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Tabla de contenidos

Comprender las estadísticas

Uno de los aspectos más interesantes de PrestaShop es su capacidad para revelar información sobre el comportamiento del cliente. Vamos a ver cómo hace esto.

Contrariamente al dicho popular, que dice que "hay tres tipos de mentiras: la mentiras, las grandes mentiras y las estadísticas", las estadísticas  suministradas por PrestaShop le ofrecen información sólida y fiable con la que puede contar para mejorar su tienda, cambiar la forma en la que los productos se presentan o adaptar sus precioseliminar los productos que no se venden o hacer más visibles los que tienen más demanda. Todo esto y más se puede deducir de los datos que recoge PrestaShop automáticamente para usted, y que son presentados en una docena de entradas, junto con gráficas y tablas de datos que le ayudarán a tomar las decisiones más adecuadas.
El objetivo final de todo esto sigue siendo el de ayudarle a tomar las decisiones más complejas para  llegar y satisfacer a su audiencia.

Además, PrestaShop cuenta con un sistema interno de gestión de asociados, lo que le permite crear fácilmente un programa de afiliación.

Estadísticas

Esta sección presenta en detalle la utilidad de las diferentes estadísticas disponibles. Al hacer clic en cada una de las categorías que se encuentran a su disposición en la barra lateral izquierda de la página "Estadísticas", se recargará la parte principal de la página mostrando los números más recientes.
Para la mayoría de las estadísticas, se proporciona una explicación para que pueda comprender la información que se le presenta,  y pueda utilizar estos datos en la mejora de su tienda y en su tasa de conversión.

Los datos estadísticos comienzan a recogerse  en el mismo instante en el que termine de haber instalado PrestaShop. Si prefiere que los datos sean recogidos a partir de la fecha de apertura de su tienda  (y por lo tanto, eliminar todos los datos recogidos durante sus pruebas), puede utilizar el "Auto-clean period" al menos 24 horas antes de la puesta en marcha definitiva. Véase más abajo.

Interfaz principal

Por defecto, la página muestra la tabla de mando de las estadísticas, una visión general de los principales números recogidos por el sistema de estadísticas de PrestaShop desde que puso en marcha su tienda online.


En la parte superior de la página hay una barra que le permite elegir el período de tiempo de las estadísticas que se muestran actualmente. Tres conjuntos de opciones están disponibles:

La tabla de mando contiene 8 secciones:

Navegando por las estadísticas

La mayoría de las estadísticas se pueden descargar en archivos CSV, haciendo clic en el botón "CSV Export".

