Zwroty produktów

Strona "Zwroty produktów" przedstawia Ci listę wszystkich trwających procesów RMA (Return merchandise authorization).

Na dole strony, możesz włączyć opcję zwrotu produktu. Wybierz i określ ilość dni podczas których produkt może zostać zwrócony i zachowaj ustawienia. Od tej chwili Twoi klienci będą mieli możliwość zwrotu towarów.

Proces zwrotu od strony klienta:

Gdy aktywowałeś opcję zwrotów w sklepie. Klient może wybrać zwrot produktu (jeśli okres zwrotu nadal obowiązuje). Aby to zrobić, musi wykonać co następuje:

1. Wejść w zakładkę "Historia zamówień" na swoim koncie klienta.
2. Zaznaczyć zamówienie, z którego chce zwrócić produkt.
3. Zaznaczyć produkt, który chce zwrócić, zaznaczając pole przy ich nazwie.
4. (Opcjonalnie) Doda wyjaśnienie, aby obsługa Twojego sklepu mogła lepiej zrozumieć, dlaczego klient chce zwrócić produkt.

Gdy formularz jest kompletny, klient naciska "Zwróć towar", a odpowiednia informacja zostanie wysłana do obsługi sklepu. Informacja pojawia się na jako "Oczekiwanie na potwierdzenie" na zakładce "Zwroty produktów" na koncie klienta.

Zwrot produktu: Jak ty to widzisz

Informacja o zwrocie pojawi się w back-office. Na początku RMA posiada status "Oczekujące na potwierdzenie".

Proces zwrotu może zając kilka kroków, na które wskazuje status RMA.

• Oczekiwanie na potwierdzenie.
• Oczekiwanie na przesyłkę
• Przesyłka otrzymana
• Zwrot odrzucony
• Zwrot zakończony.

To do Ciebie należy teraz przyjęcie go, lub odrzucenie.

1. Naciśnij na nazwę informacji o zwrocie, aby zobaczyć więcej szczegółów.
2. Naciśnij na status, aby kontynuować proces zwrotu, albo go zatrzymać.
   

   • Jeśli chcesz go zatrzymać (i odmówić zwrotu pieniędzy klientowi), naciśnij po prostu "Zwrot odrzucony".

   • Jeśli przyjmujesz zwrot i chcesz oddać klientowi pieniądze, postępuj dokładnie tak jak poniżej:

     1. Wybierz następny krok w procesie "Oczekiwanie na przesyłkę", to wyśle do klienta informacje mailem, że produkt może zostać odesłany.
     2. Po otrzymaniu przesyłki, zmień jego status na "Przesyłka otrzymana".
     3. W końcu, po zakończeniu procesu (zwróciłeś klientowi pieniądze, albo przyznałeś mu pokwitowanie zwrotu), zmień status na "zwrot zakończony".
3. Zatwierdź.

Zwrot kosztów klientowi

Zamówienie może być zrefundowane, albo częściowo; albo całkowicie. Można to zrobić za pomocą dwóch przycisków u dostępnych u góry strony zamówienia, a nie na stronie zwrotów.

Przyciski akcji zmieniają się w zależności od aktualnego statusu zamówienia. Na przykład, gdy produkt ma status "Dostarczony", pojawiają się dwa przyciski "Zwrócone produkty" oraz "Częściowy zwrot".

• Zwrócone produkty. Używaj tego, tylko, kiedy klient zwrócił produkty: gdy je otrzymasz, możesz je oznaczyć w ten sposób na karcie zamówienia. Naciśnij na "Zwrócone produkty" a pojawi się nowa kolumna na liście produktów zamówienia "Powrót". Zaznacz pola przy zwróconych produktach, określ ich ilość i naciśnij przycisk "Zwrócone produkty" na dole tabeli.
• Częściowy zwrot. Użyj go wtedy, gdy chcesz tylko część zamówienia podlega zwrotowi, albo dlatego, że klient zwrócił produkt, albo jak znak dobrej woli za zniszczony produkt, który klient zdecydował się mimo wszystko zatrzymać. Naciśnij przycisk "Częściowy zwrot", a pojawi się kolumna "Częściowy zwrot" na liście produktów. Określ ilość oraz kwotę dla każdego z produktów, wybierz którąś z opcji poniżej i naciśnij na "Częściowy zwrot".

Gdy ustawisz produkty do zwrotu, albo zwrócone, pojawią się 4 opcje do wyboru:

• Dostarczone produkty. Gdy zaznaczone, PrestaShop uzna, że produkty zwrócone są znów dostępne do sprzedaży i dlatego podniesie stan magazynowy produktu. Nie powinieneś tego zaznaczać jeśli zwrot nastąpił ponieważ produkt był uszkodzony.
• Generuj notę korektę. gdy zaznaczone, zostanie wygenerowana notatka korygująca, która będzie stanowić potwierdzenie ze strony sklepu, że produkt został zwrócony i nastąpi zwrot pieniędzy. Klient będzie mógł z tego skorzystać podczas kolejnego zakupu.
• Generuj kupon. Gdy zaznaczone, zostanie wygenerowany kupon dla kwoty zwróconych produktów. Kupon przyjmuje formę kodu rabatowego, z którego klient może skorzystać podczas procesu zamówienia. Możesz edytować istniejące kupony klienta, odwiedzając jego stronę:
  Na stronie zamówienia naciśnij na odnośnik pod nazwiskiem klienta w sekcji "Klient", na stronie klienta przejdź do sekcji "Kupony", możesz edytować każdy z nich naciskając "Edytuj".
• Zwrot kosztów wysyłki. Możesz też zwrócić koszty przesyłki poniesione przez klienta, co jest zawsze miłym gestem.

Jeśli klient zapłacił posługując się kartą kredytową, system płatniczy powinien dokonać zwrotu automatycznie. Jeśli zamówienie zostało zrobione przelewem, albo czekiem, musisz samodzielnie dokonać zwrotu, a następnie zaznaczyć w zamówieniu, że zwrot został dokonany ręcznie.