Podręcznik sprzedawcy

Analiza klienta

Należy zwrócić uwagę, że odwiedzający i klienci to całkowicie odrębne podmioty. 

Odwiedzający to osoba nieznana (jeszcze niezarejestrowana lub niezalogowana), która przegląda Twój sklep.
Klient natomiast jest już rozpoznany przez sklep (zarejestrowany lub zalogowany).

Przyciąganie odwiedzających

Zwiększanie liczby odwiedzających samo w sobie nie ma znaczenia. Służy jedynie jako wskaźnik zmian popularności sklepu w danym okresie.

Pozyskiwanie nowych subskrybentów

Jeśli pozwolisz, by sklep żył własnym życiem, nie zmieniając niczego, liczba subskrybentów powinna być stała, ewentualnie odrobinę malejąca. 
Znaczny wzrost lub radykalny spadek są sygnałami zmiany w Twoim sklepie. 

Wiele czynników może wywoływać tego typu zmiany:

Impuls zakupowy czy zaplanowana decyzja?

Kupujący określany jest jako "spontaniczny" (lub "impulsywny"), gdy dokonuje nieplanowanego wcześniej zakupu, na sam widok produktu lub jego warunków zakupu (aktualna promocja, opis, zdjęcie, cena...).

Zakupy nazywane są zaplanowanymi wtedy, gdy konsument poświęca czas na:

Uwzględnianie profilu kupującego

Należy zatem brać pod uwagę znaczenie informacji prezentowanych każdemu z typów konsumentów.

Przykładowo:

Lojalność klientów

Wysłanie klientowi prezentu urodzinowego jest sposobem na zyskanie jego lojalności. 

Utrzymanie klienta przynosi więcej zysków niż pozyskanie nowego. Ważne jest zatem przekonanie go do powrotu do Twojego sklepu. 

Przekazanie informacji ustnej również jest sposobem na zwiększenie satysfakcji klientów: niezadowolony klient nie przyciągnie nowych.

Można to osiągnąć na kilka sposobów:

Działania sporadyczne

Nagrody w postaci rzeczowej (ukierunkowane promocje i spersonalizowane prezenty - zarówno produkty jaki usługi), nagrody nierzeczowe (priorytetowa obsługa zamówienia lub produktu), nagrody pieniężne (vouchery, obniżki, kompensaty).

Działania długotrwałe

Karty i punkty lojalnościowe, które nie tylko wspierają komunikację między sprzedawcą a kupującym, ale także przynoszą konsumentom korzyści (oferty indywidualne, obniżki). 
Takie działania nie tylko zachęcają klienta do zakupów, ale skłaniają również do systematycznego powrotu do sklepu.

Ożywienie sklepu

Oferty i reklamy przyciągają klientów i odwiedzających, generując ruch w Twoim sklepie. 

Istnieje kilka sposobów, by ożywić sklep:

Newsletter

Wysyłaj wszystkim swoim klientom regularne maile po to, by informować ich o nowych produktach lub poruszyć określoną kwestię. 

Sondaże i ankiety

Angażuj użytkowników, pytając ich o to, w jaki sposób korzystają ze sklepu. 
Pomogą w tym sondaże i ankiety badające satysfakcję klientów. 

Konkursy

Organizuj gry i konkursy w Twoim sklepie, niezależnie od tego, czy miałyby mieć charakter promocyjny, czy nie. Nie tylko ożywią one stronę, ale również pomogą w zwiększeniu ruchu i przyczynią się do budowania lojalności.

Forum dyskusyjne

Miejsce, w którym odwiedzający i konsumenci mają możliwość zamieszczania i odczytywania informacji o sklepie to idealne rozwiązanie, by uczynić sklep bardziej interaktywnym i zachęcić użytkowników do komunikacji z Tobą. 

Czat

Dyskusja na żywo może doprowadzić nawet do wprowadzenia nowych usług (takich jak pomoc czy wsparcie online). 

Ukierunkowanie klientów

Aby każda z twoich wiadomośc miała odzew, musisz wiedzieć do jakiego rodzaju klientów jest ona adresowana.