  • Visitas y visitantesEsta página le proporciona estadísticas sobre los visitantes de su tienda y el número de veces que estos visitan su tienda. Cuanto mayor sea el número, más popular será su tienda. La gráfica le ayuda a conocer el comportamiento de sus visitantes. Básicamente podrá ver el número de visitas que su tienda ha tenido, y podrá comparar este dato con el número de visitantes (PrestaShop puede reconocer cuando la misma persona visita su tienda varias veces, de ahí que el número de visitas será mucho más alto que el número de visitantes). Si la diferencia entre estos dos números es alta, significa que usted tiene una base de clientes leales.
  • Ventas y pedidosEstas dos gráficas presentan la evolución de las ventas y pedidos de su tienda. Estas pueden ser filtradas por países, utilizando el menú desplegable situado en la parte superior derecha.
    • La primera gráfica indica el número total de pedidos realizados, así como el número total de productos pedidos. A través de esta gráfica, puede analizar en qué períodos vendió el mayor número de productos  en términos de cantidad de pedidos.
    • La segunda gráfica le ayuda a visualizar sus ventas de forma gráfica. Con esta gráfica puede analizar los períodos de tiempo en los que tuvo las mayores ventas. Esto le permite, por ejemplo, saber cuándo debe comenzar a crear  sus campañas de marketing.
  • Cuentas cliente. Esta página le muestra una gráfica con el número de cuentas creadas por los clientes en su tienda. Con esta información, puede medir el impacto de sus campañas de marketing. Puede ver el número de visitantes que se han inscrito, pero que en realidad nunca han comprado nada, así como el número de clientes que han creado una cuenta y compraron un artículo inmediatamente después de registrarse.
  • Información de clientes registrados. Esta sección está dividida en 5 gráficas de tipo tarta.
    • Distribución por género. Puede ver cómo sus clientes se distribuyen entre los distintos títulos sociales que ha establecido – por defecto, Sr., Sra. y Miss, pero puede haber muchos otros, como Dr. o Mr. Por lo tanto, no siempre puede confiar en esta gráfica para ver la distribución por género... a menos que haya reducido sus títulos sociales a los dos géneros que existen.
    • Rango de edades. Puede ver cómo se distribuyen sus clientes de acuerdo a la edad que tienen. Si usted ve que el rango de edad de sus clientes no es el que imaginaba que sería, deberá cambiar sus técnicas de marketing.
    • Distribución por países. Puede consultar rápidamente los países en los que sus clientes están viviendo. Esto puede ayudarle a conocer hacía que zonas geográficas debe dirigir sus técnicas de marketing.
    • Distribución por divisas. Puede ver cuáles son las divisas más utilizadas por sus clientes para comprar artículos en su tienda, y en qué proporciones se dan.
    • Distribución por idiomas. Puede ver en qué idiomas es consultada con más frecuencia su tienda, y así decidir si debe o no mejorar las traducciones de su tienda en un idioma determinado.
  • Visitantes en línea Esta sección muestra el número de visitantes que se encuentran actualmente en su tienda. Puede ver sus nombres y las páginas que están visualizando. Los datos se actualizan en vivo, mientras sus visitantes navegan por su tienda.
  • Software. Esta sección muestra  los navegadores web que los visitantes y los clientes utilizan para navegar por su tienda. Debe comprobar que su tienda se ve y funciona correctamente en estos navegadores, o por lo menos en los tres más utilizados por sus clientes y visitantes. En esta sección, también se le informa si los visitantes están navegando a través de dispositivos móviles (como teléfonos inteligentes o tablets). Si este número es significativo, debería pensar en utilizar un tema responsable y compatible con dispositivos móviles.
    Por último, también puede ver qué sistemas operativos utilizan sus clientes y visitantes. Asegúrese de que su tienda es totalmente compatible con todas las plataformas que ellos utilicen.
  • Mejores cupones de descuento. Esta sección muestra los cupones, reglas de compra y reglas del catálogo más populares que ha creado y distribuidoya sea personalmente o a través de una campaña promocional. La tabla también muestra el volumen de ventas y el número de cupones utilizados.
  • Catálogo de estadísticasEsta sección contiene información práctica sobre los productos que se venden en su tienda, y su catálogo en general. Las cifras pueden ser filtradas por categoría utilizando el selector desplegable situado en la parte superior derecha de la sección. Puede actuar mejorando el rendimiento de su catálogo teniendo en cuenta los siguientes indicadores:
    • Productos disponibles. La cantidad de productos en esta categoría (por defecto, todas las categorías).
    • Precio medio (precio base). Promedio de precios de los productos de la categoría seleccionada.
    • Páginas del producto vistas. Número de páginas que fueron visitadas por sus clientes potencialesCompare estos datos entre las diferentes categorías para ver cuál tiene la mayor cantidad de productos visitados, o por el contrario cuáles de ellos no atraen a sus clientes. Utilice esta información para realizar mejoras a su catálogo.
    • Productos comprados. La cantidad de productos comprados en cada categoría.
    • Número medio de páginas visitadas. El número global de visitas para los productos de la categoría seleccionada.
    • Número medio de compras. El número global de productos vendidos de la categoría seleccionada.
    • Imágenes disponibles. Indica cuántas imágenes están vinculadas a los productos de la categoría seleccionada. Una forma rápida y fácil de saber si algunos de sus productos carecen de imágenes: si hay menos imágenes que productos.
    • Número medio de imágenes. Número de imágenes divididas por el número de productos de  la categoría seleccionada.
    • Productos nunca vistos. Algunos de sus productos, quizás nunca hayan sido visitados por sus clientes. Revise sus páginas para tratar de entender por qué razón ocurre esto.
    • Productos nunca comprados. Algunos de sus productos, quizás nunca hayan sido comprados por sus clientes. Este es un asunto serio, y debe tratar de entender por qué razón ocurre esto.
