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Gestión de Pedidos

Como gerente de la tienda, usted tendrá que lidiar con montones de pedidos, con sus respectivas facturas y solicitudes de soporte a los clientes – por lo menos, eso es lo que deseamos. La tarea diaria de gestionar pedidos puede ser desalentadora, por suerte PrestaShop hace lo posible por ayudarle a rebasar las dificultades y manejar con éxito las compras de sus clientes, junto con los vales de compra y las inevitables devoluciones de mercancía.

La pestaña "Pedidos" le permite observar toda la información acerca de las compras en su tienda. Todas las transacciones de su tienda están disponibles aquí, organizadas por fecha (desde la última hasta la más antigua).

Puede filtrar los resultados y encontrar fácilmente los pedidos que busca al utilizar los campos disponibles. Por ejemplo, para identificar los pedidos del Señor Gómez, ingrese el nombre en el campo "Cliente" y haga clic en "Filtro".

Visualización de Detalles del Pedido

Con el fin de procesar los pedidos que recibe, usted debe observar la información que contienen.
Haga clic en la línea que contiene el pedido o haga clic en el botón a la derecha del pedido.

La ficha de detalle del pedido utiliza una página completa.

Este resumen de pedido le ofrece acceso a:

  • El estado e historia del pedido.
  • La información del envío, peso total e información del transportista.
  • El modo de pago que fue utilizado, el costo de los productos y del envío.
  • Varios detalles sobre los productos adquiridos.

En la "Dirección de Envío" de la página, puede observar un ícono "G": este permite que Google Maps localice la dirección en un mapa.

Envío de mensaje a sus clientes

En la sección "Nuevo mensaje", al final de la página, usted puede enviar un mensaje a sus clientes para ofrecerles información concerniente al pedido, una demora, una sorpresa o mantenerles informado sobre ofertas y promociones. Esto es clave para un buen negocio.

  • Puede enviar un mensaje escribiendo en el cuadro.
  • Mensajes pre-escritos pueden ser guardados y utilizados varias veces, ahorrándole la molestia de escribirlos una y otra vez. Si desea enviar uno de estos mensajes, selecciónelo en el menú desplegable. Puede agregar más detalles a los mensajes pre-escritos si desea.

En ambos casos, una vez que el mensaje se encuentra listo, haga clic en "Enviar". Su cliente recibirá el mensaje en su bandeja de entrada (la ingresada en su cuenta).

Facturas

Cada vez que un pedido es validado en su tienda, se envía una factura al cliente. Si no existen problemas, el estado del pedido mostrará "Pago aceptado". Puede descargarla directamente desde el resumen del pedido haciendo clic en la sección "Facturas" en la parte superior derecha.

El cliente tendrá la capacidad de acceder a la factura al ingresar a su cuenta.

Imprimir Facturas

Si desea imprimir varias facturas al mismo tiempo, diríjase a la sub-pestaña "Facturas" en la pestaña "Pedidos". Una interfaz específica aparecerá.

Para imprimir varias facturas, escriba las fechas deseadas en los campos "Desde" y "Hasta" en la sección "Imprimir Facturas en PDF". Cree documentos PDF haciendo clic en "Generar archivo PDF".

En la segunda sección "Opciones de facturas", puede elegir si desea que las facturas sean impresas tan pronto como se realiza el pedido, así como el prefijo de factura y el número de factura que desea que aparezca en la versión impresa de la misma. Esta funcionalidad le ayuda a simplificar la gestión de su cuenta.

Cuando los clientes soliciten sus facturas, los puede redirigir a sus cuentas de usuario, en el historial de pedidos, lo que mantiene todas las facturas disponibles para ellos.

Albaranes de entrega

Imprimir un albarán de entrega es exactamente igual que imprimir una factura. Seleccione las fechas, así como las opciones que desee y luego confirme para crear sus documentos.

Devolución de Productos

En la pestaña "Devolución de Productos", usted tiene la posibilidad de permitir a sus clientes devolver los productos.

Haga clic en la pestaña y un formulario aparecerá. Seleccione la opción deseada, el tiempo límite de validez y guarde.

Una vez que haya activado esta opción en su Back Office, el cliente puede optar por devolver el producto. Para realizar esto, el cliente debe hacer lo siguiente:

  1. Acceder al historial de pedidos, desde su cuenta.
  2. Seleccionar el pedido relacionado con la devolución.
  3. Seleccionar el producto que desea devolver marcando la casilla junto al nombre.
  4. Agregar una explicación para que la tienda conozca el motivo de la devolución (opcional).

