

Am unteren Ende der Liste "Artikel" k=C3=B6nnen Sie den "Artikel hinzuf= =C3=BCgen"-Button anklicken, der ein Feld zur Bestellung hinzuf=C3=BCgt.

Beim Hinzuf=C3=BCgen eines Artikels werden der Tabelle =E2=80=9EArtikel= =E2=80=9C einige neue Felder hinzugef=C3=BCgt. Das erste Textfeld ist eigen= tlich eine kleine Suchmaschine: Geben Sie die ersten Buchstaben eines Artik= els ein, um eine Liste der entsprechenden Produkte zu sehen. W=C3=A4hlen Si= e die, die Sie hinzuf=C3=BCgen m=C3=B6chten. Wenn es eine Artikelvariante i= st, k=C3=B6nnen Sie die passende in einer Dropdown-Liste, die unter dem Nam= en angezeigt wird, ausw=C3=A4hlen. Legen Sie die Menge fest und klicken dan= n auf den "hinzuf=C3=BCgen": der Artikel wird hinzugef=C3=BCgt.

Sie k=C3=B6nnen keine gr=C3=B6=C3=9Fere Menge hinzuf=C3=BCgen, als zur V= erf=C3=BCgung steht.

Entfernen von Artikeln

Um einen Artikel zu l=C3=B6schen, benutzen Sie die Buttons am rechten Ra= nd des jeweiligen Artikels. Nutzen Sie den "Bearbeiten"-Button, wenn Sie nu= r die Menge =C3=A4ndern wollen.

Sie k=C3=B6nnen die Menge von mehreren Artikeln zur gleichen Zeit bearbe= iten.
Wenn die Menge eines Artikels 0 erreicht, wird er von der Bestell= ung ganz entfernt.
Sie k=C3=B6nnen nicht mehr als die Menge eines Artik= els zu entfernen.
Klicken Sie auf die Schaltfl=C3=A4che "Abbrechen", um= Ihre Bearbeitung abzubrechen.

Bearbeiten von Best= ellungsdetails

Viele Abschnitte des Bestellscheins k=C3=B6nnen bearbeitet werden, um Da= ten des Kunden zu korrigieren.

Bestellstatus

Die erste Auswahlliste in der Auftragsseite erm=C3=B6glicht es Ihnen, de= n Status zu =C3=A4ndern. Dies ist ein sehr wichtiger des Kontroll-Prozesses= , denn bei jeder Status=C3=A4nderung werden neue Funktionalit=C3=A4ten und = Dokumentationen f=C3=BCr die Bestellung freigeschaltet.

Sie k=C3=B6nnen zwischen den folgenden Status w=C3=A4hlen:

Um einen besseren =C3=9Cberblick =C3=BCber die Bestellung zu erhalten, w= ird jede Status=C3=A4nderung aufgezeichnet und der log erscheint direkt unt= er der Dropdown-Liste der Status=C3=A4nderung. Deshalb sollten Sie einen St= atus nur =C3=A4ndern, wenn eindeutig best=C3=A4tigt: Markieren Sie eine Bes= tellung nicht als "Delivered" wenn Sie das Paket versendet haben, sondern a= ls "Shipped"; und nutzen Sie nicht "Preparation in progress", wenn Sie nur = einen kurzen Blick auf die Bestellung geworfen haben.

Seit Version 1.6.1.0 k=C3=B6nnen Sie E-Mails f=C3=BCr einen bestimmten B= estellstatus an den Kunden senden. Um diese E-Mail erneut zu senden, klicke= n Sie auf "E-Mail erneut senden", neben dem Auftragsstatus. Wenn Sie die Be= stellung zu einem bestimmten Zeitpunkt bearbeitet haben, wird eine aktualis= ierte E-Mail gesendet.

Aktions-Buttons

Die Aktionstasten =C3=A4ndern sich, je nach Zustand der Bestellung. Wenn= die Bestellung z.B. den Status "delivered" hat, =C3=A4ndern sich "Artikel = hinzuf=C3=BCgen" und "Artikel l=C3=B6schen" in zwei neue Schaltfl=C3=A4chen= : "Warenr=C3=BCcksendung" und "Teilerstattung".