    • Ratio de conversiónIndica la relación entre el número de visitantes y el número de compras. Es importante que este valor sea lo más alto posible.
    • Una tabla en la parte inferior de la página le muestra los productos de esta categoría que nunca han sido comprados. Considere si debe abaratar sus precios o realizar una descripción más atractiva.
  • Mejores clientesEsta sección muestra los mejores clientes de su tienda. Se muestra su dirección de correo electrónico, así como el número de veces que han visitado su tienda, y cuánto dinero han gastado hasta ahora. No pierda detalle de esta página,  cuide a sus mejores clientes. Haciendo clic en los botones de la parte superior de las columnas, puede elegir cómo desea ordenar estos datos.
  • Procedencia de los visitantes. Esta página utiliza una gráfica de tipo tarta que le muestra los 10 sitios y motores de búsqueda que han enviado a sus visitantes hacia su tienda. Por lo general, los motores de búsqueda juegan un papel muy importante. Si crea una campaña de marketing mediante la publicación de artículos en otros sitios, puede ver el impacto que está teniendo en su tienda a través de esta página. Bajo la gráfica se muestran los nombres de los sitios que le han proporcionado mayor audiencia, con el número de visitantes enviados desde cada una de ellas  en la columna de la derecha.
  • Páginas no encontradasEsta página le muestra  las páginas de su catálogo a las que sus visitantes han tratado de acceder, pero que por alguna razón no se pudieron encontrar (dando como resultado una página de error "HTTP 404"). Esto es de utilidad para encontrar posibles problemas técnicos que puedan estar afectando a sus ventas.
  • Palabras claves en los motores de búsqueda. Esta página le indica las palabras más utilizadas que escribieron en los motores de búsqueda sus visitantes para llegar a su tienda. Esto le permite saber qué términos hacen a su tienda fácilmente identificable. Por el contrario, puede ver qué palabras clave están ausentes en esta lista y que por lo tanto no son eficaces.
  • Detalles del productoEsta página muestra todos los productos de su tienda por el número de referencia, nombre, y disponibilidad de stock. Puede ordenar los resultados seleccionando la categoría de productos que desea ver en el menú desplegable. Haga clic en un producto para acceder a sus estadísticas. A continuación, puede ver una gráfica con dos conjuntos de datoslas ventas realizadas y el número de visitas realizadas a la página del producto. El ratio de conversión del producto también será mostrado.
  • Mejores productos. Esta sección muestra los productos más exitosos de su tienda. Puede ver el volumen de negocios realizado, las ventas medias diarias, el número de veces que las páginas fueron vistas, y la cantidad de unidades disponibles en stock. Mediante esta tabla, puede identificar sus productos más destacados  y decidir si debe aumentar o disminuir el precio de los mismos o realizar algún descuento en un producto específico.
  • Mejores categorías. Esta sección le presenta las categorías más exitosas de su tienda. Puede conocer la cantidad de productos que han sido vendidos en cada categoría, los ingresos generados, y el número de páginas visitadas. Compruebe regularmente los resultados de las diferentes categorías para mejorar la cohesión de su tienda.
  • Mejores proveedores. Esta sección le ofrece las estadísticas de sus proveedores proporcionándole las cantidades vendidas y los ingresos generados.
  • Distribución transportista. Esta página le muestra los transportistas más utilizados por sus clientes. Puede realizar un filtrado por estados del pedido. Si usted comprueba que un transportista no es utilizado con frecuencias, a pesar de ser rápido y eficiente, podría destacarlo  durante el proceso de pago, para aumentar la satisfacción de los clientes.
  • Newsletter (Boletín de noticias)Esta página muestra las estadísticas de suscripción al boletín de noticias. Puede utilizar esta base de datos para mantener informados a sus clientes. Los boletines de noticias por lo general ayudan a aumentar el tráfico de su tienda. Si desea mejorar los datos de suscripción, considere la opción de añadir cupones/reglas de compra a cada boletín que realice. Puede ver todas las direcciones de correo electrónico de los clientes y visitantes inscritos a través del módulo "Newsletter", en la página "Módulos".
  • Búsqueda de la tienda. Esta sección presenta dos indicadores.
    • El primero de ellos, es una gráfica que muestra la distribución de las palabras clave tecleadas en la barra de búsqueda de su tienda. Esto le permite conocer los productos que sus visitantes están realmente buscando – y por lo tanto, debe asegurarse de tener suficiente stock para esos productos.
    • El segundo de ellos, es una tabla que resume las búsquedas de sus visitantes. Puede ver qué palabras claves utilizaron en la búsqueda, con qué frecuencia fueron estas tecleadas, y cuántos resultados fueron mostrados. Es importante que para todas las búsquedas que realicen sus clientes se obtengan resultados. Para mejorar las ventas de su tienda, asegúrese de añadir los productos que los clientes están demandando (analizando las búsquedas que estos realizan) y añada etiquetas adicionales en los productos para que sean fácilmente identificables.
  • Evaluación del catálogo. Esta sección le da una visión general del rendimiento de su catálogo. Puede conocer si un producto está activo, o si sus descripciones están disponibles en todos los idiomas existentes en su tienda. También puede ver si todos sus productos cuentan imágenes, y las unidades que tiene disponibles de cada uno de ellos. Para mostrar los resultados  se utiliza  un icono de color. Puede definir los criterios de estos iconos de color, utilizando la tabla situada en la parte superior de esta página, a continuación, guarde la configuración utilizando el botón disponible para ello.
  • Estadísticas de las cantidades disponibles. Esta sección le ofrece una estimación del valor que tiene su stock actual.
  • Tabla de mando de estadísticas. Esta es la página principal del menú "Estadísticas". Esta le ofrece una visión general de los números más importantes que se han recogido para el período de tiempo seleccionado.

