Child pages
  • Zamówienia
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 4 Next »

Zamówienia

Strona „Zamówienia” w menu Zamówienia” pozwala zobaczyć wszystkie informacje dotyczące każdego rodzaju zamówienia w Twoim sklepie. Wszystkie Twoje transakcje są tam dostępne, uporządkowane według daty (domyślne sortowanie ustawione jest od najnowszego do najstarszego).

Możesz filtrować wyniki wyszukiwania i łatwo odnaleźć zamówienia, których szukasz, używając właśnie tych pół. Przykład: żeby zidentyfikować zamówienia p. Kowalskiego, wpisz „Kowalski” w polu „Customer” i kliknij „Filtrer”.

 

NIE MOŻESZ USUNĄĆ ZAMÓWIENIA. W Europie opcja usuwania płatności lub informacji o zamówieniu i/lub faktury jest nielegalna. Dlatego też zastosowanie przycisku „Delete” przy zamówieniach spowodowałoby uznanie oprogramowania PrestaShop za nielegalne w Europie.

Żeby usunąć domyślne zamówienie, zainstaluj moduł „PrestaShop cleaner” (dostępny w domyślnej instalacji od wersji 1.5.4), otwórz jego pulpit konfiguracyjny i sprawdź część „Orders and customers” zanim klikniesz na „Check&fix”.

Możesz wyeksportować listę zamówień, klikając w przycisk „Export” na górze strony.

Nie możesz jednak zaimportować zamówień.

Tworzenie zamówienia

Jedną z najistotniejszych funkcji PrestaShop jest możliwość utworzenia zamówienia bezpośrednio w panelu administracyjnym. Może to się okazać bardzo przydatne w sytuacji, gdy klient chce kupić produkt, ale mu się to nie udaje. Wówczas musisz opanować sytuację i złożyć zamówienie w jego imieniu podczas rozmowy telefonicznej lub wymiany mailowej, którą prowadzisz z klientem.

Kliknięcie w przycisk „Add new order” powoduje otwarcie się nowej strony z pojedynczym polem tekstowym zatytułowanym „Search customers”. Podczas tworzenia nowego zamówienia za pośrednictwem panelu administracyjnego, Twoim pierwszym zadaniem jest powiązanie tego zamówienia z klientem. Wpisz pierwsze litery pierwszego imienia klienta, nazwiska lub adresu e-mail, a PrestaShop wyświetli odpowiadające kryteriom konta.

Jeżeli klient, któremu tworzysz zamówienie nie ma jeszcze konta, możesz je szybko założyć: kliknij w przycisk „Add a new customer”, żeby otworzyć okno z głównymi danymi konta gotowymi do uzupełnienia. Zaraz po utworzeniu konta zostaje ono powiązane z zamówieniem.

Zauważ, że będziesz musiał zapisać adres klienta – przycisk „Add new adress” jest dostępny na dole strony, w części „Adresses”.

Kliknij w przycisk „Choose” odpowiadający konkretnemu klientowi, a wyświetli się cały formularz zamówienia. Jego główna część, „Cart”, jest miejscem, w którym będziesz mógł wykonać każdą czynność dotyczącą tego zamówienia. Możesz również wykorzystać jedno z poprzednich zamówień klienta lub z jeden z poprzednio porzuconych koszyków.

Przycisk „Search a product” pozwala na szybkie wyszukiwanie produktów, które chcesz dodać: wpisz pierwsze litery nazwy, a PrestaShop wyświetli rozwijaną listę pasujących produktów. Wybierz produkt, określ ilość i kliknij w przycisk „Add to cart”. Jeżeli produkt dostępny jest w wielu wariantach/kombinacjach, możesz oczywiście wybrać tę, która Cię interesuje dzięki rozwijanej liście, która wyświetla się w tej sytuacji. Pamiętaj, że PrestaShop wskazuje stan magazynowy danego produktu, co pozwala Ci również na poinformowanie klienta, że produkt, który zamówił jest niedostępny.

