La página "Devoluciones" ofrece una lista de todos los procesos que se encuentran en proceso RMA. La sigla RMA proviene del inglés Return Merchandise Authorization (autorización de devolución de mercancía).
En la parte inferior de la página, tienes la posibilidad de permitir a tus clientes que te devuelvan los productos adquiridos en tu tienda (opción "Permitir devoluciones"). Selecciona si deseas o no permitirlo, e indica el número de días a partir de la fecha de compra, que tiene el cliente para devolver un producto. Recuerda guardar los cambios: los clientes tendrán ahora la posibilidad de solicitar una autorización de devolución. También puedes editar o dejar en blanco el prefijo utilizado para las devoluciones.
Una vez activada la opción RMA en el back-office de tu tienda, el cliente puede optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía dentro del periodo de validez permitido). Para hacer esto, el cliente debe hacer lo siguiente:
Una vez que el formulario sea completado, el cliente hará clic en el botón "Hacer una nota de autorización de devolución de mercancía", y la petición será enviada al propietario de la tienda. La solicitud aparecerá en la página del cliente "Autorización de devolución de mercancía (RMA)", accesible desde la página de su cuenta.
La solicitud de devolución aparecerá en el back-office de la tienda. Al principio, la RMA tiene el estado "Esperando confirmación".
El proceso de reembolso puede tomar varios pasos, que se indican por el estado RMA. Mediante estos pocos estados se puede seguir todo el proceso RMA:
Ahora te tocará a ti aceptarla o denegarla:
Si deseas detener el proceso de devolución (y denegar al cliente un reembolso), simplemente selecciona el estado "Devolución denegada".
Si estás de acuerdo con que el producto sea devuelto por el cliente y sea reembolsado, sigue cada paso con precisión:
Un producto puede ser reembolsado, ya sea parcial o totalmente. Este proceso se realiza utilizando los dos botones de acción situados en la barra superior de la propia página de pedidos y no en la página RMA.
Los botones de acción cambian dependiendo del estado del pedido. Por ejemplo, una vez que el pedido está en el estado "Entregado", las opciones "Añadir producto" y "Eliminar productos" se convierten en dos nuevos botones: "Devolver productos" y "Reembolso parcial".
La devolución del producto no está activada de forma predeterminada. Para activar esta característica, dirígete a la página "Devoluciones" bajo el menú "Pedidos", y activa la opción en la sección de opciones en la parte inferior de la página. Esto se aplicará a todos los productos y a todos los pedidos. |
Cuando establezcas un producto como devuelto o reembolsado, cuatro opciones están disponibles bajo la lista de productos:
Crear un cupón de descuento. Cuando se activa, un cupón será creado por el importe de los elementos seleccionados. Un cupón de descuento es realmente un código de descuento que el cliente puede introducir durante el proceso de compra.
Puedes editar los cupones existentes visualizando la página del cliente: desde la página actual del pedido, haz clic en el enlace bajo el nombre del cliente en la sección "Información del cliente"; una vez en la página del cliente, dirígete a la sección "Cupones". Puedes editar cada uno de los cupones haciendo clic en el icono "Modificar".
Si el cliente pagó el pedido utilizando una tarjeta de crédito, el sistema de pago reembolsará la compra automáticamente. Si el pedido fue pagado utilizando un cheque o una transferencia bancaria, tendrás que realizar el reembolso manualmente por tí mismo, a continuación, marca de forma manual que el pedido ha sido reembolsado en el back-office (en la página de pedidos).