Configuración

La página estadísticas de PrestaShop puede ser configurada para que tenga el aspecto que prefiera.

Módulo para gráficos

Una gráfica puede tomar varias formas, en función de sus preferencias. A través de la configuración "Módulos para gráficos", puede seleccionar con qué motor gráfico deben presentarse sus estadísticas. Esto no afecta a sus estadísticas, tan sólo lo hace en la forma en la que estas se presentan, así que simplemente escoja su preferida. De forma predeterminada, dispone de cuatro módulos:

Puede añadir más motores, mediante la instalación de módulos. Consulte Prestashop Addons para encontrar otras opciones disponibles: http://addons.prestashop.com/es/63-analytics-estadisticas-prestashop-modulos.
De esta forma puede utilizar un motor estéticamente agradable y que sea compatible con su navegador.

PrestaShop utiliza la versión gratuita de XML/SWF Chart. Por esta razón, cuando hace clic en una gráfica realizada con este motor, se abre una nueva página en el navegador mostrando la web oficial de XML/SWF Chart: http://www.maani.us/xml_charts/.

Módulo de visualización

También puede configurar cómo se presentan las tablas de datos. De forma predeterminada, la instalación de PrestaShop solamente incluye un motor de visualización: "Mostrar HTML simple". Pero puede instalar otros módulos para su tienda que ofrezcan más funciones que las que realiza el motor predeterminado. Consulte Prestashop Addons para encontrar otras opciones disponibles: http://addons.prestashop.com/es/63-analytics-estadisticas-prestashop-modulos.

Eliminar estadísticas antíguas cada:

También puede seleccionar automáticamente cada cuánto tiempo deben eliminarse las estadísticas de su tienda. El borrado de datos hace que su tienda sea más rápida en cargar, lo que proporcionará mayor satisfacción a sus visitantes. Tiene cuatro opciones, que deberá analizar teniendo en cuenta el tráfico de su tienda y el rendimiento de su servidor: Nunca, semana, mes o año.

Esta opción puede ser muy útil para eliminar los datos estadísticos que se recogieron durante el período en el que estuvo realizando pruebas en su  tienda. Utilice esta opción si tan sólo desea mantener los datos recogidos a partir de la fecha de apertura de su tienda.

Motores de búsqueda

Muchos de sus visitantes llegarán a su tienda desde un motor de búsqueda. Con el fin de saber lo que ellos estaban buscando, y hacer que su tienda sea más productiva utilizando  esta investigación, es necesario conocer las consultas que ellos hicieron.