Una vez que el formulario esté completado, el cliente puede hacer clic en "Hacer vale de devolución RMA" y la solicitud se enviará.

Aparecerá una lista de devoluciones en su Back Office.

  • Haga clic en el nombre de la devolución para más detalles.
  • Cambie el estado para continuar con el proceso de devolución.

Creación de un vale de compra

Una vez que el paquete ha sido devuelto, debe crear un vale de compra.

En su lista de pedidos, haga clic en el pedido relacionado con la devolución para más detalles.

Debajo del cuadro "Artículos", realice lo siguiente:

  • Marque el artículo(s) devuelto(s)
  • Marque la casilla “Reingresar artículos” si desea poner el producto devuelta en su stock.
  • Marque la casilla "Crear un vale de compra".
  • Para satisfacer al cliente después del error en el pedido, considere ofrecerle un vale haciendo clic en "Crear un Vale".
  • También puede rembolsar sus gastos de envío al marcar la casilla "Devolver gastos de envío".

Una vez que ha seleccionado todas las opciones que desee, confirme haciendo clic en “Devolver artículos”.

El vale de compras ha sido creado y está disponible en los detalles del pedido...

...así como la pestaña de vales de compra.

Puede hacer clic en el enlace para descargar el archivo PDF.

Su cliente verá el vale de compras en el espacio de cuenta de usuario.

Si ha creado un vale de descuento, se podrá observar en la sección "Mis vales" de su cuenta. Si el cliente hace clic en ella, verá algo como esto:

El importe de los artículos devueltos es agregado al vale. El cliente puede utilizar el código de descuento (a la izquierda) la próxima vez que realice un pedido.

Mensajes de los Clientes

Su tienda virtual PrestaShop le ofrece la capacidad de interactuar con sus clientes gracias a un sistema integrado de mensajería.

Básicamente, sus clientes pueden enviarle mensajes acerca de sus pedidos mediante la sección "Mis Pedidos" de su cuenta de usuario. Pueden seleccionar el pedido al que desean adherir un mensaje y rellenar lo siguiente:

Una vez que el mensaje ha sido enviado por el cliente, aparecerá directamente en la sub-pestaña "Mensajes del Cliente" en la pestaña "Pedidos".

Al hacer clic en la hilera de mensajes esta le dirigirá al pedido en cuestión. Puede ver el mensaje desde este punto en la parte inferior izquierda de la página: resaltado en amarillo.

Haga clic en el visto verde para indicar que ha leído el mensaje.

¡Tómese un momento para enviar un mensaje al cliente! Puede realizarlo haciendo clic en la sección "Nuevo mensaje", que se encuentra justo por encima.

Estados de Pedido

Tener diferentes estados de pedidos facilita la gestión de sus clientes. Los diversos estados se pueden observar y editar en la pestaña "Estados".

Por supuesto, puede crear un nuevo estado con el botón "Añadir nuevo". Rellene el formulario y guarde.

El color se utilizará para subrayar los estados del pedido y serán escritos, al igual que los atributos de color vistos anteriormente, en código HTML.

Mensajes Pre-escritos

Cuando tenga que enviar un mensaje a sus clientes utilizando la interfaz administrativa PrestaShop, puede optar por guardar el mensaje con el fin de enviarlo nuevamente a otros clientes con preguntas similares, comentarios o inquietudes.

Para realizar esto, diríjase a la sub-pestaña "Mensajes de Orden" en la pestaña "Pedidos". Existe un mensaje predeterminado. Para añadir otros, haga clic en el botón "Añadir nuevo". También puede editar el mensaje predeterminado.

  • En el campo "Nombre", ofrezca a su mensaje un nombre descriptivo para que pueda encontrarlo fácilmente luego.
  • En el campo "Mensaje", escriba el contenido que desea enviar a sus clientes.

Una vez terminado, haga clic en "Guardar".

Puede crear cuantos mensajes desee.

Puede enviar estos mensajes directamente en el pedido del cliente:

  • Seleccione el mensaje pre-escrito.
  • Edítelo si necesita.
  • Haga clic en "Enviar".

El cliente recibirá el mensaje en su cuenta de correo electrónico.

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