Strona ta pozwala Ci zobaczyć, jeżeli są, poprzednie koszyki i zamówienia danego klienta. Jeżeli okazuje się, że musisz zarządzać koszykiem, którego klient nie mógł zatwierdzić, możesz użyć tego właśnie koszyka dla tego zamówienia klikając na przycisk „Use”.

Jeżeli to konieczne, możesz również przyznać voucher/regułę koszyka temu zamówieniu, a nawet stworzyć przy okazji nową regułę klikając na przycisk „Add new voucher”.

W końcu, musisz określić adres, na jaki ma zostać wysłane zamówienie (i jeżeli to możliwe podać adres do faktury). Tutaj, ponownie, możesz przy okazji stworzyć nowy adres używając przycisku „Add new adresses”.

 

Szczegóły zamówienia

Aby zrealizować otrzymane zamówienia, musisz przejrzeć informacje jakie zawierają. Kliknij w linię dotyczącą zamówienia, lub w przycisk, który znajduje się po prawej stronie od zamówienia.

Strona ze szczegółami zamówienia wyświetli się na pełnym ekranie.

Na górze strony jest krótkie podsumowanie zamówienia: zatwierdzona data, liczba wiadomości wymienionych z działem obsługi klienta odnośnie tego zamówienia, liczba produktów w zamówieniu i całkowita kwota.

Strona ze szczegółami zamówienia daje Ci dostęp do:

 

  • Po lewej, informacje dotyczące zamówienia:
    • Status i historia zamówienia.
    • Informacja o przesyłce: waga całkowita zamówienia i przewoźnik wybrany przez klienta.
  • Po prawej, informacje dotyczące klienta:
    • Historia zamówienia.
    • Adres przesyłki i adres do faktury (z lokalizacją na mapie).
  • Wybrana metoda płatności, koszt produktów i koszt dostawy.
  • Pozostałe informacje o zamówionych produktach.

W części  „Shipping address”, widoczna jest ikona „G” : pozwala zlokalizować adres na Google Maps.

Zmiana zamówienia

Można modyfikować zamówienia. Jest wiele powodów, dla których możesz chcieć zmienić zamówienie zanim produkt zostanie wybrany, zapakowany i wysłany do nowego właściciela: jeden z produktów jest niedostępny w magazynie, klient zmienił zdanie, itd.

Dodawanie produktu

Pod listą produktów znajduje się przycisk "Dodaj produkt", który dodaje pole wyszukiwania do zamówienia.

Podczas dodawania produktu, tabela z produktami otrzymuje dodatkową linię z kilkoma polami, pierwsze pole to właściwie mała wyszukiwarka, wpisz pierwsze litery produktu, aby zobaczyć listę z odpowiednimi produktami. Wybierz ten, który chcesz dodać, a niedostępne do tej pory pola będą dostępne.

Jeśli produkt posiada kombinacje, możesz wybrać konkretną z listy, która będzie dostępna pod nazwą: cena także będzie aktualizowana.

Określ ilość produktów, następnie naciśnij przycisk "Dodaj", aby dodać produkt do listy.

Nie możesz dodać więcej produktów, aniżeli przewiduje to ich stan magazynowy.

Usuwanie produktów

Aby anulować produkt, idź do listy produktów i albo wybierz polecenie "Usuń" z listy po prawej stronie, albo naciśnij "Edytuj" jeśli chcesz zmienić ilość zamówionego produktu.

Możesz edytować ilość produktów  w tym czasie.

Jeśli ilość produktu osiągnie "0", zostanie on automatycznie usunięty  listy.

Naciśnij "Anuluj", aby anulować edycję.

 

Edycja szczegółów zamówienia

Wiele części zamówienia można zmienić, pozwala Ci to na korygowanie danych dostarczonych przez klienta.

Status zamówienia

Pierwsza lista rozwijana pozwala Ci na zmianę jego statusu. To bardzo ważna część całego procesu monitorowania zamówienia, nowe funkcje i dokumentacja będą dostępne dla zamówienia.