Esta página presenta una tabla de todos los motores de búsqueda que su instalación de PrestaShop soporta – es decir, aquellos motores que PrestaShop puede reconocer y de los que puede extraer la consulta que realizó el visitante en el motor de búsqueda para llegar a su tienda.

Aunque Google es el buscador más utilizado, hay muchos otros motores de búsqueda que sus visitantes podrían utilizar para encontrar su tiendaPor lo tanto, también debe tener a estos en cuenta para recoger y analizar las consultas realizadas en ellos. Cuando un motor de búsqueda desconocido comience a atraer visitantes regularmente, deberá añadirlo a su base de datosde lo contrario, estos visitantes aparecerían marcados en sus estadísticas como procedentes de "otros motores de búsqueda", lo que no le será de utilidad.

Añadir un motor de busqueda

Es muy fácil añadir un motor de búsqueda a su listado.

Supongamos que queremos añadir DuckDuckGo, un motor de búsqueda que respeta la privacidad de los datos de sus usuarios:

  1. Obtenga la URL de referencia para la búsqueda. Por ejemplo, http://duckduckgo.com/?q=zapatos+niños
  2. Tome tan sólo la parte del servidor, que es específica para este motor de búsqueda, y escriba está en el campo "Servidor". En nuestro caso, "duckduckgo".
  3. Encuentre la variable de consulta:
    1. Encuentre la cadena de consulta. Esta debe ser una letra, seguida por un signo "=", seguidas por la propia consulta, y cerradas con un caracter "&" o el final de la cadena. En nuestro caso, esta es "q=kids+shoes".
    2. La variable de consulta es la letra anterior al signo "=". En nuestro caso: "q". Escriba está en el campo "$_GET variable".
  4. Haga clic en el botón "Guardar", y de ahora en adelante, PrestaShop será capaz de reconocer a los visitantes provenientes de DuckDuckGo.

Programa de afiliados

Un referente es un sitio web que le trae al menos un visitante. Este sitio web cuenta con un enlace a su tienda, y por lo tanto le ayuda a tener mayor audiencia y a realizar un mayor número de ventas.

Algunos referentes son más importantes que otros: puede tener asociados que tengan establecidos enlaces a su tienda en sus propios sitios web, y posiblemente tanto usted como sus asociados quieran saber cuántos visitantes llegaron a su tienda desde estos enlaces. Mediante esta opción es posible conocer lo que tiene que pagar a sus asociados por todos los visitantes que han traído hasta su tienda, en función del pago acordado con ellos por cada visita.
A esto, se le llama afiliación, y utilizando esta página podrá crear un completo programa de afiliados, al que incluso su asociado podrá conectarse para ver el número de visitas y ventas que su enlace ha generado. Los afiliados registrados generan tráfico a su tienda, por lo que querrá recompensar a ellos por sus visitantes, y el programa de afiliados es la herramienta que debe utilizar para conocer las cifras en  las que se basa esta recompensa.

La herramienta de afiliados de PrestaShop puede ser comparada a la del panel de estadísticas del personal de su tienda. Al crear una campaña de afiliación para un sitio, puede dar acceso a toda la actividad que el sitio ha generado en su tienda a través de una URL protegida con contraseña: http://URL-DE-SU-TIENDA.com/modules/trackingfront/stats.php.

Añadir un nuevo sitio de afiliación

El espacio de afiliación le permite crear un acceso privilegiado para sus socios. Ellos tendrán acceso a todas las estadísticas relacionadas con el flujo de visitantes procedentes desde su sitio web. Para crear su espacio privilegiado, debe crearles una cuenta en su programa de afiliación, y a continuación definir cuánto les va a pagar a ellos en función del tráfico y las ventas generadas.

Para crear un nuevo afiliado, haga clic en el botón "Añadir nuevo", para abrir el formulario de creación de afiliados.


Cada sección es importante:

La sección "Ayuda" le da algunas indicaciones precisas sobre cómo mejorar la configuración de su afiliado. Lea estas instrucciones con detenimiento.

Configuración

Estas herramientas le ayudarán a sacar el mayor beneficio de su programa de afiliación.

Tiene tres opciones:

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