Tras la aceptación de la devolución de un producto, debe recibir un paquete con el producto que el cliente desea devolver. Una vez haya recibido ese paquete, debe crear una nota de crédito a partir de la página del pedido. Ésta también puede ser llamada "memorando de crédito".
Las notas de crédito no se crean desde la página "Notas de crédito" del menú "Pedidos", pero sí son listadas allí. Esta página también se utiliza para generar un PDF de sus notas de crédito.
Sólo hay una opción en esta página:
PrestaShop generará los números identificativos de las notas de crédito de acuerdo a su configuración establecida.
No olvide guardar sus cambios.
En su lista de pedidos (página "Pedidos"), haga clic en el pedido que el cliente devolvió algún producto para obtener más detalles – éste sólo funciona si ya se ha indicado que el cliente puede devolver el producto.
Bajo la tabla "Productos", haga lo siguiente:
Una vez que haya seleccionado todas las opciones que desee, confirme estas haciendo clic en el botón "Devolver productos".
La nota de crédito habrá sido creada y estará disponible en la página "Notas de crédito".
Desde aquí, puede hacer clic sobre cualquiera de estas notas para descargarlas en formato PDF.
El cliente verá las notas de crédito en la sección "Mi cuenta".
Si ha creado a bono, los clientes pueden ver éste en la sección "Mis vales" de su cuenta. Si ellos hacen clic sobre ésta, deberían ver algo como esto:
El monto del artículo(s) devuelto es añadido al vale de descuento. El cliente puede utilizar el código de descuento (que aparece en el extremo izquierdo de la columna) en su próximo pedido.