Wiedza o swoich odbiorcach jest niezbędna aby wybrać odpowiednie narzędzia i przekonać każdą grupą docelową.
Ograniczenie zakresu swojej komunikacji do grupy klientów jest najlepszym rozwiązaniem, jeśli chcesz mieć odpowiednie oferty.
Personalne informacje o klientach pozwalają lepiej określić profil typowego klienta i lepiej skroić promocje na swojej stronie według różnych kryteriów.

Gdy klienci są właściwie ukierunkowani

Korzystanie z tych informacji w celu podjęcia działań na grupie docelowej może zwiększyć sprzedaż.

 

W razie problemów...

Monitorowanie w czasie rzeczywistym nie jest tylko narzędziem, aby zaspokoić ciekawość kupców, jest to szczególnie skuteczny sposób rozwiązania problemów związanych z klientem.

Jeśli masz problem z klientem, czy klient ma problem ze sklepem, Strona klienta PrestaShop pozwala się skupić na konkretnym kliencie i przeglądać jego specyficzną konfiguracje, ustawienia i historie zakupów.
Można również śledzić klienta podczas swojej nawigacji na swojej stronie internetowej, strona po stronie, tak, że można pomóc w sposób terminowy i efektywny.

Analiza produktów

Weryfikacja sklepu i jego kontentu

Te statystyki pokazują przegląd produktów w celu zapewnienia spójności w sklepie.

Czasami nie łatwo jest obsługiwać cały sklep. Aby uniknąć zapomnienia opisu produktu, automatyczne powiadomienie zasugeruje kompletny opis przedmiotów, które nie posiadają jeszcze konta.

Skup się na rodzajach produktów które się sprzedają!

Rankingi pokazują największe sukcesy lub największe porażki wśród twoich produktów.

Działając na sukces danego produktu

Jeśli produkt jest popularny, to byłoby rozsądne, aby rozszerzyć game produktów powiązanych z nim. Na przykład, jeśli pióro sprzedaje się bardzo dobrze, można zaoferować inne produkty związane z tym typem produktu, takie jak stojak na długopis, piórnik... To nazywa się cross-selling.

Jeśli dany produkt nie jest wystarczająco konsultowany, lub kupowany o to kilka wskazówek:

Jeśli te rozwiązania nie działąją, to może lepiej się skupić na produktach które się sprzedają i usunąć ze swojego sklepu te które się nie sprzedają.

Przyjęcie strategii marketingowej, która pasuje najlepiej

Każdy produkt żyje swoim cyklem życia. Podzielony na cztery główne okresy, cykl życia ma szczególne cechy i różne wskaźniki wzrostu i celów marketingowych.

Te cztery etapy to: inicjowanie, wzrost, dojrzałość i spadek.

Identyfikując na którym etapie aktualnie jest dany produkt, pozwala zaadaptować swoją strategie marketingową, albo optymalizować swoją wydajność.

Idendyfikuj fazy swojego produktu i działaj!

Podczas fazy wstępnej: nowy produkt na rynku będzie miał umiarkowany wzrost. Musisz mocno inwestować w promocje w celu informowania konsumenta i zachęcić go do kupna nowego produktu. Twoim celem powinno być, to aby produkt był znany, więc nie wahaj się go promować, organizować gier lub umieścić reklamy miejscowej w celu zapewnienia bardzo dobrej widoczności. Im bardziej produkt jest widoczny dla konsumenta, to lepiej się sprzedaje w fazie wstępnej.

Podczas fazy wzrostu: koszty promocyjne i inne koszty są redukowane, a sprzedaż rośnie. Celem jest wspieranie jej rozwoju o ile to możliwe. poprawa jakości produktów i rozszerzanie swojej lini produktów, aby przekonać jeszcze więcej klientów do zakupu, zwiększenie dystrybucji, kontynuując kampanię komunikacyjną, stopniowo obniżając ceny.

Podczas fazy dojrzałej: sprzedaż osiągnie swój szczyt, tempo zwalnia. Celem jest utrzymanie produktów na pierwszym miejscu. Jest to już faza inaczej niż w dwóch poprzednich w której konkurencja może być ostrzejsza. Dlatego też, w celu zabezpieczenia swojej pozycji. masz kilka opcji:

Analizuj i zrozum ewolucje konkretnego produktu

Statystyki związane z unikalnym produktem, które pomogą Tobie zrozumieć, dlaczego produkt przeszedł gwałtowny spadek/wzrost.
Można również korzystać z tych danych, aby odbudować swoją pozycje zgodnie z ewolucją tego produktu, bądź skonsultuj te dane wyłącznie w celach informacyjnych.

