Zwroty produktów

Zwroty produktów

Strona "Zwroty produktów" przedstawia Ci listę wszystkich trwających procesów RMA (Return merchandise authorization).

U dołu strony możesz włączyć opcję zwrotu produktu. Wybierz i określ ilość dni, podczas których produkt może zostać zwrócony, a następnie zachowaj ustawienia. Od tej chwili Twoi klienci będą mieli możliwość zwrotu towarów.

Proces zwrotu od strony klienta:

Po aktywacji opcji zwrotów w sklepie, klient może dokonać zwrotu produktu (jeśli okres zwrotu nadal obowiązuje). Aby to zrobić, musi wykonać następujące czynności:

1. Wejść w zakładkę "Historia zamówień" na swoim koncie klienta.
2. Zaznaczyć zamówienie, którego dotyczy zwrot.
3. Zaznaczyć produkt(y), który chce zwrócić, oznaczając pole przy jego(ich) nazwie.
4. (Opcjonalnie) Wyjaśnić powód zwrotu, aby obsługa sklepu mogła lepiej zrozumieć, dlaczego klient chce to zrobić.

Gdy formularz jest kompletny, klient naciska "Zwróć towar", a odpowiednia informacja zostaje wysłana do obsługi sklepu. Pojawia się ona jako "Oczekiwanie na potwierdzenie" w zakładce "Zwroty produktów" na koncie klienta.

Zwrot produktu: jak Ty to widzisz

Informacja o zwrocie pojawi się w panelu administracyjnym. Na początku RMA posiada status "Oczekujące na potwierdzenie".

Proces zwrotu odbywa się w kilku etapach wskazanych statusem RMA:

• Oczekiwanie na potwierdzenie.
• Oczekiwanie na przesyłkę
• Przesyłka została odebrana
• Brak akceptacji zwrotu
• Dokonanie zwrotu

Przyjęcie bądź odrzucenie zwrotu leży w Twojej gestii.

1. Naciśnij na nazwę informacji o zwrocie, aby zobaczyć więcej szczegółów.
2. Zmień status, aby kontynuować proces zwrotu albo go zatrzymać.
   

   • Jeśli chcesz go zatrzymać (i odmówić zwrotu pieniędzy klientowi), wybierz status "Brak akceptacji zwrotu".

   • Jeśli przyjmujesz zwrot i chcesz oddać klientowi pieniądze, postępuj w następujący sposób:

     1. Wybierz następny krok w procesie: "Oczekiwanie na przesyłkę", a w ten sposób do klienta zostanie wysłana mailem informacja, że może odesłać produkt.
     2. Po otrzymaniu przesyłki, zmień status zwrotu na "Przesyłka została odebrana".
     3. Na ostatnim etapie, a więc po zakończeniu procesu (po zwrocie pieniędzy klientowi albo przyznaniu mu potwierdzenia zwrotu), zmień status na "Dokonanie zwrotu".
3. Zatwierdź.

Zwrot kosztów klientowi

Zamówienie może być refundowane albo częściowo, albo całkowicie. Dokonuje się tego za pomocą dwóch przycisków umieszczonych u góry strony zamówienia, a nie na stronie zwrotów.

Przyciski akcji zmieniają się w zależności od aktualnego statusu zamówienia. Przykładowo, gdy produkt ma status "Dostarczony", pojawiają się dwa przyciski "Zwrócone produkty" (w wersji PrestaShop 1.6.1.0 "Standardowy zwrot") oraz "Częściowy zwrot".

• Zwrócone produkty. Używaj tej funkcji tylko wtedy, kiedy klient zwrócił produkty: gdy je otrzymasz, możesz je oznaczyć w ten sposób na karcie zamówienia. Naciśnij na "Zwrócone produkty", a pojawi się nowa kolumna na liście produktów zamówienia "Powrót". Zaznacz pola przy zwróconych produktach, określ ich ilość i naciśnij przycisk "Zwrócone produkty" na dole tabeli.
• Częściowy zwrot. Użyj go wtedy, gdy chcesz tylko część zamówienia podlega zwrotowi, albo dlatego, że klient zwrócił produkt, albo jak znak dobrej woli za zniszczony produkt, który klient zdecydował się mimo wszystko zatrzymać. Naciśnij przycisk "Częściowy zwrot", a pojawi się kolumna "Częściowy zwrot" na liście produktów. Określ ilość oraz kwotę dla każdego z produktów, wybierz którąś z opcji poniżej i naciśnij na "Częściowy zwrot".

Gdy ustawisz produkty do zwrotu, albo zwrócone, pojawią się 4 opcje do wyboru:

• Dostarczone produkty. Gdy zaznaczone, PrestaShop uzna, że produkty zwrócone są znów dostępne do sprzedaży i dlatego podniesie stan magazynowy produktu. Nie powinieneś tego zaznaczać jeśli zwrot nastąpił ponieważ produkt był uszkodzony.
• Generuj notę korektę. gdy zaznaczone, zostanie wygenerowana notatka korygująca, która będzie stanowić potwierdzenie ze strony sklepu, że produkt został zwrócony i nastąpi zwrot pieniędzy. Klient będzie mógł z tego skorzystać podczas kolejnego zakupu.
• Generuj kupon. Gdy zaznaczone, zostanie wygenerowany kupon dla kwoty zwróconych produktów. Kupon przyjmuje formę kodu rabatowego, z którego klient może skorzystać podczas procesu zamówienia. Możesz edytować istniejące kupony klienta, odwiedzając jego stronę:
  Na stronie zamówienia naciśnij na odnośnik pod nazwiskiem klienta w sekcji "Klient", na stronie klienta przejdź do sekcji "Kupony", możesz edytować każdy z nich naciskając "Edytuj".
• Zwrot kosztów wysyłki. Możesz też zwrócić koszty przesyłki poniesione przez klienta, co jest zawsze miłym gestem.

Jeśli klient zapłacił posługując się kartą kredytową, system płatniczy powinien dokonać zwrotu automatycznie. Jeśli zamówienie zostało zrobione przelewem, albo czekiem, musisz samodzielnie dokonać zwrotu, a następnie zaznaczyć w zamówieniu, że zwrot został dokonany ręcznie.