Warenr=C3=BCcksendung  ist standardm=C3=A4=C3=9Fig nicht aktiviert.= Um es zu aktivieren, navigieren Sie unter dem Men=C3=BCpunkt "Bestellungen= " zu =E2=80=9EWarenr=C3=BCcksendungen=E2=80=9C, und aktivieren Sie die Opti= on unteren Rand der Seite. Dies wird f=C3=BCr alle Artikel und Bestellungen= gelten.

Wenn Sie ein Produkt als zur=C3=BCckzugeben oder zu erstatten markiert h= aben, sind vier Optionen unter der Liste der Produkte verf=C3=BCgbar:

If the customer paid the order using a credit card, the payment system s= hould refund the cart automatically. If the order was paid using a check or= a bank transfer, you have to issue the refund yourself, then mark the orde= r as having been refunded manually in the back office (in the order's page)= .

Unterschied zwischen einer R=C3=BCckverg=C3=BCtung, eine= m Gutschein und einer Preisregel

Eine R=C3=BCckverg=C3=BCtung ist in erster Linie eine schriftliche Best=C3= =A4tigung, dass ein Artikel zur=C3=BCckgegeben wurde. Man kann sie als Guts= chein nutzen

Ein Gutschein ist nicht an eine Warenr=C3=BCckgabe gebunden und kann meh= r Formen als die R=C3=BCckverg=C3=BCtung annehmen:

  • Nachlass auf eine Bestellung (prozentual oder fester Wert).
  • kostenloser Versand

Sie k=C3=B6nnen einen Gutschein f=C3=BCr alle Kunden, eine Kundengruppe = oder einen einzelnen Kunden und das Ablaufdatum festlegen;

Eine Warenkorb Preisregel ist im Grunde eine erweiterte Version eines Gu= tscheins: zus=C3=A4tzlich zu dem, was ein Gutschein in PrestaShop 1.4 konnt= e, k=C3=B6nnen Sie nun in PrestaShop 1.5 durch das Warenkorb Preisregeln-Sy= stem:

  • Einen Rabatt benennen.
  • Dem Kunden zugestehen, nur einen Teil des Rabatts zu verwenden.
  • Priorit=C3=A4ten zwischen Warenkorb Preisregeln vergeben.
  • Kompatibilit=C3=A4t zwischen Warenkorb Preisregeln setzen.
  • Rabatt nur bei gewissen Versand-Diensten zulassen.
  • Rabatt nur bei einer Auswahl von Produkten und / oder Kategorien und / = oder Herstellern und / oder Lieferanten und / oder Varianten zulassen... od= er alle zur gleichen Zeit, wenn n=C3=B6tig!
  • Rabatt f=C3=BCr kostenlosen Versand und / oder einen Rabatt auf eine be= stimmte Bestellung und / oder ein Geschenk ... oder alles zur gleichen Zeit= , wenn n=C3=B6tig!

Dokumente

Sie k=C3=B6nnen viele PDF-Dokumente aus der Bestellseite erzeugen. Wenn = verf=C3=BCgbar, werden sie in der Spalte "PDF" auf der Seite aufgelistet.

Standardm=C3=A4=C3=9Fig k=C3=B6nnen Sie die Bestellung als PDF herunterl= aden, indem Sie einfach auf =E2=80=9EBestellung ausdrucken=E2=80=9C klicken= .

Sie k=C3=B6nnen eine Rechnung f=C3=BCr die Bestellung anzeigen lassen, i= ndem Sie auf "Rechnung zeigen" klicken. Diese wird erst erzeugt, wenn der S= tatus =E2=80=9EPayment accepted=E2=80=9C gesetzt wird.
Sobald sie erzeu= gt wurde, wird der Button "Rechnung anzeigen" in der oberen Leiste aktivier= t.

Sie k=C3=B6nnen das Rechnungslayout leicht anpassen: Die PDF-Template-Da= teien liegen im Ordner /pdf. Diese .tpl Dateien sind in HTML mit Smarty-Tag= s geschrieben, um dynamische Daten zu unterst=C3=BCtzen. Sie k=C3=B6nnen da= s Layout der Rechnung =C3=A4ndern, indem Sie die Datei mit dem Namen invoic= e.tpl =C3=A4ndern.

Wenn Sie den Status der Bestellung in "Processing in progress" =C3=A4nde= rn, wird ein Lieferschein als PDF erzeugt, den Sie dann im Bereich "PDF" he= runterladen k=C3=B6nnen.