Możesz wybrać pomiędzy następującymi statusami:

  • Anulowane
  • Brak towaru
  • Błąd płatności
  • Dostarczone
  • Oczekiwanie na płatność PayPal
  • Oczekiwanie na płatność przelewem bankowym
  • Oczekiwanie płatności czekiem
  • Przygotowanie w toku
  • Płatność przyjęta
  • Płatność zaakceptowana
  • Wysłane
  • Zwrot

Aby mieć lepsze spojrzenie na aktywność zamówienia, każda zmiana statusu jest zapisywana i widoczna w logu powyżej. Dlatego powinno się zmieniać status tylko wtedy, kiedy zostało to potwierdzone: nie zaznaczaj zamówienia jako "Dostarczone", jeśli paczka dopiero została wysłana, użyj "Wysłane", nie używaj "Przygotowanie w toku", jeśli tak naprawdę tylko zerknąłeś na zamówienie.

Przyciski Akcji

Przyciski te zależą od aktualnego statusu zamówienia. Na przykład, gdy zamówienie posiada status "dostarczone", przyciski "Dodaj produkt" oraz "Usuń produkt" zmieniają się w "Zwrot produktu" i "Częściowy zwrot".

Zwrot produktu nie jest domyślnie aktywny. Aby to zrobić idź na stronę "Zwroty produktów" w menu "Zamówienia" i aktywuj tę opcję na dole strony. To zostanie uruchomione dla wszystkich produktów i zamówień.

  • Standardowy zwrot. Jest dostępny w momencie kiedy zamówienie otrzyma status "Płatność przyjęta" Niedostępny, gdy produkt został już wysłany.Można z niego skorzystać, jeśli chcesz zwrócić całość zamówienia i można to zrobić dopóki produkty nie wyszły z magazynu.Naciśnij na ten przycisk, a wyświetli się nowa kolumna "Zwrot pieniędzy" na liście zamówionych produktów. Określ ilość i kwotę dla każdego z produktów, wybierz jedną z opcji dostępnych poniżej i naciśnij "zwrócone pieniądze za produkty".
  • Częściowy zwrot. Jest dostępny w momencie kiedy zamówienie otrzyma status "Płatność przyjęta". Można z niego skorzystać, kiedy chcesz zwrócić jedynie za część zamówienia, na przykład dlatego, że klient zwrócił jeden z produktów, albo jako zwrot kosztów za produkt nie do końca sprawny, który klient zdecydował się zatrzymać.
    Naciśnij na "Częściowy zwrot", a pojawi się kolumna na liście produktów "Częściowy zwrot", określ kwotę i ilość, które dotyczą poszczególnych produktów, wybierz jedną z opcji dostępnych poniżej i naciśnij "Częściowy zwrot".
  • Zwrócone produkty. Dostępny, kiedy zamówienie otrzyma status "Wysłane" PrestaShop musi mieć aktywne ustawienie akceptacji zwrotów.Można z tego skorzystać, kiedy klient zwrócił produkt: gdy otrzymasz zwrócony produkt, oznacz to bezpośrednio w formularzu zamówienia.
    Naciśnij na przycisk "Zwrócone produkty", a pojawi się nowa kolumna na liście produktów "Powrót". Oznacz zwrócone produkty, wskaż ich ilość i naciśnij "Zwrócone produkty".

Gdy ustawisz produkty do zwrotu, albo zwrócone, pojawią się 4 opcje do wyboru:

  • Dostarczone produkty. Gdy zaznaczone, PrestaShop uzna, że produkty zwrócone są znów dostępne do sprzedaży i dlatego podniesie stan magazynowy produktu. Nie powinieneś tego zaznaczać jeśli zwrot nastąpił ponieważ produkt był uszkodzony.
  • Generuj notę korektę. gdy zaznaczone, zostanie wygenerowana notatka korygująca, która będzie stanowić potwierdzenie ze strony sklepu, że produkt został zwrócony i nastąpi zwrot pieniędzy. Klient będzie mógł z tego skorzystać podczas kolejnego zakupu.
  • Generuj kupon. Gdy zaznaczone, zostanie wygenerowany kupon dla kwoty zwróconych produktów. Kupon przyjmuje formę kodu rabatowego, z którego klient może skorzystać podczas procesu zamówienia. Możesz edytować istniejące kupony klienta, odwiedzając jego stronę:

    Na stronie zamówienia naciśnij na odnośnik pod nazwiskiem klienta w sekcji "Klient", na stronie klienta przejdź do sekcji "Kupony", możesz edytować każdy z nich naciskając "Edytuj".