Zapewnienie przejrzystości kategorii

Co sprawia, że ludzie chcą odwiedzić daną kategorie od pierwszego wejrzenia?

Kategoria produktu musi mieć nazwę, która przyciąga uwagę odwiedzającego: musi być miarodajna i zaciekawić ludzi.

Nazwy kategorii takie jak "Różne" lub "Cała reszta" nie są zalecane. Ponadto produkty w tych kategoriach są niejednorodne.

Więc upewnij się, że prawidłowo nazwałeś każdą kategorię i że każdy produkt w tej kategorii pasuje do niej.

Umieszczenie systemu sponsorskiego na miejscu

An advertising-per-propagation process spread, where a customer is rewarded (gift, discount, points) when he brings a new customer to your shop using a recommendation sent to his entourage.

You can set up a sponsorship points system, in which the customer who registers can mention the e-mail address of his sponsor, who will then receive a large number of points for each. The sponsored customer can receive a welcome gift. If the sponsored customer becomes a sponsor for other people, his own sponsor will too benefit.

This technique is very useful to get new customers, encourage word of mouth and still contribute to customer loyalty.

Offering cross-selling

Cross-selling is a commercial technique offering a complementary product when ordering. See http://en.wikipedia.org/wiki/Cross-selling.

Cross-selling is available in various forms:

Additional sales

Intended to suggest products associated with the main product.

For example, if your main product is an MP3 player, you can suggest a traditional range of products that complement the choice of an MP3 player (protective cover, speaker, connectors, headphones, headsets...).

Up-selling or Upmarket

Brings the consumer to go upmarket by buying a more expensive product than the one he initially chose. This technique can boost sales of the complementary product. For example, offer a high-end computer while the customer's choice was focused on a "midrange" computer.

Secondary sales

Your shop suggests products that are close to the ones chosen by the visitor.

For example you put forward:

Packs

The idea is to combine the main product with an accessory to a more attractive price than if the customer had purchased separately, in order to sell a product that the customer had not planned to buy. Example: a pack with a mobile phone and some accessories.

Thus, by offering additional products to your existing line, you help increase the average shopping cart, and give visibility to products that have too few of it.

The key is to communicate

Advertising is a form of communication designed to draw attention and prompt the consumer to buy a product.
So you must know your product in order to make it known if it is new, and increase the sales of an existing product, or the customer loyalty to your store.

It is important to note that an advertising campaign cannot be judged solely on the number of visitors that it brings, but more importantly on the quality of these. Indeed, some visitors may just surf without buying anything. Some others, more focused and perhaps fewer, may be better clients.

There are several types of advertising

"Pay-per-click" offers

Before adding your ad in the search engine of your choice, you must set your budget. The higher the amount, the higher your ad will appear. We advise you to properly target your advertising so that it appears only in some countries or languages, and to carefully select each of your keywords. Also, to properly target the visitors you want.

Product or bundle campaigns

Having a banner or pushing a product forward on your own shop's homepage.

Word of mouth (rewarded or through a referral system)

Everyone is talking and communicating. The idea here is that the users themselves are sending recommendations to their entourage about an offer, a product, or the benefits of your shop. The information is spreading very rapidly, and its reach is enhanced thanks the way people communicate on the Internet.

Analysis of orders

Tailor solutions to Clients

Knowing the time control means for a client allows you to analyze its performance in an order, whether the purchase is generally reflected or spontaneous.

Adjust your bids based on these behaviors, you can enlarge the description, add more photos, and then draw attention momentarily on a particular product for a short time ...).

Adapting discounts to customers

These data enable the merchant to know which are the customers’ favorite vouchers, and how they use them.

How to adapt these reductions?

Determining the amount of such voucher is not clear. It must be a delicate balance between providing voucher that will encourage the customer to buy, and pay attention not to lose too much money because of a high amount.

If a voucher is used all the time, you can slightly reduce its amount in order to save some money, given that this one already pleases a lot of users.

You can also remove the vouchers that are seldom or never used.

Goal

What your goals should be

It is a priority that you clearly define the objectives, ratios and key performance of your store. It is important to note that all these objectives should have a time limit in order to determine if they are met or not.