Versand

Die Details der Versandkosten der laufenden Bestellung k=C3=B6nnen teilw= eise bearbeitet werden. Genauer gesagt  k=C3=B6nnen Sie die Tracking-N= ummer =C3=A4ndern: Klicken Sie im Abschnitt "Versand" auf das Symbol "Bearb= eiten" und geben Sie die neue Nummer ein.

Lieferadresse

Im Abschnitt "Lieferadresse" k=C3=B6nnen Sie die Zieladresse des Pakets = bearbeiten, das versendet werden soll. Sie k=C3=B6nnen entweder die Dropdow= n-Liste verwenden, um eine andere registrierte Adresse zu w=C3=A4hlen, oder= Sie klicken auf das Symbol "Bearbeiten", um die aktuell ausgew=C3=A4hlte A= dresse bearbeiten.

Wenn Sie das Paket an eine Adresse senden, die nicht bereits in PrestaSh= op registriert wurde, m=C3=BCssen Sie diese zun=C3=A4chst erstellen. Um die= s zu tun, Sie die Seite "Adressen" im Men=C3=BC =E2=80=9EKunden=E2=80=9C un= d klicken Sie auf den =E2=80=9ENEU=E2=80=9C-Button. Vergessen Sie nicht, di= e E-Mail des dazu passenden Kunden einzutragen, denn so wei=C3=9F PrestaSho= p, dass die neue Adresse mit einem bestehenden Kunden verkn=C3=BCpft werden= soll. Ist das erledigt, gehen Sie zur=C3=BCck zur Seite der Bestellung und= =C3=A4ndern Sie die Adresse =C3=BCber die Dropdown-Liste.

Beachten Sie, die kleine Karte erm=C3=B6glicht es Ihnen, das Ziel des Pa= kets auf Google Maps zu visualisieren.

Rechnungsadresse

Im Abschnitt "Rechnungsadresse" k=C3=B6nnen Sie die Rechnungsadresse der= Bestellung bearbeiten. Ebenso wie bei der Versandadresse k=C3=B6nnen Sie e= ntweder mit dem Dropdown-Men=C3=BC eine andere, im Shop bereits registriert= e Adresse w=C3=A4hlen oder die ausgew=C3=A4hlte Adresse =C3=BCber das Symbo= l "Bearbeiten" editieren.

Wenn die Rechnungsadresse noch nicht in PrestaShop erstellt wurde, m=C3= =BCssen Sie diese erst erstellen. Um dies zu tun, Sie die Seite "Adressen" = im Men=C3=BC =E2=80=9EKunden=E2=80=9C und klicken Sie auf den =E2=80=9ENEU= =E2=80=9C-Button. Vergessen Sie nicht, die E-Mail des dazu passenden Kunden= einzutragen, denn so wei=C3=9F PrestaShop, dass die neue Adresse mit einem= bestehenden Kunden verkn=C3=BCpft werden soll. Ist das erledigt, gehen Sie= zur=C3=BCck zur Seite der Bestellung und =C3=A4ndern Sie die Adresse =C3= =BCber die Dropdown-Liste.

Erm=C3=A4ssigung

Am unteren Teil der Rubrik "Artikel" finden Sie den "Erm=C3=A4ssigung hi= nzuf=C3=BCgen"-Button. Dies erzeugt einen einfachen Rabatt, der nicht so fo= rtgeschritten wie Gutscheine / Preisregeln ist, aber immer noch sinnvoll ei= ngesetzt werden kann.

Durch Anklicken wird ein neues Formular ge=C3=B6ffnet, das folgende Elem= ente enth=C3=A4lt:

Der Rabatt wird vor den Versandkosten verrechnet.

Eine Nach= richt an die Bestellung anh=C3=A4ngen

Im Abschnitt "Nachrichten" k=C3=B6nnen Sie einen Kommentar zu der Bestel= lung f=C3=BCr Ihr Team schreiben.

Sie k=C3=B6nnen diesen Kommentar auch an den Kunden senden, um ihm oder = ihr Informationen =C3=BCber die Bestellung, eine Verz=C3=B6gerung oder eine= =C3=9Cberraschung zu geben, oder halten Sie Ihre Kunden einfach =C3=BCber = Angebote und Specials auf dem Laufenden. Dies ist ein wichtiger Punkt der K= undenbeziehung.

Hier gibt es zwei Methoden:

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