    W PrestaShopie kupony są częścią specjalnej funkcji "Kodów rabatowych". Mogą być one tworzone i edytowane ze strony "Kody rabatowe" w menu "Rabaty grupowe". Proces ten jest opisany w kolejnym rozdziale.

  • Zwrot kosztów wysyłki. Możesz też zwrócić koszty przesyłki poniesione przez klienta, co jest zawsze miłym gestem.

Jeśli klient zapłacił posługując się kartą kredytową, system płatniczy powinien dokonać zwrotu automatycznie. Jeśli zamówienie zostało zrobione przelewem, albo czekiem, musisz samodzielnie dokonać zwrotu, a następnie zaznaczyć w zamówieniu, że zwrot został dokonany ręcznie.

Różnica między notą kredytową, kuponem rabatowym, a regułą cenową.
Nota korekcyjna to przede wszystkim pisemne poświadczenie o zwrocie towaru. Przeważnie klient może skorzystać z niego jako kuponu rabatowego.Kupon rabatowy to kod z rabatem, który nie musi być powiązany z produktem zwróconym, który może przybrać jednocześnie różne formy: rabat procentowy na zamówieniu, rabat kwotowy na zamówieniu, darmowa wysyłka. Możesz nadawać kupony wszystkim klientom, albo grupom klientów, także pojedynczym klientom. Możesz tę ustawić datę wygaśnięcia.Reguła cenowa to w zasadzie rozbudowana wersja kuponu: ponad to, co kupon mógł zrobić w PrestaShop 1.4, reguły cenowe wprowadzone w wersji 1.5 pozwalają Ci na:

  • Nazywanie rabatu
  • Pozwalają klientowi na częściowe wykorzystanie rabatu.

  • Określają priorytety pomiędzy regułami.

  • Określają kompatybilność pomiędzy regułami.

  • Niektóre rabaty mogą działać z określonymi przewoźnikami.

  • Rabaty mogą działać na wybranych produktach/ kategoriach/producentach/dostawcach, albo na nich wszystkich jednocześnie jeśli trzeba.

  • Rabatem może być darmowa wysyłka i/albo rabat finansowy albo/i darmowy prezent, albo wszystko na raz.

 

Dokumenty

Możesz mieć wiele dokumentów PDF na stronie zamówienia. Kiedy dostępne, są wyświetlone w sekcji "Dokumenty" na stronie.

Domyślnie możesz pobrać samodzielnie zamówienie jako plik PDF, naciskając na przycisk "Drukuj zamówienie".

Możesz otryzmać fakturę za zamówienie naciskając plik "Generuj fakturę", Faktura jest również wygenerowana, gdy zamówienie otrzyma status "Płatność zaakceptowana". Raz wygenerowana, możesz ją podejrzeć naciskając "Zobacz fakturę proforma"

 

Możesz łatwo spersonalizować wygląd faktury. szablon PDF znajduje się w katalogu /pdf . Pliki .tplto tak naprawdę pliki html z kodem Smarty dla danych dynamicznych. Możesz zmienić wygląd faktury edytując plik "invoice.tpl".

Kiedy zmienisz status na "Przygotowanie w toku", zostanie wygenerowany list przewozowy, który możesz pobrać w sekcji "Dokumenty".

Wysyłka

Szczegóły wysyłki mogą być częściowo zmienione. Możesz zmienić numer śledzenia przesyłki. Naciśnij na "Edytuj" w kolumnie "Numer śledzenia" i podaj nowy numer.

