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Gestión de Clientes

Debe cuidar mucho a sus clientes. Eso significa que debe asegurarse que su perfil contenga toda la información que necesita para realizar el envío de paquetes, dar seguimiento a las solicitudes de soporte, crear grupos para aplicar descuento, conocer los carritos de compras actualmente validadas y aquellos que han sido abandonados...

La pestaña "Clientes" le permite seguir la creación de cuentas de usuario en su sitio.

Puede editar la cuenta de cada uno de sus clientes, incluso desactivarlas haciendo clic en el visto bueno de color verde o en el aspa de color rojo en la cuadro mostrado. Puede activar o desactivar una cuenta, suscribir o dar de baja a un cliente de la lista de correos electrónicos de la tienda o de una empresa asociada.

Para crear una cuenta de usuario manualmente, seleccione "Añadir Nuevo". Aparecerá un formulario, solicitando información sobre el cliente.

Rellene la información del cliente y elija una contraseña de 5 caracteres como mínimo. Escriba la dirección de correo electrónico y escoja la fecha de nacimiento. Elija si el cliente tiene derecho a iniciar sesión, si se encuentra suscrito al boletín y finalmente si ha aceptado recibir publicidad de sus asociados. Asigne al cliente un grupo para que este pueda recibir unos cuantos beneficios. Aprenderemos más sobre los grupos más adelante.

Consulta de la Información del Cliente

En el caso que desee tener más información sobre un cliente determinado, puede hacer clic en el botón "Vista". Usted puede encontrar este botón al final de la hilera en la lista de clientes. Una nueva página aparecerá.

Las diferentes secciones ofrecen datos interesantes del usuario:

  • Información del cliente, nombre y apellido, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de registro, última conexión a su sitio.
  • Información con respecto a la suscripción del cliente al boletín, suscripción a los anuncios de empresas asociadas, edad, fecha de la última actualización e información acerca de la cuenta (activada o desactivada).
  • Nota privada de los empleados de la tienda (es decir, usted o su equipo)
  • El grupo al que pertenece el cliente
  • Resumen de las compras anteriores del cliente. Importe pagado, modo de pago, estado del pedido. Para más información acerca de cada pedido, haga clic en el botón en la columna de "Acciones".
  • Las diferentes direcciones.
  • Vales disponibles.
  • Cuando el cliente se encuentre en su sitio, usted podrá observar lo que este añada a la cesta en tiempo real.
  • Las últimas conexiones del cliente.

Direcciones

Al hacer clic en la sub-pestaña "Direcciones", usted tendrá acceso a la lista de domicilios de su cliente. Puede editarlas utilizando el botón "Editar" o eliminarlas.

También cuenta con la posibilidad de crearlas usted mismo con el botón "Añadir Nuevo".

Debajo del cuadro de direcciones se encuentra un botón denominado "Definir campos obligatorios para esta sección". Esta opción le ofrece acceso a un formulario donde podrá indicar si un campo de base de datos es necesario marcando la casilla correspondiente y luego haciendo clic en "Guardar" una vez que haya terminado.

Grupos

PrestaShop le brinda la capacidad de ofrecer a sus clientes ciertos privilegios, al asignarlos a grupos específicos. Puede crear cuantos grupos desee.

Para utilizar esta funcionalidad, haga clic en la sub-pestaña "Grupos". La siguiente página aparecerá.

Por defecto, sólo ha un grupo definido, "Predeterminado". Este se aplica a todos los usuarios.

Para crear más grupos, haga clic en el botón "Añadir nuevo" y recibirá un formulario de creación.

  • En el campo "Nombre", indique el nombre que desee ofrecer a este grupo.
  • En la reducción “Descuento”, indique el descuento aplicado a los miembros de este grupo, para todos sus productos.
  • PrestaShop es utilizado con frecuencia en el sector de fabricantes, mayoristas y distribuidores (B2B). Por lo tanto puede crear un grupo de clientes que pueden comprar productos sin pagar impuestos. El menú desplegable “Método de visualización de precios” permite elegir entre "impuestos incluidos" o "no incluidos".
  • Valide la configuración haciendo clic en "Guardar".

Puede añadir un cliente al grupo de su elección haciendo clic en el ícono de Editar en la línea correspondiente. Luego, en el cuadro "Grupos", seleccione el grupo al que desea que su cliente pertenezca marcando la casilla.

Búsqueda de un Cliente

La búsqueda de un cliente en su tienda PrestaShop se puede realizar de dos maneras distintas.

La primera consiste en ingresar la información que usted posee en la barra de búsqueda PrestaShop, que se encuentra en la parte superior izquierda de su Back Office. Puede indicar:

  • Su ID (los números que le asigna la base de datos).
  • Su nombre o apellido.
  • Su correo electrónico.

Seleccione "clientes" en el menú desplegable y luego haga clic en "Búsqueda".

Los resultados, si existen, serán presentados a continuación.

Usted puede ver el ID, sexo, correo electrónico, fecha de nacimiento, fecha de registro, el número de pedidos y si se encuentra activo en su cuenta.

La segunda consiste en trasladarse a la pestaña de cliente, a la lista de todos sus clientes.

A partir de ahí, puede completar los campos para filtrar los resultados de acuerdo a los siguientes criterios: ID, Sexo, Nombre, Apellido, Dirección de correo electrónico, Edad, Fecha de registro, suscripción al boletín, suscripción a los anuncios de asociados, última fecha de conexión. Introduzca sus criterios y haga clic al botón "Filtro" en la parte superior derecha del cuadro.

Haga clic en el botón "Resetear" para volver a la lista completa.

Carritos de Compra

PrestaShop contiene muchas funcionalidades potentes para permitirle observar los productos que los clientes agregan a sus carritos en tiempo real. Existen dos maneras para lograr esto.

  1. Consulte sus carritos en detalle directamente en el archivo de información del cliente haciendo clic en el botón del perfil del cliente en la sección "carritos".
  2. Diríjase a la sub-pestaña "Carritos" en la pestaña "Cliente". Podrá observar todos los carritos de compra que contienen artículos. Por ejemplo, puede filtrar sus resultados por la fecha en que se agregaron. Puede observar el perfil de los clientes que revisaron su sitio y si desea, utilizar esta información para mejorar su rendimiento comercial.

En ambos casos, usted podrá consultar los detalles de un carrito de compras de un cliente.

La información más importante se presenta en la sección "Resumen del Carrito". Usted podrá observar los productos adquiridos por los clientes, el precio de cada artículo, la cantidad que desean y el importe total de su carrito.

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