La pagina "Contattaci" del tuo negozio contiene un modulo di contatto per essere raggiunto virtualmente dai tuoi clienti. A seconda delle loro esigenze, i messaggi possono essere destinati a diversi servizi e giungere alla persona di competenza per essere correttamente gestiti.

È possibile creare diversi account di contatto per smistare meglio le richieste dei clienti. Ad esempio: servizio clienti, supporto tecnico, reparto vendite, ecc.

Nella pagina "Contatti" è presente l'elenco dei contatti esistenti. Per poter indirizzare il messaggio al destinatario previsto è necessario configurare i contatti del tuo negozio.

Creare un nuovo contatto

Cliccare sul pulsante "Aggiungi nuovo contatto" per accedere alla creazione del modulo di contatto:

• Titolo. Il nome del contatto: il nome della persona o il nome del servizio stesso. Puoi anche scegliere di utilizzare una frase, come ad esempio "Ho un problema con il mio ordine", "Voglio restituire un prodotto" o "Voglio diventare partner". Infatti, queste informazioni vengono visualizzate nel menu a discesa "Oggetto" del modulo di contatto e questo è ciò che il tuo cliente vedrà quando ti contatterà.
• Indirizzo e-mail. L'indirizzo può essere lo stesso di un altro contatto. Infatti, tutti i contatti possono condividere lo stesso indirizzo se non hai un team numeroso o sei il solo a gestire il tuo negozio - i clienti non ne verranno a conoscenza, ma una lista di diversi contatti li aiuta a fidarsi di più, in quanto significa che ci sono molte persone che si occupano di gestire gli acquisì e le segnalazioni del tuo negozio.
• Salvare i messaggi?. Puoi decidere se l’e-mail deve essere salvata nello strumento "Servizio clienti" o semplicemente inviata all'indirizzo di posta elettronica. Se disattivato, PrestaShop non ti aiuterà a gestire il servizio per questo contatto. Questo potrebbe essere utile per "Partner e-mail” nel caso non desideri che i dipendenti del servizio clienti abbiano accesso a questi messaggi.
• Descrizione. Sii breve, non più di una riga, in quanto questa descrizione verrà mostrata al cliente nel modulo di contatto (a seconda del tuo tema).  

Come i clienti ti possono contattare

Per contattare il team appropriato dal front office del tuo negozio, i clienti possono cliccare sia su “Contattaci” nella parte in alto della pagina, sia nel fondo della pagina. Dopo aver cliccato apparirà il modulo contatti. 

Al cliente verrà quindi richiesto di scegliere il servizio da contattare, immettere l'indirizzo e-mail e completare il messaggio. Un menu a discesa consente di scegliere l'ordine oggetto del contatto e anche di quale prodotto si sta parlando.