Adres Wysyłki

Ta część pozwoli Ci na zmianę adresu docelowego przesyłki, którą masz wysłać. Możesz albo wybrać inny adres z tych wprowadzonych przez klienta dostępnych na liście rozwijanej, albo nacisnąć przycisk "Zmień" i edytować bieżący adres.

Jeśli potrzebujesz wysłać zamówienie na adres, który nie został zapisany w PrestaShopie, musisz go stworzyć. Idź w menu "Klienci", otwórz stronę "Adresy" i naciśnij dodaj nowy. Nie zapomnij podać prawidłowy adres e-mail klienta, dzięki czemu PrestaShop będzie wiedział jak przypisać adres do klienta. Gdy to zrobisz, wróć na stronę zamówienia i wybierz/zmień adres z listy rozwijanej.

Zauważ, że mała ikona "G" pozwala Ci na wizualizację celu przesyłki na Google Maps.

 

Adres rozliczeniowy

Ta część pozwoli Ci na edycję adresu rozliczeniowego zamówienia. Tak samo jak w przypadku adresu wysyłki, Możesz albo wybrać inny adres z tych wprowadzonych przez klienta, albo nacisnąć przycisk "Zmień" i edytować bieżący adresem.

Jeśli potrzebujesz wysłać zamówienie na adres, który nie został zapisany w PrestaShopie, musisz go stworzyć. Idź w menu "Klienci", otwórz stronę "Adresy" i naciśnij dodaj nowy. Nie zapomnij podać prawidłowy adres e-mail klienta, dzięki czemu PrestaShop będzie wiedział jak przypisać adres do klienta. Gdy to zrobisz, wróć na stronę zamówienia i wybierz/zmień adres z listy rozwijanej.

 

Rabat

W części gdzie wyświetlone są produkty, na dole znajduje się przycisk "Dodaj nowy rabat". To pozwala Ci na dodanie prostego rabatu, nie tak zaawansowanego jak kody rabatowe, ale przydatny.

Naciśnij go, a pojawi się nowe okno z następującymi polami:

  • Nazwa. Nazwij krótko rabat. Nazwa będzie widoczna dla klienta.
  • Typ. Wybierz pomiędzy "Procent", "Kwota" i "darmowa wysyłka".
  • Wartość. dla rabatu procentowego i kwotowego określ wartość.
  • Faktura. Zaznacz, dla której faktury tego zamówienia rabat powinien zostać dodany. Jeśli jest więcej niż jedna, możesz zaznaczyć poniżej pole "Zastosuj do wszystkich faktur".

Rabat będzie nałożony na całość zamówienia przed naliczeniem kosztów wysyłki.

Dodawanie wiadomości do zamówienia

Możesz dodać wiadomość do zamówienia, w ten sposób możesz podać klientowi informacje dotyczące zamówienia, opóźnień, niespodzianki, albo poinformować go o specjalnych ofertach itp. Jest to kluczowy punkt w relacji z klientami

Są dostępne dwa linki:

  • Wyślij wiadomość
    • Możesz wysłać wiadomość, wpisując jej treść w pole "Wiadomość" oraz naciskając link "Wyślij wiadomość". Wiadomość ta zostanie zapisana w bazie danych klienta, do której będzie miał dostęp ze strony klienta, albo ze strony obsługi klienta.
    • Predefiniowane wiadomości mogą być zachowane wielokrotnie, oszczędzając w ten sposób czas na ponowne pisanie tych samych/podobnych wiadomości. Jeśli chcesz wysłać taką wiadomość wybierz ją z listy rozwijanej. Możesz dodać inne informacje do predefiniowanej wiadomości, jeśli trzeba.Możesz stworzyć więcej predefiniowanych wiadomości korzystając z narzędzia "Wiadomości zamówienia" dostępnego w menu "Zamówienia".
  • Pokaż wszystkie wiadomości. Ten link przeniesie Cię na stronę "Obsługa klienta" w menu "Klienci". Jego obsługa jest opisana w podrozdziale "Zarządzanie klientami" tego przewodnika.
  • No labels